Télécharger un journal de débogage

Afin de rassembler plus de rapports détaillés dans le but de résoudre des problèmes et corriger des bugs, l'équipe du service clients peut vous demander d'accéder au modedébogage Furbo pour recueillir des informations sur le système et les erreurs. Ces données seront utilisées par nos ingénieurs et notre équipe de support technique pour vous venir en aide et créer une meilleure expérience Furbo.

Les données collectées à partir du mode débogage sont des informations strictement techniques et des données système. Elles ne contiendront aucune information privée, comme des informations relatives à votre compte ou votre mot de passe, des vidéos ou des photos que vous avez éventuellement enregistrées avec Furbo.

Pour utiliser le mode débogage et envoyer des données au personnel d'assistance technique Furbo, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Furbo, puis appuyez sur le bouton Menu (représenté par trois barres horizontales) dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis appuyez sur« compte ».
   
   
2. Appuyez huit fois de suite sur votre adresse e-mail pour activer Debug mode.
   
   
3. Retournez au menu et vous verrez une option « Outil de débogage »
   
   
4. Appuyez sur « Outil de débogage » pour accéder au menu de l'outil de débogage, puis faites glisser les options « Informations réseau » et « Enregistrer le journal » sur la position « On » (vert). 
   * Remarque : Seule l'application Android doit activer les options « Enregistrer le journal ». IOS n'est pas obligé de le faire avant de recréer votre problème.
   
   
   
   
5. Revenez à l'application, puis recréez votre problème technique en effectuant les étapes qui ont conduit au problème de dépannage. Si la connexion est lente ou ne peut pas se connecter au WiFi, retournez au mode vidéo jusqu'à ce que l'écran vidéo réapparaisse ou qu'un message d'erreur s'affiche.
   
   
6. Retournez à l'écran « Outil de débogage » et appuyez sur « Télécharger ».
   
   
7. Après confirmation par l'équipe du service clients qu'ils ont bien reçu vos informations de débogage, faites glisser la barre d'options « Enregistrer le journal » sur la position Désactivée (grise) ou appuyez simplement sur « Masquer » pour désactiver le mode débogage. (L'enregistrement des informations système ne sera pas poursuivi.)

Pour utiliser le bouton On / Off de votre caméra afin d' envoyer les données du firmware à l'équipe du support technique de Furbo, procédez comme suit :

1. Recréez votre problème technique
   
   
2. Allez à la page des paramètres, éteignez la caméra, puis rallumez-la.