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Chat en vivo

Se necesita una conexión a internet estable para garantizar que el Furbo permanezca conectado al wifi.

Si no puedes transmitir en directo o te aparece un mensaje de error, incluimos a continuación varias opciones que pueden resultarte útiles para resolver el problema.

Haz clic en el enlace correspondiente según el color de la luz de estado de tu Furbo.

Luz amarilla

Luz morada o blanca

Luz verde

Si no tienes cerca el dispositivo Furbo y no puedes ver la luz de estado de tu Furbo:

1.  Cierra la aplicación en tu teléfono inteligente. Una vez que la aplicación se haya cerrado, reiníciala.
   
   
2. Cambia a 4G o LTE si utilizas wifi en tu teléfono inteligente y luego trata de volver a conectarte.

3. Intenta conectarte a tu dispositivo Furbo con la aplicación Furbo a través de otro teléfono inteligente.

4. Si esto no funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.
   

Chat en vivo

Si estás en casa y ves la luz de estado del Furbo:

Luz amarilla

El Furbo está conectado a internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse a él.

1. Cierra la aplicación en segundo plano, reiníciala e intenta conectarla de nuevo.
   
   
2. Desenchufa el Furbo, espera 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se ponga amarilla. Intenta conectar la aplicación de nuevo.
   
   
3. Si sigue sin conectarse, cambia a 4G o LTE si utilizas wifi en tu teléfono inteligente o viceversa e intenta volver a conectarla.
   
   
4. Si los pasos del 1 al 3 no funcionan, intenta conectar la aplicación al Furbo desde otro teléfono inteligente. Esto ayudará a identificar el problema si este tiene que ver con el teléfono inteligente.
   
   - Si el otro teléfono inteligente se conecta correctamente, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Furbo en el teléfono que querías conectar inicialmente.
   
   - Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
   
   
5. Si los pasos anteriores no solucionan el problema. Reinicia el router de tu casa. Cuando la luz del Furbo se ponga amarilla, intenta conectarlo de nuevo.
   
   
6. Si el problema persiste, restablece el wifi en la aplicación Furbo. Para ello, sigue estas instrucciones:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón del menú (☰), situado en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas restablecer.
   • Haz clic en «Restablecer wifi».
     

     Haz clic en el botón de abajo para ir directamente a los ajustes de wifi de la aplicación Furbo.

     Restablecer wifi  

Luz morada o blanca

 

El Furbo no está conectado a internet.

1. Pon el Furbo cerca del router de tu casa. Al menos, a 1,5 metros de distancia. Si la luz se pone amarilla, intenta conectarlo de nuevo. Si no funciona, continúa con el paso número 2.
   
   
2. Desenchufa el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se ponga amarilla. Intenta conectarlo de nuevo.
   
   
3. Si la luz de estado sigue morada después de volver a conectar el Furbo, reinicia el router. Espera unos minutos hasta que la luz se ponga amarilla. Intenta conectarlo de nuevo.
   
   
4. Si la luz de estado sigue morada, restablece el wifi a través de la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y restablece el wifi. Para ello, haz lo siguiente:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón del menú (☰), situado en la parte inferior derecha. 
   • Elige la cámara Furbo que deseas restablecer.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Pulsa el botón de abajo para ir directamente a los ajustes de restablecimiento del wifi de la aplicación Furbo.

     Restablecer wifi 

Luz verde

Tu Furbo está en modo de configuración.

1. Si la aplicación Furbo te pide que configures el Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta con la que configuraste inicialmente el Furbo.
   
   Configura el Furbo.
    
2. Si la aplicación Furbo te pide que comiences a transmitir en directo, pero falla, ve a la aplicación Furbo y sigue los pasos indicados a continuación:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón del menú (☰), situado en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas eliminar.
   • Pulsa «Eliminar dispositivo», en la parte inferior de la pantalla.
     

     Pulsa el botón de abajo para ir directamente a la página de la cuenta de la aplicación Furbo para cancelar el registro de tu Furbo.

     Cuenta 

3. Luego, intenta volver a configurarlo. 
   
   Si el problema persiste, puedes chatear con nosotros.