Lade ein Debug-Protokoll hoch

Um detailliertere Aufzeichnungen zum Zwecke der Fehlerbehebung zu sammeln, können Kundendienstmitarbeiter dich bitten, auf den Debug-Modus von Furbo zuzugreifen, um System- und Fehlerinformationen zu sammeln. Diese Daten werden von unseren Ingenieuren und Mitarbeitern der technischen Kundenbetreuung verwendet, um dich zu unterstützen und dir eine besseres Furbo-Erfahrung zu vermitteln.

Die im Debug-Modus gesammelten Daten sind ausschließlich technische Daten und Systemdaten und enthalten keine privaten Informationen, wie z. B. deine Konto- oder Passwortinformationen, Videos oder Fotos, die du möglicherweise bei der Verwendung von Furbo gespeichert hast.

Führe die folgenden Schritte aus, um im Debug-Modus Daten an die technischen Kundenbetreuung von Furbo zu senden:

Melde dich auf Furbo an und tippe auf die Schaltfläche Menü (dargestellt durch drei horizontale Balken) in der oberen linken Ecke deines Bildschirms. Tippe anschließend auf ,,Konto".
Tippe acht Mal hintereinander auf deine E-Mail-Adresse, um den Debug-Modus zu aktivieren.
Kehre zum Menü zurück. Dir wird jetzt die Option ,,Debug-Tool" angezeigt
Tippe auf das Debug-Tool, um das Debug Tool-Menü aufzurufen, und schiebe dann die Optionen ,,Netzwerk-Info" und ,,Protokoll speichern" auf die Position EIN (Grün).
* Hinweis: Nur die Android-App muss die Option ,,Protokoll speichern" aktivieren. IOS muss dies nicht vorher tun, wenn es dein Problem neu erstellt.
Kehre zur App zurück und erstelle dein technisches Problem neu, indem du die Schritte ausführst, die zu dem Fehlerbeseitigungsproblem geführt haben. Wenn die Verbindung langsam ist oder keine Verbindung zum WLAN hergestellt werden kann, rufe den Video-Modus erneut auf, bis der Videobildschirm wieder angezeigt bzw. eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Kehre zum Bildschirm ,,Debug-Tool" zurück und tippe auf ,,Hochladen".
Schiebe die Optionsleiste ,,Protokoll speichern" zurück in die Position ,,AUS" (Grau) oder tippe einfach auf ,,Ausblenden", um den Debug-Modus zu deaktivieren, nachdem dir von einem Kundendienstmitarbeiter bestätigt wurde, dass deine Debug-Informationen eingegangen sind. (Es werden keine Systeminformationen mehr aufgezeichnet.)