Problèmes de son

Si vous rencontrez des problèmes avec le haut-parleur ou un micro, que ce soit sur votre smartphone en utilisant l'application Furbo ou sur votre caméra connectée pour chiens Furbo, essayez d'abord de débrancher votre caméra connectée pour chiens Furbo puis de la rebrancher.

Si vous continuez à avoir des problèmes après cette opération, essayez les solutions ci-dessous en fonction du problème :

• Le son du haut-parleur Furbo est saccadé
• Écho ou crissement répétitif
• L'application Furbo sur votre smartphone n'émet pas de son
• Le haut-parleur de la caméra connectée pour chiens Furbo ne fonctionne pas

Le son du haut-parleur Furbo est saccadé

1. Essayez de débrancher votre Furbo puis de le rebrancher.
2. Fermez l'application Furbo de l'arrière-plan, rouvrez-la et réessayez.
3. Si le problème persiste, assurez-vous que lors de la diffusion en direct, le flux vidéo est continu et qu'il n'est pas décalé. Si votre flux vidéo est également décalé, veuillez contacter immédiatement l'équipe d'assistance à la clientèle.

Écho ou crissement répétitif

1. Cela se produit lorsque le micro de votre caméra connectée pour chiens Furbo peut entendre le son provenant de l'application Furbo sur votre smartphone. Le son se répercute de façon répétée. Cela se produit si vous vous tenez près de votre caméra connectée pour chiens Furbo en tenant votre smartphone avec l'application Furbo en diffusion directe.
   • Vous devez vous éloigner de votre caméra connectée pour chiens Furbo.
   • Si vous devez rester à proximité de votre Furbo, vous devez baisser complètement le volume de votre smartphone.
2. Si vous n'êtes pas à proximité de votre Furbo, mais que vous rencontrez ce problème, supprimez l'application Furbo de l'arrière-plan, rouvrez et réessayez.
   • Si le problème persiste, enregistrez une vidéo en direct et contactez immédiatement notre équipe d'assistance client.

L'application Furbo sur votre smartphone n'émet pas de son.

1. Vérifiez si l'application Furbo dispose d'une autorisation complète sur votre smartphone ; allez à « Accorder l'autorisation à l'application sur vos appareils» pour plus d'informations.
2. Vérifiez si votre smartphone est en mode silencieux ou ajustez le volume.
3. Fermez l'application Furbo de l'arrière-plan, rouvrez-la et réessayez
4. Si le problème persiste, contactez immédiatement l'équipe d'assistance client.

Le haut-parleur de la caméra connectée pour chiens Furbo ne fonctionne pas

1. Essayez de lancer une friandise puis vérifiez si vous entendez l'enregistrement du lancer de friandises.
2. Vérifiez si l'application Furbo a l'autorisation d'accéder au micro de votre smartphone ; consultez l'article « Accorder l'autorisation à l'application sur vos appareils» pour plus d'informations.
3. Assurez-vous d'appuyer sur le bouton du micro et attendez de voir le voyant jaune du micro avant de parler.
4. Fermez l'application Furbo de l'arrière-plan, rouvrez-la et réessayez
5. Si le problème persiste, contactez immédiatement notre équipe d'assistance client.

Si vous avez toujours le même problème, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec nous.
 

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