Problèmes de connexion

Si votre Furbo est verrouillé sur une adresse électronique inconnue ou ancienne à laquelle vous n'avez pas accès, veuillez nous contacter immédiatement en cliquant sur le bouton ci-dessous.

L'assistance client pourra supprimer l'ancienne adresse e-mail, vous pouvez donc configurer votre Furbo avec l'adresse e-mail que vous préférez. 

Préparez l'identifiant MAC de votre Furbo. Voir ci-dessous :

Chat en direct

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre application Furbo, essayez les solutions ci-dessous en fonction du message d'erreur. Sinon, vous pouvez passer à la réinitialisation de votre mot de passe.

"Nom d'utilisateur et mot de passe incorrects"

• Si vous êtes certain d'utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour en créer un nouveau.  Cliquez ici pour ouvrir la page réinitialiser mot de passe

« Nom d'utilisateur déjà pris »

• Vous vous êtes peut-être inscrit en tant que nouvel utilisateur. Veuillez revenir en arrière et cliquer sur « Se connecter »
• Inscrivez-vous en utilisant une autre adresse électronique si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique que vous essayez de configurer. Vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle si l'erreur persiste.

"Erreur interne. Veuillez contacter l'assistance "

• Changez votre connexion Internet sur votre smartphone du Wifi aux données mobiles ou des données mobiles au WiFi si disponible
• Désinstallez et réinstallez votre application Furbo et essayez de vous connecter à nouveau
• Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez votre mot de passe pour récupérer l'accès :

• Sur la page de connexion de votre Furbo, appuyez sur le bouton « Vous avez déjà un compte? Se connecter ».
• Appuyez sur « mot de passe oublié »
• Entrez votre adresse e-mail Furbo enregistrée.
• Appuyez sur «réinitialiser le mot de passe». Vous recevrez un email de réinitialisation mot de passeavec lequel vous pouvez créer un nouveau mot de passe.
  
  

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le lien de vérification, veuillez discuter avec nous en appuyant sur le bouton ci-dessous.

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