La configuración falla después de introducir la contraseña del Wi-Fi

El error de configuración puede deberse a diversos motivos y resolverse de distintas formas.

Una vez que hayas introducido la contraseña del Wi-Fi, se te pedirá que esperes unos minutos mientras se configura. No obstante, si te aparece un error de configuración, comprueba lo siguiente :

Asegúrate de que hayas introducido la contraseña del Wi-Fi correctamente.
Comprueba que estés conectado a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. Furbo no se conecta a redes Wi-Fi de 5 GHz.
Si tu Wi-Fi tiene filtrado de direcciones MAC, consulta el artículo «Cómo encontrar la dirección MAC de Furbo» para obtener más información.

A continuación, incluimos algunas soluciones en función del mensaje de error de configuración:

Mensaje de error: Contraseña del router incorrecta

Asegúrate de introducir la contraseña de Wi-Fi correcta. Furbo solo puede configurarse con redes Wi-Fi domésticas normales que únicamente solicitan una contraseña como medida de seguridad. Las redes Wi-Fi que requieren introducir un nombre de usuario y una contraseña para poder conectarse a ellas pueden hacer que la configuración del Furbo falle.
Reinicia el router Wi-Fi de tu casa y vuelve a intentarlo.
Haz un restablecimiento completo al Furbo. Si el problema persiste después del paso 2, haz un restablecimiento completo al Furbo. Tendrás que usar un alfiler o un clip enderezado para presionar el botón de restablecimiento situado en la parte posterior del Furbo (mira la imagen a continuación). Con el Furbo enchufado, mantén presionado el botón de restablecimiento durante unos 20 segundos hasta que cambie el color de la luz. Espera otro minuto hasta que la luz del Furbo se ponga verde. Intenta configurarlo de nuevo.
Si el router Wi-Fi tiene un botón WPS:

Con el Furbo encendido y con luz verde, pulsa el botón WPS de tu router e inicia el proceso de configuración con la aplicación Furbo.

Mensaje de error: Hay algún problema con internet

Intenta volver aconectar el Furbo cerca del router Wi-Fi, al menos a 1,5 metros de distancia, y trata de volver a configurarlo. Si esto no funciona, continúa con el siguiente paso.
Vuelve a conectar el Furbo. Desenchufa el Furbo y vuelva a enchufarlo. Espera a que la luz de estado de tu Furbo cambie a verde.
Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo se ponga verde, apaga el bluetooth de tu teléfono inteligente y reinícialo. Una vez reiniciado completamente, vuelve a encender el bluetooth.
Reinicia el router de tu casa. Intenta configurarlo de nuevo.
Haz un restablecimiento completo al Furbo. Si el problema persiste después del paso 2, haz un restablecimiento completo al Furbo. Tendrás que usar un alfiler o un clip enderezado para presionar el botón de restablecimiento situado en la parte posterior del Furbo (mira la imagen a continuación). Con el Furbo enchufado, mantén presionado el botón de restablecimiento durante unos 20 segundos hasta que cambie el color de la luz. Espera otro minuto hasta que la luz del Furbo se ponga verde. Intenta configurarlo de nuevo.
Si el router Wi-Fi tiene un botón WPS:

Con el Furbo encendido y con luz verde, pulsa el botón WPS de tu router e inicia el proceso de configuración con la aplicación Furbo.
Configura el Furbo con el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Esto puede deberse a la compatibilidad del router. Para identificar el problema, intenta configurar el Furbo con la conexión de datos de tu teléfono inteligente. Desconecta tu teléfono inteligente de la red Wi-Fi de tu casa y usa los datos móviles para tu punto de acceso inalámbrico móvilpersonal.

Si la configuración se completa correctamente, actualiza el firmware de la cámara Furbo para perros. Una vez que se actualice el firmware, tendrás que volver a configurar tu cámara Furbo para perros con el Wi-Fi de tu casa mediante la función de restablecimiento del Wi-Fi. Ve a los ajustes de Wi-Fi y pulsa la opción «Restablecer Wi-Fi».

Pulsa el botón de abajo para restablecer directamente los ajustes de Wi-Fi en tu aplicación Furbo.

Consulta la siguiente guía para saber cómo restablecer el Wi-Fi:

Si la configuración falla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Mensaje de error: Hay algún problema con el Furbo

Vuelve a conectar el Furbo. Desenchufa el Furbo y vuelve a enchufarlo. Espera hasta que la luz de estado del Furbo se ponga verde.
Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado del Furbo se ponga verde, apaga el bluetooth de tu teléfono inteligente y reinícialo. Una vez reiniciado por completo, vuelve a encender el bluetooth.
Reinicia el router de tu casa. Intenta configurarlo de nuevo.
Haz un restablecimiento completo al Furbo. Si el problema persiste después del paso 2, haz un restablecimiento completo al Furbo. Tendrás que usar un alfiler o un clip enderezado para presionar el botón de restablecimiento situado en la parte posterior del Furbo (mira la imagen a continuación). Con el Furbo enchufado, mantén presionado el botón de restablecimiento durante unos 20 segundos hasta que cambie el color de la luz. Espera otro minuto hasta que la luz del Furbo se ponga verde. Intenta configurarlo de nuevo.
Si el router Wi-Fi tiene un botón WPS:

Con el Furbo encendido y con luz verde, pulsa el botón WPS de tu router e inicia el proceso de configuración con la aplicación Furbo.