Subir un Registro de Depuración

A fin de recopilar registros más detallados para conseguir una resolución de problemas y corregir los errores, el personal del servicio de atención al cliente puede solicitarte que accedas al modo de depuración de Furbo para recopilar información del sistema y de los errores. Nuestros ingenieros y personal de asistencia técnica utilizarán estos datos para ayudarte y para poder ofrecerte una mejor experiencia en Furbo.

Los datos recopilados en el modo de depuración son datos estrictamente técnicos y del sistema; no contendrán ninguna información privada, como información de tu cuenta o contraseña, ni vídeos o fotos que puedas haber guardado a través de Furbo.

Para entrar al modo de depuración y poder enviarle los datos al personal de asistencia técnica de Furbo, sigue estos pasos:

1. Mientras estás en la pantalla de inicio de tu Furbo, toca el botón «MENÚ» (☰) ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Toca «Cuenta».
3. Toca tu dirección de correo electrónico de Furbo 5 veces y aparecerá una pequeña ventana emergente para informarte de que la Herramienta de Depuración está habilitada.
4. Pulsa para regresar a la pantalla anterior.
5. Toca «Herramienta de Depuración».
6. Toca «Subir» para subir tu registro de depuración.
7. Toca «Ocultar» para desactivar la Herramienta de Depuración.

Toca el botón de abajo para ir directamente a la página de la cuenta en tu aplicación Furbo y subir el registro de depuración.

Cuenta

Para utilizar la Cámara Encendida / Apagada para enviarle datos de firmware al personal de asistencia técnica de Furbo, sigue estos pasos:

1. Recrea tu problema técnico.
   
   
2. Ve a la página de ajustes y apaga y vuelve a encender la cámara.