Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »

Cette erreur est due à un problème de connexion entre le Bluetooth et l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra connectée pour chiens Furbo.

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo sur secteur, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche deviendra verte.

Assurez-vous que votre Furbo affiche une lumière verte.


Si vous voyez une lumière violette ou blanche fixe,

réinitialisez votre Furbo. Consultez les instructions ci-dessous.

Vous devrez utiliser une épingle ou un trombone déplié pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de votre appareil Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que Furbo est branché, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Veuillez patienter une minute jusqu'à ce que la lumière de Furbo passe au vert.

Si votre appareil Furbo n'a pas été réinitialisé ou si la couleur de la lumière est restée violette ou blanche, veuillez essayer d'utiliser un autre adaptateur secteur.

Si la réinitialisation a réussi et que la lumière du Furbo est verte, redémarrez votre processus d'installation.


Si la lumière du Furbo reste verte et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone.
2. En attendant que votre smartphone redémarre, débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez jusqu'à ce que la lumière de Furbo devienne verte. Redémarrez le processus d'installation.
3. Assurez-vous que votre appareil Furbo diffuse une connexion Bluetooth. Lorsque le Furbo affiche une lumière verte, allez à vos paramètres Bluetooth de smartphone et assurez-vous que « Furbo », « F2 » ou « F2-N » s'affiche sur votre liste des périphériques connectés Bluetooth. Sinon, essayez de réinitialiser votre Furbo. Si votre Furbo n'apparaît toujours pas dans votre liste d'appareils connectés Bluetooth, veuillez contacter l'assistance client immédiatement.
4. Si vous vous êtes assuré que Furbo diffuse un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour configurer votre Furbo.

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'assistance ci-dessous : 

Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Votre connexion Internet a rencontré un problème »

Message d'erreur : « Votre appareil Furbo a rencontré un problème »

Si aucune des étapes de résolution de problème n'a fonctionné, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.

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