Problèmes avec l'enregistrement des vidéos dans le cloud

Choses à prendre en compte :

• Placement de votre Furbo. Pour une meilleure détection, il est recommandé de placer votre Furbo entre 90 cm et 130 cm du sol.
• Ajustez le placement de votre Furbo. Assurez-vous qu'il n'est pas directement face à la lumière.
• Retirez les vêtements, les jouets ou les photos de chiens qui sont visibles par votre Furbo. Ils peuvent être confondus avec une personne ou votre chien.

Les clips vidéos en registrés dans le cloud qui affichent zéro seconde (0s)

1. Fermez l'application complètement depuis l’arrière-plan.
2. Débranchez et rebranchez le cordon à l'arrière de votre Furbo pendant 30 secondes.
3. Rapprochez votre Furbo de votre routeur pour une meilleure connexion.
4. Réinitialisez les paramètres WiFi de votre application Furbo. (Veuillez observer pendant les 24 à 48 heures suivantes avant de passer à l'étape suivante)
   
   
    
   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   • Appuyez sur « réinitialiser le Wi-Fi ».

Veuillez noter que la résolution n'affectera que les vidéos qui auront été prises après avoir effectué les étapes.

Si l'écran s'est figé et que vous n'entendez que le son :

1. Fermez l'application complètement depuis l'arrière-plan.
2. Débranchez et rebranchez le cordon à l'arrière de votre Furbo.

Détection de fausse activité :

1. Désactivez les alertes intelligentes (désactivez-les dans votre menu).
   

   Les alertes intelligentes

2. Fermez l'application complètement à partir de l'arrière-plan.
3. Débranchez et rebranchez le cordon à l'arrière de votre Furbo.
4. Réactivez les alertes intelligentes.
5. Réinitialiser les paramètres WiFi de votre application Furbo. (Veuillez observer pendant 24 à 48 heures suivantes avant de passer à l'étape suivante)
   
   
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   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   • Appuyez sur « réinitialiser le Wi-Fi ».

Détection manquée :

1. Désactivez vos alertes intelligentes (désactivez-les dans votre menu).

   Les alertes intelligentes

2. Fermez l'application complètement depuis l'arrière-plan.
3. Débranchez et rebranchez votre caméra connectée pour chiens Furbo.
4. Activez vos alertes intelligentes.
5. Réinitialiser les paramètres WiFi de votre application Furbo. (Veuillez observer pendant les 24 à 48 heures suivantes avant de passer à l'étape suivante)
   
   
   
   
   • Sur l'écran d'accueil de votre Furbo appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
   • Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   • Appuyez sur « réinitialiser le Wi-Fi ».

Contactez notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.