Selecciona el tipo de producto que deseas revisar.

Nota: Revisa el número de modelo y el número de serie de tu Furbo para saber cuál es el tipo de producto de tu Furbo.

Cámara Furbo para perros (SN:FBCH)

Prueba los siguientes pasos si recibes este mensaje de error de configuración:

1. Comprueba si el modo de seguridad de tu router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar tu Furbo. Para ello, deberás acceder a los ajustes de admin de tu router. Para tu referencia, también puedes ir a este enlace para obtener más información: Compatibilidad de seguridad del router WPA3

Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues obteniendo el mismo error, prueba con los siguientes pasos:

2. Intenta volver a conectar el Furbo cerca de tu router WiFi, por lo menos a una distancia de 5 pies, e intenta volver a configurarlo. Si esto no funciona, pasa al siguiente paso.

3. Desenchufa tu Furbo durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz de estado de tu Furbo se vuelva una luz verde.

4. Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo se ponga en verde, apaga el bluetooth de tu teléfono inteligente y reinicia tu teléfono. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el bluetooth.

5. Reinicia tu router doméstico (desenchúfalo durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo). Trata de configurarlo de nuevo.

6. Mientras tu Furbo esté encendido y muestre el estado de luz verde, pulsa el botón «WPS» de tu router para iniciar el proceso de configuración utilizando tu aplicación Furbo. Diferentes routers pueden tener diferentes botones WPS, consulta con tu proveedor de Internet o el manual de tu router para obtener más información.

7. Haz un restablecimiento completo en tu Furbo. Si el problema persiste después del paso 2, haz un restablecimiento completo en tu Furbo. Tendrás que utilizar un alfiler o un clip recto para presionar el botón «Reset» en la parte trasera de tu Furbo (ver la imagen de abajo). Mientras el Furbo está conectado, pulsa y mantén pulsado el botón de restablecer durante unos 20 segundos, hasta que el color de la luz cambie. Espera hasta que la luz del Furbo se ponga en verde antes de volver a configurarlo.

8. Configura tu Furbo utilizando el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Si tienes problemas con la compatibilidad de tu router, intenta configurar tu Furbo a través de tu conexión de datos de tu teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarte de tu red Wi-Fi doméstica en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o a tu punto de acceso inalámbrico móvil personal.

9. Si la configuración es correcta, actualiza el firmware de la cámara Furbo para perros. Mira el paso siguiente o ve a «Cómo actualizar el firmware (FW) del Furbo» para obtener más información.

Pulsa el botón de abajo para ir a la página «Acerca de» en tu aplicación Furbo.

Acerca de

 10. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a configurar tu cámara Furbo para perros con tu red Wi-Fi doméstica haciendo el «Restablecimiento del WiFi a través de la aplicación».

Ve la siguiente guía sobre cómo hacer un restablecimiento del WiFi:

1. Consulta la guía que aparece a continuación sobre cómo hacer un restablecimiento del WiFi:

   1. Ve a la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   2. Elige la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
   3. Pulsa «Restablecer wifi».

   Restablece el WiFi 
   

Cámara para perros Furbo 360° (SN:FBTW)

Prueba los siguientes pasos si recibes este mensaje de error de configuración:

1. Revisa si el modo de seguridad de tu router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar tu Furbo. Para ello, deberá acceder a tu administrador de ajustes de router.

Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues obteniendo el mismo error, prueba los siguientes pasos:

2. Intenta volver a conectar el Furbo cerca de tu router WiFi, por lo menos a una distancia de 5 pies, e intenta la re-configuración. Si esto no funciona, pasa al siguiente paso.

3. Desenchufa tu Furbo durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que el estado de luz de tu Furbo empiece a parpadear en una luz amarilla.

4. Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo parpadee en amarillo, apaga el Bluetooth de tu teléfono inteligente y reinícialo. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el Bluetooth.

5. Reinicia tu router doméstico (desenchúfalo durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo). Trata de configurarlo de nuevo.

6. Mientras tu Furbo está encendido y muestra un estado amarillo parpadeante luz, pulsa el botón WPS de tu router para iniciar el proceso de configuración utilizando tu aplicación Furbo. Diferentes routers pueden tener diferentes botones WPS, consulta con tu proveedor de Internet o el manual de tu router para obtener más información.

7. Si el problema persiste después de los pasos 2 y 3, haz un restablecimiento completo en tu Furbo. Mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 5 a 10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo. Luego intenta configurar de nuevo. Si esto no funciona, intenta el siguiente paso.

