Incapable de connecter Furbo après la configuration

Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable sur votre smartphone et d'être connecté(e) à votre réseau Wi-Fi domestique.

Si vous ne pouvez pas avoir une retransmission en direct ou si vous obtenez un message d'erreur, vous pourriez trouver des étapes utiles de résolution de problème ci-dessous.

Si vous êtes loin de votre appareil Furbo et incapable de voir l'état de la lumière de votre Furbo:

1.  Fermez l'application sur votre smartphone. Une fois l'application fermée, relancez-la.
   
   
2. Si vous avez accès à la fois au Wi-Fi et à une connexion de données mobiles (LTE/4G) sur votre smartphone, passez du WiFi à votre connexion mobile. Essayez de vous connecter à votre appareil Furbo en utilisant l'application Furbo.
   

3. Essayez de vous connecter à votre appareil Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.
   

Si vous êtes chez vous et vous pouvez voir le statut lumière sur votre Furbo:

lumière jaune

Votre Furbo est connecté à votre internet, mais l'application Furbo n'est pas capable de s'y connecter.

1. Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan, une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
2. Débranchez le Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que la lumière devienne jaune. Essayez à nouveau de vous connecter.
   
   
3. Si vous êtes connecté(e) à votre réseau Wi-Fi domestique sur votre smartphone, basculez sur vos données mobiles. Mais si votre smartphone est connecté à des données mobiles, essayez de le basculer sur votre réseau Wi-Fi domestique.
   
   
4. Essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre smartphone, cela aidera à isoler le problème si le problème est associé au smartphone.
   
   Si l'autre smartphone s'est connecté avec succès, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone auquel vous tentiez de vous connecter au départ.
   
   Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
   
   
5. Redémarrez votre routeur domestique. Une fois que la lumière de votre Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
   
   
6. Si le problème persiste, réinitialiser le wifi dans l'application Furbo. Voici comment faire : 

   Branchez votre Furbo. Vous devriez voir une lumière violette.

   Commencez une retransmission en direct (ignorez le message d'erreur disant que vous ne pouvez pas vous connecter), puis cliquez sur l'icône représentant un engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir les paramètres de l'application

   Allez à « réinitialiser le WiFi ».

   Votre application Furbo réinitialisera le processus de configuration. Au cours de ce processus, il vous sera demandé de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Lorsque vous y êtes invité(e), entrez les informations Wi-Fi demandées et votre Furbo devrait se reconnecter au réseau Wi-Fi sans problème.

   
   

lumière pourpre

Votre Furbo n'est pas connecté à votre internet.

1. Débranchez Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essayez à nouveau de vous connecter.
   
   
2. Si la lumière de statut est restée violette après avoir rebranché votre Furbo,redémarrez votre routeur domestique. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essayez à nouveau de vous connecter.
   
   
3. Si l'état de la lumière reste violet après le redémarrage de votre routeur domestique, essayez de déplacer Furbo près de votre routeur domestique. À au moins 1,50 m. S'il devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
4. Si l'état de la lumière reste violet après avoir rebranché le Furbo, déplacez Furbo près de votre routeur domestique à au moins 1,50 m. Ensuite, redémarrez votre routeur. Allez à l'application Furbo et « réinitialiser le Wifi » : voici comment faire : 

   Branchez votre Furbo. Vous devriez voir une lumière violette.

   Commencez une retransmission en direct (ignorez le message d'erreur disant que vous ne pouvez pas vous connecter), puis cliquez sur l'icône représentant un engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir les paramètres de l'application

   Allez à « Réinitialiser le WiFi ».

   Votre application Furbo réinitialisera le processus de configuration. Au cours de ce processus, il vous sera demandé de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Lorsque vous y êtes invité(e), entrez les informations Wi-Fi demandées et votre Furbo devrait se reconnecter au réseau Wi-Fi sans problème.

   Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune puis reconnectez-vous.

Lumière verte

Votre Furbo est en mode configuration.

1. Si votre application Furbo vous invite à configurer votre Furbo, assurez-vous que vous êtes connecté(e) au compte avec lequel vous avez initialement configuré votre Furbo.
   
   Procédez à la configuration de votre Furbo.
    
2. Si votre application Furbo vous invite à démarrer la diffusion en direct mais échoue, accédez à votre application Furbo et appuyez sur, sélectionnez compte > Supprimer Furbo.
    
   Vous serez invité à configurer votre Furbo. Si le problème persiste, veuillez commencer un fil de discussion avec nous.