Wenn du dringend Hilfe brauchst, klicke bitte auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ und bereite diese Informationen vor, damit wir dir sofort helfen können:
1. Ist dies eine brandneue Furbo?
2. Farbe des Statuslichts. Mache ein Foto des Statuslichts der Furbo, während diese auf einem weißen Blatt Papier liegt.
3. Hast du den gleichen Fehler mit einem anderen Mobiltelefon erhalten?
Dieser Fehler ist auf ein Bluetooth-Verbindungsproblem zwischen der Furbo-App auf deinem Telefon und der Furbo Hundekamera zurückzuführen.
Wenn du deine Furbo zum ersten Mal an eine Stromquelle anschließt, solltest du zunächst ein weißes Licht sehen. Nach einigen Minuten wird das weiße Licht grün.
Vergewissere dich, dass deine Furbo einen grünen Lichtstatus anzeigt.
Wenn du ein konstantes violettes oder weißes Licht siehst,
dann führe einen Hard-Reset auf deiner Furbo durch. Beachte die folgenden Anweisungen.
Du musst eine Nadel oder eine aufgebogene Büroklammer verwenden, um die „Reset“-Taste auf der Rückseite deiner Furbo zu drücken (siehe Abbildung unten). Halte die Reset-Taste etwa 20 Sekunden lang gedrückt, während die Furbo angeschlossen ist, bis sich die Farbe des Lichts ändert. Bitte warte, bis das Licht der Furbo grün wird.
Falls sich deine Furbo nicht zurücksetzen lässt oder die Farbe des Lichts violett oder weiß bleibt, versuche bitte, einen anderen Netzadapter zu verwenden.
Wenn die Zurücksetzung erfolgreich war und dein Furbolicht grün leuchtet, starte deinen Einrichtungsvorgang neu.
Falls das Furbolicht grün bleibt und du immer noch die gleiche Fehlermeldung erhältst:
- Deaktiviere das Bluetooth auf deinem Smartphone. Stelle sicher, dass du es in deinen Einstellungen deaktivierst.
- Starte dein Smartphone neu, indem du es ein- und wieder ausschaltest und aktiviere dann dein Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones.
- Trenne deine Furbo vom Stromnetz und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht der Furbo grün wird. Starte den Einrichtungsvorgang neu, indem du dich bei deiner Furbo-App anmeldest.
- Wenn du dich vergewissert hast, dass deine Furbo ein Bluetooth-Signal sendet, du sie aber immer noch nicht einrichten kannst, dann versuche, ein anderes Smartphone für die Einrichtung zu verwenden.
Hast du andere Einrichtungsprobleme mit einer anderen Fehlermeldung?
Schaue auf den folgenden Support-Seiten nach:
Fehlermeldung: „Falsches Router-Passwort“
Ich kann mein WiFi-Netzwerk in der App nicht finden
Fehlermeldung: „Mit deinem Internet stimmt etwas nicht“
Fehlermeldung: „Mit der Furbo stimmt etwas nicht“
Wenn keiner der Schritte zur Fehlersuche funktioniert, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten.