Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »

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Cette erreur est due à un problème de connexion Bluetooth entre l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra connectée pour chiens Furbo.

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo sur une source d'alimentation, vous devriez d'abord voir un voyant lumineux blanc. Après quelques minutes, la lumière blanche deviendra verte.

Assurez-vous que votre Furbo affiche une lumière d'état verte.


Si vous voyez une lumière violette ou blanche constante, vous devrez réinitialiser votre Furbo.

Réinitialiser votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.

Vous devrez utiliser une épingle ou un trombone déplié pour appuyer sur le bouton « Réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que le Furbo est branché, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé durant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Attendez une minute de plus que la lumière de Furbo soit verte.

Si votre Furbo n'a pas été réinitialisé ou si la lumière est restée violette ou blanche, essayez un autre adaptateur secteur.

Si la réinitialisation a réussi et que la lumière de votre Furbo est verte, recommencez votre processus de configuration.

Si la lumière du Furbo reste verte et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone
2. En attendant que votre smartphone redémarre, débranchez votre Furbo puis rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne verte puis recommencez le processus de configuration.
3. Assurez-vous que votre appareil Furbo émette un signal Bluetooth. Lorsque l'appareil Furbo affiche une lumière verte, allez dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone et assurez-vous que « Furbo », « F2 » ou « F2-N » apparaissent sur votre liste de périphériques Bluetooth connectés. Sinon, essayez de réinitialiser votre Furbo. Si votre Furbo n'apparaît toujours pas dans votre liste d'appareils connectés Bluetooth, contactez immédiatement l'assistance client.
4. Si vous vous êtes assuré que Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour configurer votre Furbo.

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :

Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »

Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »

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