Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton pour chatter avec nous et préparez ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :

1. Est-ce un Furbo tout neuf ?

2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière de statut du Furbo en le plaçant au-dessus d'un papier blanc.

3. Avez-vous obtenu la même erreur en utilisant un autre téléphone mobile ?

Chat en direct

Cette erreur est due à un problème de connexion Bluetooth entre l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra connectée pour chiens Furbo.

Veuillez sélectionner le type d'appareil que vous souhaitez consulter.

Remarque : Vous pouvez vérifier le numéro de modèle et le numéro de série sous votre Furbo pour connaître le type d'appareil Furbo dont vous disposez.

Caméra connectée pour chiens Furbo (SN :FBCH)

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo à une source d'alimentation, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche deviendra verte.

Assurez-vous que votre Furbo affiche une lumière verte.


Si vous voyez une lumière violette ou blanche fixe,

réinitialisez votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.

Vous aurez besoin d'utiliser une épingle ou un trombone redressé pour appuyer sur le bouton « réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que le Furbo est branché, maintenez le bouton « réinitialiser » enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la lumière change de couleur. Veuillez attendre que la lumière du Furbo devienne verte.

Si votre Furbo ne s'est pas réinitialisé ou si la couleur de la lumière est restée violette ou blanche, veuillez essayer d'utiliser un autre adaptateur électrique.

Si la réinitialisation a réussi et que la lumière de votre Furbo est verte, relancez votre procéder à l'installation.

Si la lumière du Furbo reste verte et que vous recevez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Assurez-vous d'aller dans vos paramètres pour le désactiver.
   
2. Redémarrez votre smartphone en l'éteignant et en le rallumant, puis activez votre Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
3. Débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne verte. Redémarrez le procéder à l'installation en vous connectant sur votre application Furbo.
4. Si vous vous êtes assuré que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.

Caméra connectée pour chiens 360° Furbo (SN :FBTW)

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo au secteur, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche devient jaune et clignote.

Si vous voyez une lumière blanche constante ou une lumière bleue clignotante, effectuez une réinitialisation de votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer.

Si votre Furbo ne s'est pas réinitialisé ou si la couleur de la lumière reste blanche ou clignote en bleu, essayez d'utiliser un autre adaptateur électrique.

Si la lumière du Furbo continue de clignoter en jaune et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Assurez-vous d'aller dans vos paramètres pour le désactiver.
   
2. Redémarrez votre smartphone en l'éteignant et en le rallumant, puis activez votre Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
3. Débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne jaune et clignote. Relancez le procéder à l'installation en vous connectant sur votre application Furbo.
4. Si vous vous êtes assuré que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.

Furbo Mini

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo à un secteur, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche devient jaune et clignote.

Si vous voyez une lumière blanche constante ou une lumière bleue clignotante, effectuez une réinitialisation de votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer.

Si votre Furbo Mini ne s'est pas réinitialisé ou si la couleur de la lumière reste blanche ou clignote en bleu, essayez d'utiliser un autre adaptateur électrique.

Si la lumière du Furbo continue de clignoter en jaune et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Assurez-vous d'aller dans vos paramètres pour le désactiver.
   
2. Redémarrez votre smartphone en l'éteignant et en le rallumant, puis activez votre Bluetooth à partir des paramètres de votre téléphone.
3. Débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne jaune et clignote. Relancez le processus d'installation en vous connectant à votre application Furbo.
4. Si vous vous êtes assuré que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.

Si aucune des étapes de résolution de problème ne fonctionne, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.

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Vous avez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'assistance ci-dessous :

Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion internet »

Message d'erreur : « Il y a un problème avec le Furbo »

Si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.

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