Si vous avez besoin d'une assistance urgente, cliquez sur le bouton de chat en direct pour discuter avec nous immédiatement.

Chat en direct

Il est nécessaire d'avoir une connexion Internet stable pour garantir que votre Furbo reste connecté à votre WiFi.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la retransmission en direct ou à obtenir un message d'erreur, vous trouverez quelques étapes utiles de résolutions de problèmes ci-dessous.

Cliquez sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière d'état (voyant) de votre Furbo.

Lumière jaune

Lumière violette/lumière blanche

Lumière verte

Si vous êtes loin de votre appareil Furbo et que vous n'arrivez pas à voir l'état de la lumière de votre Furbo :

1.  Fermez l'application sur votre smartphone. Une fois l'application fermée, relancez-la.
   
   
2. Basculez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi de votre smartphone, puis essayez de vous reconnecter.

3. Essayez de vous connecter à votre appareil Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.

4. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec nous.
   

Chat en direct

Si vous êtes chez vous et que vous pouvez voir l'état de la lumière sur votre Furbo :

Lumière jaune

Votre Furbo est connecté à votre Internet, mais l'application Furbo ne parvient pas à s'y connecter.

1. Redémarrez l'application en la fermant à partir de l'arrière-plan ; une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
2. Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
3. S'il ne se connecte toujours pas, passez à votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
   
   
4. Si les étapes de 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre smartphone. Cela aidera à cerner le problème, si celui-ci vient du smartphone.
   
   - Si l'autre smartphone s'est connecté avec succès, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone avec lequel vous aviez essayé de vous connecter en premier.
   
   - Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
   
   
5. Si les étapes ci-dessus ne résolvent toujours pas le problème, redémarrez votre routeur domestique. Une fois que la lumière de votre Furbo devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
6. Si le problème persiste, réinitialisez le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment procéder :
   
   
   
   
   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   • Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
     

     Appuyez sur le bouton dessous pour accéder directement aux paramètres WiFi de votre application Furbo.

     Réinitialiser le WiFi  

Lumière violette/lumière blanche

 

Votre Furbo n'est pas connecté à votre Internet.

1. Tout d'abord, essayez d'approcher notre Furbo de votre routeur domestique, à au moins 1,50 mètre de distance. Si la lumière devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau. Passez à l'étape deux si cela ne fonctionne toujours pas.
   
   
2. Débranchez le Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
3. Si la lumière d'état reste violette après que vous ayez rebranché votre Furbo, redémarrez votre routeur domestique. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
4. Si la lumière d'état reste violette, effectuez une réinitialisation WiFi via votre application Furbo. Accédez à l'application Furbo puis à « Réinitialiser le WiFi ». Voici comment procéder :
   
   
   
   
   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite. 
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   • Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
     

     Appuyez sur le bouton dessous pour accéder directement aux paramètres de réinitialisation WiFi sur votre application Furbo.

     Réinitialiser le WiFi 

Lumière verte

Votre Furbo est en mode configuration.

1. Si votre application Furbo vous invite à configurer votre Furbo, assurez-vous que vous êtes connecté au compte avec lequel vous aviez initialement configuré votre Furbo.
   
   Procédez à la configuration de votre Furbo.
    
2. Si votre application Furbo vous invite à démarrer la diffusion en direct mais échoue, accédez à votre application Furbo et suivez les étapes suivantes :
   
   
   
   
   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
   • Appuyez sur « Supprimer l'appareil » en bas de votre écran.
     

     Appuyez sur le bouton dessous pour accéder directement à la page « Compte » de votre application Furbo afin d'annuler l'enregistrement de votre Furbo.

     Compte 

3. Essayez ensuite de configurer à nouveau. 
   
   Si le problème persiste, contactez-nous par chat en direct.