Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

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Si vous ne trouvez pas votre réseau Wi-Fi dans la liste WiFi, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Si vous rencontrez un problème lors de la configuration initiale et que Furbo est sur lumière verte:

1. Votre WiFi est caché.

Veuillez vous assurer que votre WiFi n'est pas un réseau caché. Vous pouvez le vérifier à l'aide d'un autre appareil tel qu'un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable / ordinateur.

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi caché, veuillez cliquez sur "Autre réseau" dans la page "Configurer le WiFi Furbo" et saisissez manuellement le nom et le mot de passe.

2. Le signal WiFi est trop faible.

La liste des réseaux WiFi est triée en fonction de la puissance du signal. Veuillez vous assurer que la distance entre le routeur WiFi et votre Furbo n'est pas trop éloignée (5 pieds) et qu'il n'y a pas de barrière physique causant des interférences, comme des murs en béton.

Si tel est le cas, essayez de déplacer le Furbo plus proche de votre routeur, puis procéder à l'installation à nouveau.

3. Vous utilisez un routeur de fréquence WiFi 5 GHz.

Furbo ne peut pas se connecter à des routeurs de fréquence WiFi 5 GHz ; il ne fonctionne qu'avec des routeurs de fréquence 2,4 GHz.

La plupart des points d'accès WiFi qui fournissent des canaux 5 GHz fourniront également des canaux 2,4 GHz en même temps - double bande. Cela signifie que les réseaux WiFi 2,4 GHz et 5 GHz sont tous deux disponibles avec des noms WiFi différents. Veuillez utiliser le réseau Wi-Fi 2,4 GHz pour configurer Furbo.

Pour savoir si votre routeur fonctionne en 2,4 GHz ou 5 GHz, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet.

Si vous rencontrez un problème pendant la réinitialisation WiFi via l'application et que Furbo à une lumière violette:

1. Veuillez essayer de relancer Furbo pour voir si la lumière Furbo peut passer du violet puis au jaune,

2. Sinon, veuillez essayer de supprimer Furbo de votre compte, allez sur  « Supprimer Furbo de votre compte » pour plus d'informations.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour supprimer Furbo de votre compte.

Compte

Consultez le guide ci-dessous pour supprimer Furbo de votre compte :
 

3.  Après avoir supprimé Furbo de votre compte, effectuez une réinitialisation matérielle de votre Furbo au statut Greenlight pour le configurer à nouveau, allez sur «réinitialisation matérielle de votre Furbo»  pour plus d'informations.

4. Essayez de reconfigurer en vous connectant à votre compte Furbo.

5. Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, essayez de débrancher Furbo, rebranchez-le, puis réessayez de le configurer via l'application Furbo.

Si vous rencontrez toujours le même problème, veuillez nous contacter.

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'assistance suivantes ci-dessous : 

Message d'erreur : « mot de passe du routeur incorrect » 

Message d'erreur : " Quelque chose ne va pas avec votre connexion Internet "

Message d'erreur : " Quelque chose ne va pas avec Furbo "

Message d'erreur : " Impossible de se connecter à votre Furbo "