A fin de recopilar registros más detallados para conseguir una resolución de problemas y corregir los errores, el personal del servicio de atención al cliente puede solicitarte que accedas al modo de depuración de Furbo para recopilar información del sistema y de los errores. Nuestros ingenieros y personal de asistencia técnica utilizarán estos datos para ayudarte y para poder ofrecerte una mejor experiencia en Furbo.
Los datos recopilados en el modo de depuración son datos estrictamente técnicos y del sistema; no contendrán ninguna información privada, como información de tu cuenta o contraseña, ni vídeos o fotos que puedas haber guardado a través de Furbo.
Para entrar al modo de depuración y poder enviarle los datos al personal de asistencia técnica de Furbo, sigue estos pasos:
- Mientras estás en la pantalla de inicio de tu Furbo, toca el botón «MENÚ» (☰) ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Toca «Cuenta».
- Toca tu dirección de correo electrónico de Furbo 5 veces y aparecerá una pequeña ventana emergente para informarte de que la Herramienta de Depuración está habilitada.
- Pulsa para regresar a la pantalla anterior.
- Toca «Herramienta de Depuración».
- Toca «Subir» para subir tu registro de depuración.
- Toca «Ocultar» para desactivar la Herramienta de Depuración.
Toca el botón de abajo para ir directamente a la página de la cuenta en tu aplicación Furbo y subir el registro de depuración.
Para utilizar la Cámara Encendida / Apagada para enviarle datos de firmware al personal de asistencia técnica de Furbo, sigue estos pasos:
- Recrea tu problema técnico.
- Ve a la página de ajustes y apaga y vuelve a encender la cámara.
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