Wenn dein Furbo an eine unbekannte oder alte E-Mail-Adresse gebunden ist, auf die du keinen Zugriff hast, kontaktiere uns bitte sofort, indem du auf die Schaltfläche unten klickst.
Die Kundenbetreuung kann die alte E-Mail-Adresse entfernen, sodass du dein Furbo mit deiner bevorzugten E-Mail-Adresse einrichten kannst.
Bereite die MAC-ID deines Furbos vor. Siehe unten:
Wenn du Probleme hast, dich in deine Furbo-App einzuloggen, versuche bitte die folgenden Lösungen, die auf der Fehlermeldung basieren. Andernfalls kannst du fortfahren und dein Passwort zurückzusetzen.
„Falscher Benutzername und Passwort”
- Wenn du sicher bist, dass du den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort hast, kannst du dein Passwort zurücksetzen und ein neues erstellen. Klicke hier, um die Seite „Passwort zurücksetzen” zu öffnen.
„Benutzername bereits vergeben”
- Das bedeutet, dass die E-Mail, die du zu verwenden versuchst, bereits registriert wurde. Bitte gehe zurück und klicke auf „Anmeldung“ statt auf „Neuer Furbo-Nutzer“, dann gib die E-Mail und das damit verbundene Passwort ein.
- Wenn du keinen Zugriff auf die E-Mail hast, die du einrichten willst, versuche dich als ”Neuer Furbo-Nutzer” anzumelden. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kannst du dich an die Kundenbetreuung wenden.
„Interner Fehler. Bitte wende dich an den Support.”
- Ändere die Internetverbindung auf deinem Smartphone von Wifi auf mobile Daten oder mobile Daten auf WiFi,falls verfügbar.
- Deinstalliere und installiere deine Furbo-App neu und versuche dich erneut anzumelden
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte umgehend an unser Support-Team.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, setze dein Passwort zurück, um wieder Zugang zu erhalten:
- Während du dich auf der Anmeldeseite deines Furbo befindest, tippe auf die „Hast du bereits ein Konto?- Anmeldung”.
- Tippe auf „Passwort vergessen“.
- Gib deine registrierte Furbo-E-Mail-Adresse ein.
- Tippe auf „Passwort zurücksetzen“. Du erhältst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, in der du ein neues Passwort erstellen kannst.
Wenn du die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten hast, chatte bitte mit uns, indem du auf die Schaltfläche unten tippst.