Sachen die du zur Kenntnis nehmen solltest:
- Platzierung der Furbo-Kamera. Für eine optimale Leistung empfehlen wir, Ihre Furbo 56 bis 114 cm über dem Boden oder entsprechend der Größe Ihres Hundes/Ihrer Katze zu platzieren.
- Passe die Position deiner Furbo-Kamera an. Stelle sicher, dass sie nicht direkt auf das Licht gerichtet ist.
- Möglicher Brechalarm (neu): Da die KI ständig weiterentwickelt und verbessert wird, kann es gelegentlich zu Fehlalarmen kommen, die durch Aktivitäten ausgelöst werden, wie z.B. durch das Neigen des Kopfes auf einem gemusterten Teppich, durch Veränderungen von Licht und Schatten oder durch das Ablegen eines Spielzeugs. Wir sind bestrebt, das System zu verbessern, um solche Vorkommnisse zu minimieren. Bitte beachte außerdem, dass die Furbo Kamera möglicherweise nicht jeden Brechanfall erkennt, aber wir arbeiten aktiv daran, die Genauigkeit zu verbessern.
Bitte überprüfe, ob die Fehlerkennung bei allen Ereignissen (Bell-Alarm, Aktivitäts-Alarm, Personenalarm, Selfie und Notfall) erfolgt:
Fehlende Erkennung bei allen Ereignissen:
- Ziehe den Stecker deiner Furbo Pet Kamera und stecke ihn wieder ein.
-
Setze die WiFi-Einstellungen in deiner Furbo-App zurück. (Bitte beobachte das Verhalten der Furbo für die nächsten 24 bis 48 Stunden, bevor du zum nächsten Schritt gehst.)
- Gehe zum Home-Bildschirm deiner Furbo-App; tippe unten rechts auf die MENU-Taste (☰).
- Wähle die Furbo Haustier Kamera, die du zurücksetzen möchtest.
-
Tippe auf „Wi-Fi zurücksetzen“.
Bestimmte Ereignisse:
Wenn das Problem nur bei einem Ereignis auftritt, befolge bitte diese Schritte:
1. Achte auf die Zeit des Auftretens.
2. Gehe zu den Einstellungen und schalte die Furbo-Kamera mit der Ein/Aus-Funktion aus.
3. Debug Log hochladen: Um dieses Problem weiter zu analysieren, müssen wir Logs von dir sammeln:
- Öffne die Menüseite in der App [☰].
- Tippe auf „Konto“.
- Tippe deine E-Mail-Adresse 8 Mal an, bis du die Bestätigungsmeldung "Debug ist aktiviert" erhältst.
- Gehe zurück zur Startseite, um zu aktualisieren und die Menüseite erneut zu öffnen.
- Tippe schließlich auf „Protokoll hochladen“
- Wenn du das getan hast, kannst du auf "Ausblenden Debug-Tool / Fehlersuche" tippen.
4. Klicke auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten, damit wir dein Problem eskalieren können.
Diese Daten werden von unseren Ingenieuren und unserem technischen Support verwendet, um Ihnen ein besseres Furbo-Erlebnis zu bieten. Die gesammelten Daten sind rein technischer Natur und enthalten keine privaten Informationen wie Ihre Konto- oder Passwortinformationen, Videos oder Fotos, die Sie möglicherweise mit Furbo gespeichert haben.