8. Configura tu Furbo utilizando el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Si tienes problemas de compatibilidad con tu router, intenta configurar tu Furbo a través de tu conexión de datos del teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarte de tu Wi-Fi doméstico en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o a tu punto de acceso inalámbrico móvilpersonal.

9. Si la configuración es correcta, actualiza el firmware de tu cámara Furbo para perros. Observa el paso siguiente o ve a «Cómo actualizar el firmware (FW) del Furbo» para obtener más información.

Pulsa el botón de abajo para ir a la página «Acerca de» en tu aplicación Furbo.

«Acerca de»

 10. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a configurar tu cámara Furbo para perros a tu red Wi-Fi doméstica haciendo el «Restablecimiento del WiFi a través de la aplicación».

Mira la guía de abajo sobre cómo hacer un restablecimiento Wifi:

1. Consulta la guía que aparece a continuación sobre cómo hacer un restablecimiento Wifi:

   1. Ve a la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
   2. Elige la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
   3. Pulsa «Restablecer wifi».

   Restablece el WiFi 
   

    

2.  
3.  
4.  

5. Mini cámara Furbo

   Prueba los siguientes pasos si recibes este mensaje de error de configuración:

   

    

   1. Comprueba si el modo de seguridad de tu router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar tu Furbo. Para ello, deberás acceder a los ajustes de administrador de tu router.

    

   Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues recibiendo el mismo error, prueba los siguientes pasos:

    

   2. Intenta volver a conectar el Furbo Mini cerca de tu router WiFi, al menos a una distancia de 5 pies, e intenta volver a configurarlo. Si esto no funciona, pasa al siguiente paso.

   
   3. Desconecta tu Furbo mini durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera a que la luz de estado de tu Furbo empiece a parpadear en amarillo.

   
   4. Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo parpadee en amarillo, apaga el bluetooth de tu teléfono inteligente y reinícialo. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el bluetooth.
   
   

   5. Reinicia tu router doméstico (desenchúfalo durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo). Trata de configurarlo de nuevo.

    

   6. Mientras tu Furbo está encendido y mostrando un estado de luz amarilla parpadeante, pulsa el botón WPS de tu router para iniciar el proceso de configuración con tu aplicación Furbo. Diferentes routers pueden tener diferentes botones WPS, consulta al proveedor de Internet o el manual del router para obtener más información.

   
   
   
   

   7. Si el problema persiste después de los pasos 2 y 3, haz un restablecimiento completo en el mini Furbo. Mantén pulsado el botón de reinicio bajo tu Furbo mini durante unos 5-10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo, entonces, intenta configurarlo de nuevo. Si esto no funciona, intenta el siguiente paso.

6.  

7. 

    

   8. Configura tu Furbo utilizando tu punto de acceso inalámbrico móvil al teléfono inteligente. Si tienes problemas de compatibilidad con tu router, intenta configurar tu Furbo a través de tu conexión de datos del teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarlo de la red Wi-Fi doméstica en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o a tu punto de acceso inalámbrico móvil personal.
   
   

   9. Si la configuración es correcta, actualiza el firmware de la cámara Furbo para perros. Revisa el paso siguiente o ve a «Cómo actualizar el firmware (FW) del Furbo» para obtener más información.
   
   

   Pulsa el botón de abajo para ir a la página «Acerca de» en tu aplicación Furbo.

   Acerca de

    

    10. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a configurar tu cámara Furbo para perros con tu red Wi-Fi doméstica haciendo el «Restablecimiento del WiFi a través de la aplicación».

   Ve la guía de abajo cómo hacer un restablecimiento Wifi:
   

   1. Consulta la guía que aparece a continuación sobre cómo hacer un restablecimiento del WiFi:

      1. Ve a la pantalla de inicio de tu Furbo y pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
      2. Elige la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
      3. Pulsa «Restablecer wifi».

      Restablece el WiFi 
      

      Si la configuración ha fallado, pulsa el icono del chat para comunicarte con el equipo de asistencia. 

      Chat en vivo

       

      ¿Tienes otros problemas de configuración con un mensaje de error diferente?
      Consulta las siguientes páginas de ayuda:

      Mensaje de error: «Contraseña de router incorrecta» 

      No puedo encontrar mi red Wi-Fi en la aplicación

      Mensaje de error: «Algo va mal con Furbo»

      Mensaje de error: «No se puede conectar con tu Furbo»