Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »

Essayez les étapes suivantes si vous recevez ce message d'erreur lors de la configuration :

1. Essayez derebrancher le Furbo près de votre routeur WiFi, à au moins 1,50 mètre de distance puis essayez de le configurer à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
   
   
2. Rebranchez votre Furbo. Débranchez votre Furbo pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que la lumière d'état de votre Furbo devienne verte.
   
   
3. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de votre Furbo devienne verte, désactivez le Bluetooth de votre smartphone puis redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.
   
   
4. Débranchez votre routeur domestique pendant 30 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer. Essayez de configurer à nouveau. 
   
   
5. Alors que votre Furbo est allumé et affiche une lumière d'état verte, appuyez sur le bouton WPS de votre routeur et commencez le processus d'installation via votre application Furbo.
   
   Les boutons WPS diffèrent d'un routeur à l'autre : référez-vous à votre fournisseur d'accès Internet ou au manuel de votre routeur pour plus d'informations.
   
6. Effectuez une réinitialisation matérielle du Furbo. Si le problème persiste après l'étape 2, effectuez une réinitialisation matérielle de votre Furbo. Vous devrez utiliser une épingle ou un trombone déplié pour appuyer sur le bouton « Réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que Furbo est branché, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Attendez une minute de plus que la lumière de Furbo soit verte. Essayez de configurer à nouveau. 
   

7. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Cela est peut-être dû à un problème de compatibilité du routeur. Pour isoler le problème, essayez de configurer votre Furbo à l'aide de la connexion mobile de votre smartphone. Assurez-vous de déconnecter votre smartphone de votre Wi-Fi domestique et utilisez vos données mobiles pour votre hotspot mobile personnel.

8. Si l'installation réussit, mettez à jour le firmware de votre caméra connectée pour chiens Furbo. Voyez l'étape ci-dessous ou allez à «Comment mettre à jour le firmware Furbo (FW) » pour plus d'informations.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à la page « À propos » de votre application Furbo.

À propos

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment rechercher une mise à jour du firmware :

9. Une fois le firmware mis à jour, vous devrez reconfigurer votre caméra connectée pour chiens Furbo pour qu'elle soit compatible avec votre réseau Wi-Fi domestique en effectuant la réinitialisation du Wi-Fi via l'application.

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wi-Fi :

1. Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».

4. Appuyez sur le bouton dessous pour accéder directement aux paramètres de réinitialisation Wi-Fi sur votre application Furbo.
   

   Réinitialiser le Wi-Fi 

   
   
    
   

Si la configuration a échoué, appuyez sur l'icône de chat en direct pour contacter l'équipe d'assistance à la clientèle. 

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous : 

Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »

Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »