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Wenn du dringend Hilfe benötigst, klicke bitte auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ und bereite diese Informationen vor, damit wir dir sofort weiterhelfen können:
1. Ist dies eine brandneue Furbo?
2. Farbe des Statuslichts. Mache ein Foto vom Statuslicht der Furbo, während sie auf einem weißen Papier steht.
Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, damit deine Furbo mit deinem WLAN verbunden bleibt.
Wenn du nicht in der Nähe deiner Furbo bist und das Statuslicht nicht sehen kannst:
- Schließe die App auf deinem Smartphone. Starte die App nach dem Schließen neu.
- Wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, und stelle dann die Verbindung erneut her.
-
Versuche, eine Verbindung zu deinem Furbo-Gerät herzustellen, indem du die Furbo-App auf einem anderen Smartphone verwendest.
- Sollte dies nicht funktionieren, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten.
Bitte wähle den Produkttyp, den du besprechen möchtest.
Hinweis: Du kannst die Modellnummer und die Seriennummer auf der Unterseite deiner Furbo überprüfen, um den Produkttyp herauszufinden.
| Produkttyp | Modellnummer | Seriennummer |
| Furbo Hundekamera | Furbo 2 und Furbo 2.5 | Beginnt mit FBCH |
| Furbo 360°-Hundekamera | Furbo 3 | Beginnt mit FBTW |
| Furbo Mini | Furbo Mini | Beginnt mit FMTW |
Furbo Hundekamera (SN:FBCH)
Führe die Schritte zur Fehlerbehebung aus, falls du weiterhin eine Fehlermeldung erhältst oder der Live-Stream nicht funktioniert.
Bitte klicke auf einen der folgenden Links, je nach Statuslicht deiner Furbo.
Gelbes Licht
Deine Furbo ist mit dem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.
-
Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Sobald die App geschlossen ist, starte sie erneut und versuche, die Verbindung wiederherzustellen.
-
Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls deine App immer noch nicht verbunden ist, wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, oder umgekehrt, und versuche dann erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Sollten die Schritte 1–3 nicht funktionieren, versuche, deine Furbo mit einem anderen Gerät zu verbinden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Gerät zusammenhängt.
Wenn dein anderes Gerät erfolgreich eine Verbindung herstellen kann, deinstalliere die Furbo-App auf dem Telefon, mit dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, und installiere sie dann neu. -
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben. Starte deinen Router neu. Sobald das Licht an deiner Furbo gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Falls das Problem weiterhin besteht, setze bitte das WLAN in der Furbo-App zurück. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
-
Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Violettes Licht/Weißes Licht
Deine Furbo ist nicht mit deinem Internet verbunden.
-
Bringe deine Furbo näher an deinen Router, aber halte sie mindestens 1,50 Meter entfernt. Wenn das Licht gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen. Fahre mit Schritt zwei fort, wenn deine Furbo immer noch nicht verbunden ist.
-
Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls das Statuslicht nach dem erneuten Anschließen deiner Furbo weiterhin violett leuchtet, starte deinen Router neu. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls das Statuslicht immer noch violett leuchtet, setze dein WLAN über die Furbo-App zurück. Gehe zur Furbo-App und wähle „WLAN zurücksetzen“. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
- Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Grünes Licht
Deine Furbo ist im Einrichtungsmodus.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo einzurichten, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.
Fahre mit dem Einrichten deiner Furbo fort.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies aber nicht gelingt,gehe zu deiner Furbo-App und folge diesen Schritten:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du entfernen möchtest.
-
Tippe unten auf deinem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zur Kontoseite deiner Furbo-App zu gelangen und deine Furbo abzumelden.
- Versuche die Einrichtung dann erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, chatte bitte mit uns.
Furbo 360°-Hundekamera (SN:FBTW)
Führe die Schritte zur Fehlerbehebung aus, falls du weiterhin eine Fehlermeldung erhältst oder der Live-Stream nicht funktioniert.
Bitte klicke auf einen der folgenden Links, je nach Statuslicht deiner Furbo.
Gelbes Licht
Deine Furbo ist mit dem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.
-
Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Sobald die App geschlossen ist, starte sie erneut und versuche, die Verbindung wiederherzustellen.
-
Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls deine App immer noch nicht verbunden ist, wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, oder umgekehrt, und versuche dann erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Sollten die Schritte 1–3 nicht funktionieren, versuche, deine Furbo mit einem anderen Gerät zu verbinden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Gerät zusammenhängt.
Wenn dein anderes Gerät erfolgreich eine Verbindung herstellen kann, deinstalliere die Furbo-App auf dem Telefon, mit dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, und installiere sie dann neu. -
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben. Starte deinen Router neu. Sobald das Licht an deiner Furbo gelb leuchtet, versuche, die Verbindung wiederherzustellen.
-
Wenn das Problem weiterhin besteht, setze bitte das WLAN in der Furbo-App zurück. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
-
Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Blinkendes blaues Licht
Deine Furbo ist nicht mit deinem Internet verbunden.
-
Bringe deine Furbo näher an deinen Router, aber halte sie mindestens 1,50 Meter entfernt. Wenn das Licht gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen. Fahre mit Schritt zwei fort, wenn deine Furbo immer noch nicht verbunden ist.
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Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
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Falls das Statuslicht nach dem erneuten Anschließen deiner Furbo weiterhin violett leuchtet, starte deinen Router neu. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls das Statuslicht immer noch violett leuchtet, setze dein WLAN über die Furbo-App zurück. Gehe zur Furbo-App und wähle „WLAN zurücksetzen“. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
- Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Blinkendes gelbes Licht
Deine Furbo ist im Einrichtungsmodus.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo einzurichten, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.
Fahre mit dem Einrichten deiner Furbo fort.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies aber nicht gelingt,gehe zu deiner Furbo-App und folge diesen Schritten:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du entfernen möchtest.
-
Tippe unten auf deinem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zur Kontoseite deiner Furbo-App zu gelangen und deine Furbo abzumelden.
- Versuche die Einrichtung dann erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, chatte bitte mit uns.
Furbo Mini
Führe die Schritte zur Fehlerbehebung aus, falls du weiterhin eine Fehlermeldung erhältst oder der Live-Stream nicht funktioniert.
Bitte klicke auf einen der folgenden Links, je nach Statuslicht deiner Furbo.
Gelbes Licht
Deine Furbo ist mit deinem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.
-
Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Sobald die App geschlossen ist, starte sie erneut und versuche, die Verbindung wiederherzustellen.
-
Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
-
Falls deine App immer noch nicht verbunden ist, wechsle zu deinem 4G/LTE, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, oder umgekehrt, und versuche dann erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Sollten die Schritte 1–3 nicht funktionieren, versuche, deine Furbo mit einem anderen Gerät zu verbinden. Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Gerät zusammenhängt.
Wenn dein anderes Gerät erfolgreich eine Verbindung herstellen kann, deinstalliere die Furbo-App auf dem Telefon, mit dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, und installiere sie dann neu. -
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben. Starte deinen Router neu. Sobald das Licht an deiner Furbo gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Wenn das Problem weiterhin besteht, setze bitte das WLAN in der Furbo-App zurück. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
-
Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Blinkendes blaues Licht
Deine Furbo ist nicht mit deinem Internet verbunden.
-
Bringe deine Furbo näher an deinen Router, aber halte sie mindestens 1,50 Meter entfernt. Wenn das Licht gelb leuchtet, versuche erneut, die Verbindung herzustellen. Fahre mit Schritt zwei fort, falls deine Furbo immer noch nicht verbunden ist.
-
Trenne die Furbo vom Stromnetz, warte 30 Sekunden und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Falls das Statuslicht nach dem erneuten Anschließen deiner Furbo weiterhin violett leuchtet, starte deinen Router neu. Warte, bis das Licht gelb leuchtet, und versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
-
Falls das Statuslicht immer noch violett leuchtet, setze dein WLAN über die Furbo-App zurück. Gehe zur Furbo-App und wähle „WLAN zurücksetzen“. So funktioniert es:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
- Tippe auf „WLAN zurücksetzen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.
Blinkendes gelbes Licht
Deine Furbo ist im Einrichtungsmodus.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo einzurichten, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.
Fahre mit dem Einrichten deiner Furbo fort.
- Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies aber nicht gelingt,gehe zu deiner Furbo-App und folge diesen Schritten:
- Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
- Wähle die Furbo-Kamera aus, die du entfernen möchtest.
-
Tippe unten auf deinem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
Tippe die folgende Schaltfläche an, um direkt zur Kontoseite deiner Furbo-App zu gelangen und deine Furbo abzumelden.
- Versuche die Einrichtung dann erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, chatte bitte mit uns.
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