Wenn du dringend Hilfe benötigst, klicke bitte auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ und bereite diese Informationen vor, damit wir dir sofort weiterhelfen können:

1. Ist dies eine brandneue Furbo?

2. Farbe des Statuslichts. Mache ein Foto vom Statuslicht, während deine Furbo auf einem weißen Papier steht.

3. Hast du den gleichen Fehler mit einem anderen Mobiltelefon erhalten?

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Dieser Fehler ist auf ein Bluetooth-Verbindungsproblem zwischen der Furbo-App auf deinem Handy und der Furbo Hundekamera zurückzuführen.

Bitte wähle den Produkttyp, den du durchgehen möchtest.

Hinweis: Du kannst die Modellnummer und die Seriennummer auf der Unterseite deiner Furbo überprüfen, um den Produkttyp deiner Furbo herauszufinden.

Furbo Hundekamera (SN:FBCH)

Wenn du deine Furbo zum ersten Mal an eine Stromquelle anschließt, solltest du zuerst ein weißes Licht sehen. Nach einigen Minuten wird das weiße Licht grün.

Vergewissere dich, dass deine Furbo einen grünen Lichtstatus anzeigt.


Wenn du ein konstantes violettes oder weißes Licht siehst,

führe einen Hard-Reset deiner Furbo aus. Siehe folgende Anweisungen.

Du musst eine Nadel oder eine aufgebogene Büroklammer verwenden, um auf die Reset-Taste auf der Rückseite deiner Furbo zu drücken (siehe Abbildung unten). Halte bei angeschlossener Furbo die Reset-Taste etwa 20 Sekunden lang gedrückt, bis sich die Farbe des Lichts ändert. Bitte warte, bis das Licht der Furbo grün wird.

Falls sich deine Furbo nicht zurücksetzen lässt oder die Farbe des Lichts violett oder weiß bleibt, versuche es bitte mit einem anderen Netzteil.

Wenn das Zurücksetzen erfolgreich war und dein Furbolicht grün leuchtet, starte deinen Einrichtungsvorgang neu.

Falls das Furbolicht grün bleibt und du immer noch die gleiche Fehlermeldung erhältst:

1. Schalte das Bluetooth auf deinem Smartphone aus. Stelle sicher, dass du es in deinen Einstellungen deaktivierst.
   
2. Starte dein Smartphone neu, indem du es ein- und wieder ausschaltest, und aktiviere dann dein Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones.
3. Trenne deine Furbo vom Stromnetz und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht der Furbo grün wird. Starte den Einrichtungsvorgang neu, indem du dich bei deiner Furbo-App anmeldest.
4. Wenn du dich vergewissert hast, dass deine Furbo ein Bluetooth-Signal sendet, du jedoch die Einrichtung immer noch nicht durchführen kannst, verwende ein anderes Smartphone dafür.

Furbo 360°- Hundekamera (SN:FBTW)

Wenn du deine Furbo zum ersten Mal an eine Stromquelle anschließt, solltest du zuerst ein weißes Licht sehen. Nach einigen Minuten geht das weiße Licht in gelbes Blinken über.

Wenn du ein konstantes weißes Licht oder ein blinkendes blaues Licht siehst, führe einen Hard-Reset deiner Furbo durch. Siehe folgende Anweisungen.

Halte die Reset-Taste ca. 5–10 Sekunden lang gedrückt, bis das Licht gelb blinkt, und versuche dann erneut, das Gerät einzurichten.

Falls sich deine Furbo nicht zurücksetzen lässt oder die Farbe des Lichts weiß bleibt oder blau blinkt, versuche es bitte mit einem anderen Netzteil.

Wenn das Furbolicht weiterhin gelb blinkt und du immer noch die gleiche Fehlermeldung erhältst:

1. Schalte das Bluetooth deines Smartphones aus. Stelle sicher, dass du es in deinen Einstellungen deaktivierst.
   
2. Starte dein Smartphone neu, indem du es ein- und wieder ausschaltest, und aktiviere dann dein Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones.
3. Trenne deine Furbo vom Stromnetz und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht der Furbo gelb blinkt. Starte den Einrichtungsvorgang neu, indem du dich bei deiner Furbo-App anmeldest.
4. Wenn du dich vergewissert hast, dass deine Furbo ein Bluetooth-Signal sendet, du jedoch die Einrichtung immer noch nicht durchführen kannst, verwende ein anderes Smartphone dafür.

Furbo Mini

Wenn du deine Furbo zum ersten Mal an eine Stromquelle anschließt, solltest du zuerst ein weißes Licht sehen. Nach einigen Minuten geht das weiße Licht in gelbes Blinken über.

Wenn du ein konstantes weißes Licht oder ein blinkendes blaues Licht siehst, führe einen Hard-Reset deiner Furbo durch. Siehe folgende Anweisungen.

Halte die Reset-Taste ca. 5–10 Sekunden lang gedrückt, bis das Licht gelb blinkt, und versuche dann erneut, das Gerät einzurichten.

Falls sich deine Furbo nicht zurücksetzen lässt oder die Farbe vom Licht weiß bleibt oder blau blinkt, versuche es bitte mit einem anderen Netzteil.

Wenn das Furbolicht weiterhin gelb blinkt und du immer noch die gleiche Fehlermeldung erhältst:

1. Schalte das Bluetooth deines Smartphones aus. Stelle sicher, dass du es in deinen Einstellungen deaktivierst.
   
2. Starte dein Smartphone neu, indem du es ein- und wieder ausschaltest, und aktiviere dann dein Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones.
3. Trenne deine Furbo vom Stromnetz und schließe sie wieder an. Warte, bis das Licht der Furbo gelb blinkt. Starte den Einrichtungsvorgang neu, indem du dich bei deiner Furbo-App anmeldest.
4. Wenn du dich vergewissert hast, dass deine Furbo ein Bluetooth-Signal sendet, du jedoch die Einrichtung immer noch nicht durchführen kannst, verwende ein anderes Smartphone dafür.

Wenn keiner der Schritte zur Fehlerbehebung funktioniert, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um mit uns zu chatten.

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Hast du andere Einrichtungsprobleme mit einer anderen Fehlermeldung?
Schau dir die folgenden Supportseiten an:

Fehlermeldung: ‚Falsches Router-Passwort‘ 

Ich kann mein WiFi-Netzwerk in der App nicht finden

Fehlermeldung: ‚Mit deinem Internet stimmt etwas nicht.‘

Fehlermeldung: ‚Mit der Furbo stimmt etwas nicht.'

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