Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte de inmediato:

1. ¿Es un Furbo nuevo?

2. Color de la luz de estado. Haz una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.

Chat en Vivo

Se necesita una conexión a internet estable para garantizar que el Furbo permanezca conectado al wifi.

Si estás lejos de tu Furbo y no puedes ver la luz de estado:

1.  Cierra la aplicación en tu teléfono inteligente. Una vez cerrada la aplicación, vuelve a abrirla.
   
2. Cambia a tu 4G/LTE si estás utilizando el WiFi en tu teléfono inteligente e intenta volver a conectarte.

3. Intenta conectarte a tu dispositivo Furbo utilizando la aplicación Furbo en otro teléfono inteligente.

4. Si no funciona, haz clic en el botón de abajo para hablar con nosotros.
   

Chat en Vivo

Selecciona el tipo de producto con el que deseas ayuda.

Nota: Puedes comprobar el número de modelo y el número de serie de tu Furbo para conocer el tipo de producto que es.

Cámara Furbo para perros (SN:FBCH)

Sigue los pasos de resolución de problemas si sigues recibiendo un mensaje de error o si no puedes hacer la transmisión en directo.

Haz clic en el siguiente enlace dependiendo de la luz de estado de tu Furbo.

Luz amarilla

Luz púrpura | Luz blanca

Luz verde

Luz amarilla

Tu Furbo está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.

1. Reinicia la aplicación cerrándola en segundo plano, una vez cerrada, vuelve a iniciarla e intenta volver a conectarte.
   
   
2. Desconecta el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectarte de nuevo.
   
   
3. Si tu aplicación sigue sin conectarse, cambia a tu 4G/LTE si estás usando WiFi en tu teléfono inteligente o viceversa. Luego intenta volver a conectarte.
   
   
4. Si los pasos 1 - 3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo desde otro dispositivo. Esto ayudará a identificar si el problema es con el dispositivo.
   
   Si tu otro dispositivo puede conectarse de forma satisfactoria, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Furbo en el teléfono con el que intentas conectarte originalmente.
   
   
   
5. Si los pasos anteriores no solucionan el problema. Reinicia el router doméstico. Cuando la luz de tu Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectarlo.
   
   
6. Si el problema persiste, reinicia el WiFi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Toca el botón de abajo para ir a los ajustes del WiFi en tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi 

Luz púrpura / Luz blanca

 

Tu Furbo no está conectado a Internet.

1.  Mueve tu Furbo más cerca del router, pero mantenlo al menos a 5 pies de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Sigue el paso dos si tu Furbo aún no está conectado.
   
   
2. Desconecta el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta volver a conectarlo.
   
   
3. Si la luz de estado sigue siendo púrpura después de volver a conectar tu Furbo, reinicia tu router. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta conectarte de nuevo.
   
   
4. Si la luz de estado sigue siendo púrpura, reinicia tu WiFi a través de la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer wifi». Cómo hacerlo:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Toca el botón de abajo para ir a los ajustes de restablecimiento del WiFi en tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi

Luz verde

Tu Furbo está en modo de configuración.

1. Si la aplicación Furbo te pide que configures tu Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que configuraste inicialmente tu Furbo.
   
   Procede a configurar tu Furbo.
    
2. Si la aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no funciona,ve a tu aplicación Furbo y sigue estos pasos:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón «MENU» (☰), situado en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que desees eliminar.
   • Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
     

     Toca el botón de abajo para ir a la página de la cuenta en tu aplicación Furbo para anular el registro de tu Furbo.

     Cuenta

3. Luego, intenta volver a configurarla.
   
   Si el problema persiste, chatea con nosotros.

Chat en vivo

Cámara para perros Furbo 360° (SN:FBTW)

Sigue los pasos de resolución de problemas si sigues recibiendo un mensaje de error o si no puedes transmitir en directo.

Haz clic en el siguiente enlace dependiendo del color de la luz de estado de tu Furbo.

Luz amarilla

Luz azul intermitente

Luz amarilla intermitente

Luz amarilla

Tu Furbo está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.

1. Reinicia la aplicación cerrándola por completo, y una vez cerrada, vuelve a iniciarla e intenta volver a conectarte.
   
   
2. Desconecta el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectarte de nuevo.
   
   
3. Si tu aplicación sigue sin conectarse, cambia a tu 4G/LTE si estás usando WiFi en tu teléfono inteligente o viceversa, entonces, intenta volver a conectarte.
   
   
4. Si los pasos 1 - 3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo con otro dispositivo. Esto ayudará a identificar si el problema es del dispositivo.
   
   Si tu otro dispositivo puede conectarse de forma satisfactoria, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Furbo en el teléfono con el que intentas conectarte originalmente.
   
   
   
5. Si los pasos anteriores no solucionan el problema. Reinicia el router doméstico. Una vez que la luz de tu Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectarlo.
   
   
6. Si el problema persiste, reinicia el WiFi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Pulsa en el botón de abajo para ir a los ajustes de WiFi en tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi 

Luz azul intermitente

Tu Furbo no está conectado a Internet.

1.  Mueve tu Furbo más cerca del router, pero mantenlo al menos a 5 pies de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Sigue el paso dos si tu Furbo aún no está conectado.
   
   
2. Desconecta el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta volver a conectarte.
   
   
3. Si la luz de estado sigue siendo púrpura después de volver a conectar tu Furbo, reinicia tu router doméstico. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta conectarte de nuevo.
   
   
4. Si la luz de estado sigue siendo de color púrpura, reinicia tu WiFi desde la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer wifi». Cómo hacerlo:
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Toca el botón de abajo para ir al restablecimiento de WiFi en los ajustes de tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi

Luz amarilla intermitente

Tu Furbo está en modo configuración.

1. Si tu aplicación Furbo te pide que configures tu Furbo, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta con la que configuraste inicialmente tu Furbo.
   
   Procede a configurar tu Furbo.
    
2. Si tu aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no funciona,ve a tu aplicación Furbo y sigue estos pasos:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón «MENU» (☰), situado en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que desees eliminar.
   • Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
     

     Toca el botón de abajo para ir a la página de la cuenta en tu aplicación Furbo para anular el registro de tu Furbo.

     Cuenta

3. Luego intenta volver a configurarla.
   
   Si el problema persiste, chatea con nosotros.

Sigue los pasos de resolución de problemas si sigues recibiendo un mensaje de error o no puedes hacer la transmisión en directo.

Haz clic en el enlace a continuación dependiendo de la luz de estado de tu Furbo.

Luz amarilla

Luz azul intermitente

Luz amarilla intermitente

Luz amarilla

Tu Furbo está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.

1. Reinicia la aplicación cerrándola en segundo plano, una vez cerrada la aplicación, vuelve a abrirla e intenta volver a conectarte.
   
   
2. Desconecta la Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectarte de nuevo.
   
   
3. Si tu aplicación sigue sin conectarse, cambia a tu 4G/LTE si estás usando WiFi en tu teléfono inteligente o viceversa, entonces, intenta volver a conectarte.
   
   
4. Si los pasos 1 - 3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo con otro dispositivo. Esto ayudará a identificar si el problema es con el dispositivo.
   
   Si tu otro dispositivo puede conectarse de forma satisfactoria, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Furbo en el teléfono con el que intentas conectarte originalmente.
   
   
   
5. Si los pasos anteriores no solucionan el problema. Reinicia el router doméstico. Una vez que la luz de tu Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectarlo.
   
   
6. Si el problema persiste, reinicia el WiFi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Pulsa en el botón de abajo para ir a los ajustes de WiFi en tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi 

Luz azul intermitente
 

Tu Furbo no está conectado a Internet.

1.  Mueve tu Furbo más cerca del router, pero mantenlo al menos a 5 pies de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Sigue el paso dos si tu Furbo aún no está conectado.
   
   
2. Desconecta el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta volver a conectarte.
   
   
3. Si la luz de estado sigue siendo púrpura después de volver a conectar tu Furbo, reinicia tu router doméstico. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta conectarte de nuevo.
   
   
4. Si la luz de estado sigue siendo de color púrpura, reinicia tu WiFi desde la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer wifi». Cómo hacerlo:
   
   
   • En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
   • Pulsa «Restablecer wifi».
     

     Toca el botón de abajo para ir directamente al restablecimiento de ajustes de WiFi en tu aplicación Furbo.

     Restablece el WiFi

Luz amarilla intermitente

Tu Furbo está en modo de configuración.

1. Si tu aplicación Furbo te pide que configures tu Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que configuraste inicialmente tu Furbo.
   
   Procede a configurar tu Furbo.
    
2. Si tu aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no lo hace,abre tu aplicación Furbo y sigue estos pasos:
   
   
   
   
   • En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENU» (☰), situado en la parte inferior derecha.
   • Elige la cámara Furbo que desees eliminar.
   • Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
     

     Pulsa el botón de abajo para ir a tu cuenta en la aplicación Furbo y anular el registro de tu Furbo.

     Cuenta

3. Después, intenta volver a configurarlo.
   
   Si el problema persiste, habla con nosotros.