Wenn du dringend Hilfe benötigst, klicke bitte auf die Schaltfläche, um sofort mit uns zu chatten:

Live-Chat

Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass deine Furbo mit deinem WLAN-Netzwerk verbunden bleibt.

Wenn du nicht in der Lage bist, live zu streamen oder eine Fehlermeldung erhältst, sind die unten angehängten Fehlerbehebungsschritte möglicherweise hilfreich für dich.

Bitte klicke basierend auf der Lichtfarbe deiner Furbo auf den unten angehängten Link:

Gelbes Licht,

Lila Licht/Weißes Licht,

Grünes Licht.

Wenn du dein Furbo-Gerät nicht zur Hand hast und die Lichtfarbe deiner Furbo nicht sehen kannst, tue Folgendes:

1.  • Schließe die App auf deinem Smartphone. • Sobald die App geschlossen wurde, starte sie neu.
   
   
2. • Wechsele zu deiner 4G-/LTE-Verbindung, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, und versuche dann, die Verbindung wiederherzustellen.

3. • Versuche, eine Verbindung zu deinem Furbo-Gerät mit der Furbo-App eines anderen Smartphones herzustellen.

4. Wenn dies nicht funktioniert, klicke bitte auf die Schaltfläche weiter unten, um mit uns zu chatten.
   

Live-Chat

Wenn du zu Hause bist und das Licht deiner Furbo siehst:

Gelbes Licht:

• Deine Furbo ist mit deinem Internet verbunden, aber die Furbo-App kann keine Verbindung herstellen.

1. • Starte die App neu, indem du sie im Hintergrund schließt. Starte die App nach dem Schließen neu und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   
   
2. • Trenne die Furbo, warte 30 Sekunden und verbinde die Furbo wieder. • Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. • Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   
   
3. • Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt wird, wechsel zu deiner 4G-/LTE-Verbindung, wenn du WLAN auf deinem Smartphone verwendest, oder umgekehrt. Versuche dann, die Verbindung wiederherzustellen.
   
   
4. • Wenn die Schritte 1 bis 3 nicht funktionieren, versuche, mit einem anderen Smartphone eine Verbindung zu deiner Furbo herzustellen. Auf diese Weise können wir das Problem eingrenzen, und herausfinden, ob es sich um ein Problem mit dem Smartphone handelt.
   
    Wenn das andere Smartphone erfolgreich eine Verbindung hergestellt hat, versuche, die Furbo-App auf dem Telefon, zu dem du ursprünglich eine Verbindung herstellen wolltest, zu deinstallieren und neu zu installieren.
   
   Wenn das Problem weiterhin bestehen sollte, führe bitte den nächsten Schritt aus.
   
   
5. Wenn die oben genannten Schritte das Problem immer noch nicht behoben haben, tue Folgendes: • Starte deinen Router neu. • Sobald das Licht deiner Furbo gelb wird, versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   
   
6. • Wenn das Problem weiterhin bestehen sollte, setze bitte die WLAN-Verbindung in der Furbo-App zurück. Das geht so:
   
   
   
   
   • • Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
   • • Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen möchtest.
   • • Tippe auf “WLAN-Reset“.
     

     • Tippe auf die Schaltfläche weiter unten, um direkt zu den WLAN-Einstellungen deiner Furbo-App zu gelangen.

     WLAN-Reset  

Lila Licht/Weißes Licht:

 

Deine Furbo ist nicht mit dem Internet verbunden.

1. • Bitte versuche zunächst, unsere Furbo in der Nähe deines Routers aufzustellen. • Mindestens 1,5 Meter Abstand. • Wenn die Furbo gelb leuchtet, versuche erneut, eine Verbindung herzustellen. • Versuche Schritt 2, wenn dies immer noch nicht funktionieren sollte.
   
   
2. • Trenne die Furbo, warte 30 Sekunden und verbinde sie wieder. • Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. • Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   
   
3. • Wenn das Licht lila bleibt, nachdem du die Furbo ausgeschaltet hast, starte deinen Router erneut. • Warte einige Minuten, bis das Licht gelb wird. • Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   
   
4. • Wenn das Licht immer noch lila leuchtet, führe einen WLAN-Reset über deine Furbo-App durch. • Gehe zu deiner Furbo-App und führe einen „WLAN-Reset durch“. Das geht so:
   
   
   
   
   • • Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts. 
   • • Wähle die Furbo-Kamera aus, die du zurücksetzen willst.
   • • Tippe auf „WLAN-Reset“.
     

     • Tippe auf die Schaltfläche weiter unten, um direkt zu den Reset-WLAN-Einstellungen in deiner Furbo-App zu gelangen.

     WLAN-Reset 

Grünes Licht:

• Deine Furbo ist im Setup-Modus.

1. • Wenn deine Furbo-App dich auffordert, deine Furbo einzurichten, stelle sicher, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Furbo ursprünglich eingerichtet hast.
   
   • Fahre fort, um deinen Furbo einzurichten.
    
2. Wenn deine Furbo-App dich auffordert, das Live-Streaming zu starten, dies jedoch fehlschlägt, gehe zu deiner Furbo-App und führe die folgenden Schritte aus:
   
   
   
   
   • • Tippe auf dem Startbildschirm deiner Furbo auf die Schaltfläche „MENÜ“ (☰) unten rechts.
   • • Wähle die Furbo-Kamera aus, die du entfernen möchtest.
   • • Tippe am unteren Teil deines Bildschirms auf „Gerät entfernen“.
     

     • Tippe auf die Schaltfläche weiter unten, um direkt zur Konto-Seite in deiner Furbo-App zu gelangen und deine Furbo-Registrierung aufzuheben!

     Konto 

3. Versuche dann erneut, das Gerät neu einzurichten! 
   
   Wenn das Problem weiterhin bestehen sollte, chatte bitte mit uns!