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Si no puedes encontrar tu red Wi-Fi en la lista de redes, puede deberse a las siguientes razones:
Si se produce un problema durante la configuración inicial y el Furbo está en luz verde:
1. Tu Wi-Fi está oculto.
Asegúrate de que tu red Wi-Fi no sea una red oculta. Puedes comprobarlo usando otro dispositivo, como un teléfono inteligente, una tableta o un ordenador portátil/PC.
Si estás usando una red Wi-Fi oculta, haz clic en "Otra red" en la página "Configurar la red Wi-Fi de Furbo" e introduce manualmente el nombre y la contraseña.
2. La señal Wi-Fi es demasiado débil.
La lista de redes Wi-Fi está ordenada según la intensidad de la señal. Asegúrate de que la distancia entre el router Wi-Fi y tu Furbo no sea demasiado grande (5 pies) y que no haya una barrera física que interfiera, por ejemplo, una pared de hormigón.
Si es así, intenta acercar el Furbo al router y luego vuelve a realizar el proceso de configuración.
3. Estás utilizando un router con una señal Wi-Fi de 5 GHz de frecuencia.
Furbo no se puede conectar a routers Wi-Fi de 5 GHz de frecuencia; solo funciona con routers de 2,4 GHz de frecuencia.
La mayoría de los puntos de acceso Wi-Fi que proporcionan canales de 5 GHz también proporcionan canales de 2,4 GHz al mismo tiempo, es decir, son de doble banda. Esto significa que ofrecen una señal Wi-Fi de 2,4 GHz y una de 5 GHz, con diferentes nombres. Utiliza el canal Wi-Fi de 2,4 GHz para configurar el Furbo.
Para saber si tu router ofrece 2,4 GHz o 5 GHz, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
Si encuentras un problema al restablecer el Wi-Fi a través de la aplicación, y la luz del Furbo estáen púrpura :
1. Intenta volver a conectar el Furbo para ver si la luz se pone de color púrpura y luego cambia a amarillo.
2. De lo contrario, intenta eliminar el Furbo de tu cuenta; para obtener más información, ve a "Eliminar el Furbo de tu cuenta" .
Toca el botón de abajo para eliminar el Furbo de tu cuenta.
Consulta la siguiente guía para eliminar el Furbo de tu cuenta:
3. Después de eliminar el Furbo de tu cuenta, realiza un restablecimiento completo en tu Furbo para volver al estado de luz verde y configurar nuevamente el dispositivo; ve a "Restablecimiento completo de tu Furbo" para obtener más información.
4. Intenta volver a configurar el dispositivo iniciando sesión en tu cuenta de Furbo.
5. Si los pasos anteriores no funcionaron, desenchufa el Furbo, vuelve a enchufarlo y luego intenta configurarlo nuevamente a través de la aplicación Furbo.
Si sigues teniendo el mismo problema, ponte en contacto con nosotros.
¿Tienes otros problemas de configuración con un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de soporte:
Mensaje de error: "Contraseña de router incorrecta"
Mensaje de error: "Algo anda mal con tu señal de Internet"
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