Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion réseau »

Ceci est le message d'erreur s'il y a un problème de connexion entre le smartphone et le serveur Furbo.

Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

1. Fermez l'application Furbo en arrière-plan. Débranchez le Furbo et rebranchez-le après 30 secondes, puis réessayez.

2. Changez la connexion du smartphone du WiFi aux données mobiles ou vice versa.

3. Redémarrez le smartphone et en même temps, réinitialisez le Furbo. Pour réinitialiser votre Furbo, vous devrez utiliser une épingle ou un trombone redressé pour appuyer sur le bouton « réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Alors que le Furbo est branché, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Veuillez attendre une autre minute jusqu'à ce que la lumière du Furbo soit verte.

4. Désinstallez puis réinstallez l'application Furbo.

5. Essayez un autre smartphone.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la configuration des paramètres de votre Furbo, veuillez contacter notre Équipe Assistance client.

Chat en direct

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'assistance suivantes ci-dessous :

Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »

Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »