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Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez s'il vous plaît cliquer sur le bouton pour chatter avec nous et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. Est-ce un Furbo tout neuf ?
2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière de statut du Furbo au-dessus d'un papier blanc.
Il est nécessaire d'avoir une connexion Internet stable pour garantir que votre Furbo reste connecté à votre WiFi.
Si vous êtes loin de votre Furbo et ne pouvez pas voir la lumière de statut :
- Fermez l'application sur votre smartphone. Une fois l'application fermée, relancez-la.
- Passez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre Smartphone, puis essayez de vous reconnecter.
-
Essayez de vous connecter à votre appareil Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez s'il vous plaît cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.
Veuillez s'il vous plaît sélectionner le type d'appareil que vous souhaitez passer en revue.
Remarque : Vous pouvez vérifier le numéro de Modèle et le numéro de série sous votre Furbo pour connaître le type d'appareil de votre Furbo'.
| Type d'Appareil | Numéro de modèle | Numéro de série |
| Caméra connectée pour chiens Furbo | Furbo 2 et Furbo 2.5 | Commence par FBCH |
| Caméra connectée pour chiens 360° Furbo | Furbo 3 | Commence par FBTW |
| Mini Furbo | Mini Furbo | Commence par FMTW |
Caméra connectée pour chiens Furbo (SN :FBCH)
Suivez les étapes de résolution de problème. Si vous continuez à obtenir un message d'erreur ou si vous ne parvenez pas à effectuer la retransmission en direct.
Veuillez s'il vous plaît cliquer sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière de statut de votre Furbo.
Lumière violette / Lumière blanche
lumière jaune
Votre Furbo est connecté à votre Internet, mais l'application Furbo ne parvient pas à s'y connecter.
-
Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan. Une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous reconnecter.
-
Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
-
Si votre application n'est toujours pas connectée, basculez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
-
Si les étapes 1 - 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
Si votre autre appareil parvient à se connecter avec succès, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone avec lequel vous essayez de vous connecter initialement. -
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarrez votre routeur domestique. Lorsque la lumière de votre Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
-
Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît réinitialiser le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
-
Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres WiFi sur votre application Furbo.
Lumière violette / Lumière blanche
Votre Furbo n'est pas connecté à votre Internet.
-
Rapprochez votre Furbo du routeur domestique mais gardez-le à une distance d'au moins 5 pieds. Si la lumière devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau. Passez à l'étape 2 si votre Furbo n'est toujours pas connecté.
-
Débranchez le Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
-
Si la lumière de statut reste violette après avoir rebranché votre Furbo, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous connecter à nouveau.
-
Si la lumière de statut reste toujours violette, réinitialisez votre WiFi via le site de l'application Furbo. Allez dans l'application Furbo et sélectionnez "Réinitialiser le WiFi". Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres de réinitialisation WiFi sur votre application Furbo.
Lumière verte
Votre Furbo est en mode réglage.
- Si l'application Furbo vous demande de configurer votre Furbo, vérifiez que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez initialement configuré votre Furbo.
Procédez à l'installation de votre Furbo.
- Si l'application Furbo vous invite à lancer la retransmission en direct mais échoue,allez dans votre application Furbo et suivez ces étapes :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Veuillez choisir la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
-
Appuyez sur « Supprimer l'Appareil » en bas de votre écran.
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page Compte de votre application Furbo pour désinscrire votre Furbo.
- Ensuite, essayez à nouveau de réinitialiser.
Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît échanger avec nous.
Caméra connectée pour chiens 360° Furbo (SN :FBTW)
Suivez les étapes de résolution de problème si vous continuez à obtenir un message d'erreur ou si vous ne parvenez pas à effectuer laretransmission en direct.
Cliquez sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière de statut de votre Furbo.
Lumière jaune
Votre Furbo est connecté à votre Internet, mais l'application Furbo ne parvient pas à s'y connecter.
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Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan. Une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous reconnecter.
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Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes que la lumière devienne Jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
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Si votre application n'est toujours pas connectée, basculez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
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Si les étapes 1 - 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
Si votre autre appareil parvient à se connecter avec succès, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone auquel vous essayez de vous connecter initialement. -
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarrez votre routeur domestique. Lorsque que la lumière de votre Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
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Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît réinitialiser le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
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Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres WiFi de votre application Furbo.
Lumière bleue clignotante
Votre Furbo n'est pas connecté à votre Internet.
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Rapprochez votre Furbo de votre routeur domestique, mais gardez-le à une distance d'au moins 5 pieds. Si la lumière devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau. Passez à l'étape 2 si votre Furbo n'est toujours pas connecté.
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Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
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Si la lumière de statut reste violette après avoir rebranché votre Furbo, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous connecter à nouveau.
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Si la lumière de statut reste toujours violette, réinitialisez votre WiFi via le site de l'application Furbo. Allez dans l'application Furbo et sélectionnez "Réinitialiser le WiFi". Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres de réinitialisation WiFi sur votre application Furbo.
Lumière jaune clignotante
Votre Furbo est en mode réglage.
- Si l'application Furbo vous demande de configurer votre Furbo, vérifiez que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez initialement configuré votre Furbo.
Procédez à l'installation de votre Furbo.
- Si l'application Furbo vous invite à lancer la retransmission en direct mais échoue,allez dans votre application Furbo et suivez ces étapes :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Veuillez choisir la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
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Appuyez sur « Supprimer l'Appareil » en bas de votre écran.
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page Compte de votre application Furbo pour désincrire votre Furbo.
- Ensuite, essayez à nouveau de réinitialiser.
Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît échanger avec nous.
Mini Furbo
Suivez les étapes de résolution de problème. Si vous continuez à obtenir un message d'erreur ou si vous ne parvenez pas à effectuer laretransmission en direct.
Veuillez s'il vous plaît cliquer sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière de statut de votreFurbo.
Lumière jaune
Votre Furbo est connecté à votre Internet, mais l'application Furbo ne parvient pas à s'y connecter.
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Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan. Une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous reconnecter.
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Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
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Si votre application n'est toujours pas connectée, basculez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
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Si les étapes 1 - 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
Si votre autre appareil parvient à se connecter, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone auquel vous essayez de vous connecter initialement. -
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarrez votre routeur domestique. Lorsque la lumière de votre Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
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Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît réinitialiser le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
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Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres WiFi de votre application Furbo.
Lumière bleue clignotante
Votre Furbo n'est pas connecté à votre Internet.
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Rapprochez votre Furbo de votre routeur domestique, mais gardez-le à une distance d'au moins 5 pieds. Si la lumière devient jaune, essayez à nouveau de vous connecter. Passez à l'étape 2 si votre Furbo n'est toujours pas connecté.
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Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez que la lumière passe au jaune et essayez de vous reconnecter.
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Si la lumière de statut reste violette après avoir rebranché votre Furbo, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous connecter à nouveau.
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Si la lumière de statut reste violette, réinitialisez votre WiFi via l'application Furbo. Allez dans l'application Furbo et sélectionnez "Réinitialiser le WiFi". Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres de réinitialisation WiFi de votre application Furbo.
Lumière jaune clignotante
Votre Furbo est en mode réglage.
- Si l'application Furbo vous demande de configurer votre Furbo, vérifiez que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez initialement configuré votre Furbo.
Procédez à l'installation de votre Furbo.
- Si l'application Furbo vous invite à lancer la retransmission en direct mais échoue,allez dans votre application Furbo et suivez ces étapes :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
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Appuyez sur "Supprimer l'Appareil" en bas de votre écran.
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page Compte de votre application Furbo pour désinscrire votre Furbo.
- Ensuite, essayez à nouveau de réinitialiser.
Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît échanger avec nous.
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