Veuillez sélectionner le type d'appareil que vous souhaitez examiner.

Remarque : Vous pouvez trouver le numéro de modèle et numéro de série sous votre Furbo pour connaître votre type d' appareil Furbo.

Caméra connectée pour chiens Furbo (SN :FBCH)

Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :

1. Vérifiez si le mode "sécurité" de votre routeur est WPA3. Si oui, changez le mode "sécurité" en WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devez aller dans les paramètres d'administrateur de votre routeur pour ce faire. Pour votre référence, vous pouvez également consulter ce lien pour obtenir plus d'informations : compatibilité de la sécurité du routeur WPA3

Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :

2. Essayez de rebrancher le Furbo près de votre routeur WiFi, au moins à 1,50 mètres, et essayez la reconfiguration. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

3. Débranchez votre Furbo pendant 30 secondes et branchez-le à nouveau. Attendez que l'état de la lumière de votre Furbo ne devienne une lumière verte.

4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de votre Furbo devienne verte, désactivez le Bluetooth de votre smartphone puis redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.

5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le connecter à nouveau). Essayez de le configurer à nouveau.

6. Bien que votre Furbo soit activé et affiche une lumière verte, appuyez sur le bouton WPS de votre routeur pour commencer à procéder à l'installation en utilisant votre application Furbo. Différents routeurs peuvent avoir différents boutons WPS, veuillez vous référer à votre fournisseur d'accès Internet ou au manuel de votre routeur pour plus d'informations.

7. Faites une réinitialisation sur votre Furbo. Si le problème persiste après l'étape 2, effectuez une réinitialisation de votre Furbo. Vous aurez besoin d'utiliser une épingle ou une trombone redressé pour appuyer sur le bouton « réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que le Furbo est branché, maintenez le bouton « Reset » enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la lumière change de couleur. Veuillez attendre que la lumière de Furbo devienne verte avant de leparamètrer à nouveau.

8. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos Données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.

9. Si la configuration est réussie, mettez à jour votre firmware decaméra connectée pour chiens Furbo. Voir l'étape ci-dessous ou aller à "Comment mettre à jour le firmware (FW) de Furbo" pour plus d'informations.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page À propos de votre application Furbo.

À propos

 10. Une fois que le firmware est mis à jour, vous devrez configurer à nouveau votre caméra connectée pour chiens Furbo sur le Wi-Fi de votre domicile en effectuant la "réinitialisation du WiFi via l'application".

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

1. Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le réseau Wifi :

   1. Allez sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
   2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».

   Réinitialisez le WiFi. 
   

Furbo 360° Caméra connectée pour chiens (SN :FBTW)

Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :

1. Vérifiez si le mode de sécurité de votre routeur est WPA3. Si oui, changez le mode de sécurité à WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour ce faire.

Si le mode "sécurité" de votre routeur est WPA2 et que vous voyez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :

2. Essayez de rebrancher le Furbo près de votre routeur WiFi, à au moins à 1,50 mètres, et essayez de le reconfigurer. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

3. Débranchez votre Furbo pendant 30 secondes et connectez-le à nouveau. Attendez que votre statut Furbo lumière commence à clignoter en lumière jaune.

4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de votre Furbo clignote en jaune, éteignez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone aura redémarré, réactivez votre Bluetooth.

5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le connecter à nouveau). Essayez de le configurer à nouveau.

6. Lorsque votre Furbo est allumé et affiche un statut de lumière jaune clignotant, appuyez sur le bouton WPS de votre routeur pour démarrer le procéder à l'installation en utilisant votre application Furbo. Différents routeurs peuvent avoir différents boutons WPS, veuillez vous référer à votre fournisseur d'accès Internet ou au manuel de votre routeur pour plus d'informations.

7. Si le problème persiste après les étapes 2 et 3, faites une réinitialisation de votre Furbo. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer l'étape suivante.

8. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.

9. Si la configuration est réussie, mettez à jour le firmware de votre caméra connectée pour chiens Furbo. Référez-vous aux informations ci-dessous ou rendez-vous dans "Comment mettre à jour le firmware (FW) de Furbo" pour obtenir plus d'informations.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page À propos de votre application Furbo.

À propos

 10. Une fois que le site firmware aura été mis à jour, vous devrez configurer à nouveau votre caméra connectée pour chiens Furbo sur le Wi-Fi de votre domicile en effectuant une "réinitialisation du WiFi via l'application".

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

1. Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

   1. Allez à l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
   2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».

   Réinitialisez le WiFi. 
   

    

2.  
3.  
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5. Mini caméra Furbo

   Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :

   

    

   1. Vérifiez si le mode de sécurité de votre routeur est WPA3. Si oui, changez le mode de sécurité à WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour le faire.

    

   Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :

    

   2. Veuillez essayer de rebrancher le Furbo mini près de votre routeur Wi-Fi, à moins de 5 pieds de distance, et essayez de le réinitialiser. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

   
   3. Débranchez votre Furbo mini pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que votre lumière de statut Furbo commence à clignoter en lumière jaune.

   
   4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de votre Furbo clignote en jaune, éteignez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.
   
   

   5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le connecter à nouveau). Essayez de le configurer à nouveau.

    

   6. Lorsque votre Furbo est allumé et que sa lumière clignote en jaune, appuyez sur le bouton WPS de votre routeur pour commencer à procéder à l'installation en utilisant votre application Furbo. Différents routeurs peuvent avoir différents boutons WPS, veuillez vous référer à votre fournisseur d'accès Internet ou au manuel de votre routeur pour plus d'informations.

   
   
   
   

   7. Si le problème persiste après les étapes 2 et 3, effectuez une réinitialisation de votre Furbo mini. Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé sous votre Furbo mini et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez de le configurer à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer l'étape suivante.

6.  

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   8. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via les données mobiles de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos Données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.
   
   

   9. Si la configuration est réussie, mettez à jour le firmware de votre caméra connectée pour chiens Furbo. Consultez l'étape ci-dessous ou allez à « Comment mettre à jour le firmware (FW) de Furbo » pour plus d'informations.
   
   

   Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page À propos de votre application Furbo.

   À propos

    

    10. Une fois que le site firmware aura été mis à jour, vous devrez configurer à nouveau votre caméra connectée pour chiens Furbo sur le Wi-Fi de votre domicile en effectuant la "réinitialisation du WiFi via l'application".

   Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :
   

   1. Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

      1. Allez sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
      2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
      3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».

      Réinitialiser le WiFi. 
      

      Si l'installation a échoué, veuillez appuyer sur l'icône de chat pour contacter l'Équipe Assistance client. 

      Chat en direct

       

      Vous avez d'autres problèmes de configuration et voyez un message d'erreur différent ?
      Consultez les pages d'assistance ci-dessous :

      Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect » 

      Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application.

      Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »

      Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »