Wenn du dringend Hilfe brauchst, klicke bitte auf die Schaltfläche „Live-Chat“ und bereite diese Informationen vor, damit wir dir sofort helfen können:

1. Hast du eine brandneue Furbo?

2. Farbe des Statuslichts. Stelle deine Furbo auf ein weißes Blatt Papier und mach ein Foto des Statuslichts.

Du brauchst eine stabile Internetverbindung, damit deine Furbo mit dem WLAN verbunden bleibt.

Wenn du nicht in der Nähe deiner Furbo bist und das Statuslicht nicht sehen kannst:

Schließe die App auf deinem Smartphone. Nachdem du die App geschlossen hast, starte sie bitte erneut.
Wechsle zu deinen 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, und versuche dann, wieder eine Verbindung herzustellen.
Versuche, eine Verbindung zu deiner Furbo herzustellen, indem du die Furbo-App auf einem anderen Smartphone verwendest.
Wenn das nicht funktioniert, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten.

Befolge die Schritte zur Fehlersuche, wenn du immer wieder eine Fehlermeldung erhältst oder der Live-Stream nicht funktioniert.

Bitte klicke entsprechend dem Licht der Statusanzeige deiner Furbo auf einen der folgenden Links.

Gelbes Licht

Violettes Licht | Weißes Licht

Grünes Licht

Gelbes Licht

Deine Furbo ist mit dem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.

Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Nachdem du die App geschlossen hast, starte sie bitte erneut und versuche, eine Verbindung wiederherzustellen.
Stecke die Furbo aus, warte 30 Sekunden und stecke sie wieder ein. Warte ein paar Minuten, bis das Licht gelb wird. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
Falls sich deine App immer noch nicht verbindet, wechsle zu deinen 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest – oder umgekehrt – und versuche dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
Wenn die Schritte 1 bis 3 nicht funktionieren, versuche, deine Furbo mit einem anderen Gerät zu verbinden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Gerät zusammenhängt.

Wenn dein anderes Gerät erfolgreich eine Verbindung herstellen kann, deinstalliere die Furbo-App auf dem Telefon, mit dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, und installiere sie dann neu.

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben. Starte deinen Router neu. Sobald das Licht an deiner Furbo auf gelb wechselt, versuche, die Verbindung wieder herzustellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setze bitte das WLAN in der Furbo-App zurück. Das geht so:

Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche MENÜ (☰) unten rechts.
Wähle die Furbo-Kamera, die du zurücksetzen möchtest.
Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.

Violettes Licht | Weißes Licht

Deine Furbo ist nicht mit deinem Internet verbunden.

Stelle deine Furbo näher an deinen Heimrouter heran, aber halte einen Mindestabstand von 1,5 Meter ein. Wenn das Licht zu gelb wechselt, versuche erneut, eine Verbindung herzustellen. Fahre mit Schritt zwei fort, wenn deine Furbo immer noch nicht verbunden ist.
Stecke die Furbo aus, warte 30 Sekunden und stecke sie wieder ein. Warte, bis das Licht zu gelb wechselt, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
Wenn das Statuslicht immer noch violett leuchtet, nachdem du deine Furbo wieder eingesteckt hast, starte deinen Heimrouter neu. Warte, bis das Licht gelb leuchtet und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
Wenn das Statuslicht immer noch violett leuchtet, setze dein WLAN über die Furbo-App zurück. Gehe zur Furbo-App und wähle „WLAN zurücksetzen“. Das geht so:

Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche MENÜ (☰) unten rechts.
Wähle die Furbo-Kamera, die du zurücksetzen möchtest.
Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.

Grünes Licht

Dein Furbo befindet sich im Einrichtungsmodus.

Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo einzurichten, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.

Fahre damit fort, deine Furbo einzurichten.
Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies aber nicht klappt, gehe in deine Furbo-App und befolge diese Schritte:

Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche MENÜ (☰) unten rechts.
Wähle die Furbo-Kamera, die du entfernen möchtest.
Tippe unten auf deinem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.

Versuche dann erneut, sie einzurichten.

Falls das Problem weiterhin besteht, chatte bitte mit uns.

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