Wenn du dringend Hilfe brauchst, klicke bitte auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ und bereite diese Informationen vor, damit wir dir sofort helfen können:
1. Ist dies eine brandneue Furbo?
2. Farbe vom Statuslicht. Mach ein Foto des Furbo-Statuslichts vor einem weißen Hintergrund.
Du brauchst eine stabile Internetverbindung, damit deine Furbo mit deinem WLAN-Netzwerk verbunden bleibt.
Wenn du nicht in der Nähe deiner Furbo bist und das Statuslicht nicht sehen kannst:
- Schließe die App auf deinem Smartphone. Sobald die App geschlossen wurde, starte sie neu.
- Wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, und versuche dann, dich wieder zu verbinden.
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Versuche, eine Verbindung zu deinem Furbo-Gerät herzustellen, indem du die Furbo-App auf einem anderen Smartphone verwendest.
- Wenn das nicht funktioniert, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten.
Falls du eine Fehlermeldung erhältst oder keine Live-Streams durchführen kannst, hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung:
Bitte klicke basierend auf dem Statuslicht deiner Furbo auf einen der folgenden Links.
Gelbes Licht
Deine Furbo ist mit dem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.
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Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Sobald die App geschlossen ist, starte sie erneut und versuche, die Verbindung wiederherzustellen.
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Schalte die Furbo aus, warte 30 Sekunden und schalte sie wieder ein. Warte einige Minuten, bis das Licht gelb leuchtet. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
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Falls deine App immer noch nicht verbunden ist, wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, oder umgekehrt, und versuche dann erneut, die Verbindung herzustellen.
- Wenn die Schritte 1 bis 3 nicht funktionieren, versuche, deine Furbo mit einem anderen Gerät zu verbinden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Gerät zusammenhängt.
Wenn dein anderes Gerät erfolgreich eine Verbindung herstellen kann, deinstalliere die Furbo-App auf dem Telefon, mit dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, und installiere sie dann neu.
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Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben. Starte deinen Router neu. Sobald das Licht deiner Furbo zu gelb wechselt, versuche, die Verbindung wieder herzustellen.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, setze bitte das WLAN in der Furbo-App zurück. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
- Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Blinkendes blaues Licht
Deine Furbo ist nicht mit dem Internet verbunden.
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Stelle deine Furbo in der Nähe deines Routers auf, aber halte mindestens 5 Meter Abstand. Wenn das Licht gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen. Fahre mit Schritt zwei fort, wenn deine Furbo immer noch nicht verbunden ist.
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Schalte deine Furbo aus, warte 30 Sekunden und schalte sie wieder ein. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
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Wenn das Statuslicht nach dem Einschalten deiner Furbo weiterhin violett ist, starte deinen Router neu. Warte, bis das Licht gelb leuchtet und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
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Wenn das Statuslicht immer noch violett ist, setze dein WLAN über die Furbo-App zurück. Gehe zur Furbo-App und wähle „WLAN zurücksetzen“ aus. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
- Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Blinkendes gelbes Licht
Deine Furbo befindet sich im Einrichtungsmodus.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo-Kamera einzurichten, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.
Richte deine Furbo nun ein.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies aber nicht gelingt, gehe zu deiner Furbo-App und befolge diese Schritte:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera, die du entfernen möchtest.
- Tippe unten auf deinem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
- Versuche die Einrichtung dann erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, chatte bitte mit uns.