Wenn Sie dringend Hilfe benötigen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ und bereiten Sie diese Informationen vor, damit wir Ihnen sofort helfen können:
1. Handelt es sich um ein brandneues Mini-Gerät?
2. Farbe der Statusanzeige. Machen Sie ein Foto der Statusleuchte Ihres Furbo Mini.
Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihr Furbo Mini mit Ihrem WLAN verbunden bleibt.
Wenn Sie nicht in der Nähe Ihres Furbo Mini/Furbo Mini 360° sind und die Statusanzeige nicht sehen können:
- Schließen Sie die App auf Ihrem Smartphone. Nachdem die App geschlossen wurde, öffnen Sie sie erneut.
- Wechseln Sie auf 4G/LTE, wenn Sie WLAN auf Ihrem Smartphone verwenden, und versuchen Sie dann, die Verbindung erneut herzustellen.
- Versuchen Sie, sich über ein anderes Smartphone mit Ihrem Furbo Mini-Gerät über die Furbo-App zu verbinden.
-
Wenn dies nicht funktioniert, klicken Sie bitte unten auf die Schaltfläche, um mit uns zu chatten.
Folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung, wenn Sie diese Fehlermeldung weiterhin erhalten oder keinen Livestream starten können.
Bitte klicken Sie unten auf den Link, je nach Statuslicht Ihres Furbo Mini.
Gelbes Licht
Ihr Furbo Mini ist mit dem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.
- Starten Sie die App neu, indem Sie sie vollständig schließen und erneut öffnen. Versuchen Sie dann, die Verbindung herzustellen.
- Ziehen Sie den Stecker des Furbo Mini, warten Sie 30 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Warten Sie einige Minuten, bis das Licht Gelb wird, und versuchen Sie erneut, sich zu verbinden.
- Wenn die App immer noch keine Verbindung herstellt, wechseln Sie zwischen WLAN und 4G/LTE auf Ihrem Smartphone und versuchen Sie es erneut.
- Wenn Schritte 1–3 nicht funktionieren, versuchen Sie, sich über ein anderes Gerät mit Ihrem Furbo Mini zu verbinden. Wenn dies funktioniert, deinstallieren Sie die Furbo-App auf Ihrem ursprünglichen Telefon und installieren Sie sie neu.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihren Router neu. Sobald das Licht Ihres Furbo Mini Gelb wird, versuchen Sie erneut, die Verbindung herzustellen.
- Wenn das Problem bestehen bleibt, setzen Sie das WLAN in der Furbo-App zurück:
- Öffnen Sie den Startbildschirm der Furbo-App und tippen Sie unten rechts auf „MENÜ“ (☰).
- Wählen Sie die Furbo-Kamera, die Sie zurücksetzen möchten.
- Tippen Sie auf „WLAN zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Blinkendes blaues Licht
Ihr Furbo Mini ist nicht mit dem Internet verbunden.
- Stellen Sie den Furbo näher an Ihren Router, aber mindestens 1,5 Meter entfernt. Wenn das Licht Gelb wird, versuchen Sie erneut, die Verbindung herzustellen.
- Ziehen Sie den Stecker des Furbo, warten Sie 30 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Warten Sie, bis das Licht Gelb wird, und verbinden Sie sich erneut.
- Wenn die Statusanzeige nach dem erneuten Einstecken weiterhin Blau blinkt, starten Sie Ihren Router neu. Warten Sie, bis das Licht Gelb wird, und verbinden Sie sich erneut.
- Wenn das Licht weiterhin Blau blinkt, setzen Sie das WLAN in der Furbo-App zurück:
- Öffnen Sie den Startbildschirm der Furbo-App und tippen Sie unten rechts auf „MENÜ“ (☰).
- Wählen Sie die Furbo-Kamera, die Sie zurücksetzen möchten.
- Tippen Sie auf „WLAN zurücksetzen“.
Blinkendes gelbes Licht
Ihr Furbo Mini befindet sich im Einrichtungsmodus.
- Wenn die App Sie auffordert, den Furbo Mini einzurichten, stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie ursprünglich verwendet haben.
- Wenn die App Live-Streaming starten möchte, aber fehlschlägt:
- Öffnen Sie den Startbildschirm der Furbo-App und tippen Sie unten rechts auf „MENÜ“ (☰).
- Wählen Sie die Furbo-Kamera, die Sie entfernen möchten.
- Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
- Versuchen Sie dann erneut, die Einrichtung durchzuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, chatten Sie bitte mit uns.