Cose da considerare:
- Posizionamento della videocamera Furbo. Per prestazioni ottimali, consigliamo di posizionare il Furbo a un'altezza compresa tra 55 e 114 cm dal pavimento o in base all'altezza del cane/gatto.
- Regola il posizionamento della telecamera Furbo. Assicurati che non sia rivolta direttamente verso la luce.
- Per "Possibile allarme vomito" (Nuovo): sebbene l'intelligenza artificiale sia in continua evoluzione e miglioramento, occasionalmente potrebbero verificarsi falsi allarmi attivati da attività come chinare la testa su un tappeto a fantasia, cambiamenti di luce e ombra o il posizionamento di un giocattolo. Ci impegniamo a perfezionare il sistema per ridurre al minimo questi casi. Inoltre, tieni conto che è possibile che la telecamera Furbo non rilevi tutti gli episodi di vomito, ma stiamo lavorando attivamente per migliorarne l'accuratezza.
Controlla che il mancato rilevamento si verifica per tutti gli eventi (Allarme abbaio, Allarme attività, Allarme persona, Selfie ed Emergenza):
Mancato rilevamento per tutti gli eventi:
- Scollega e ricollega la tua telecamera per animali domestici Furbo.
-
Ripristina le impostazioni WiFi dall'app Furbo. (Monitora per le successive 24 - 48 ore prima di passare alla fase successiva).
- Vai alla schermata iniziale dell'app Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
- Scegli la telecamera Furbo che desideri resettare.
-
Tocca "Ripristina Wi-Fi"
Specifiche occasioni:
Se il problema si verifica per un solo evento, segui i seguenti passaggi:
1. Prendi nota dell'ora in cui si è verificato l'evento.
2. Vai su impostazioni e disattiva la telecamera Furbo utilizzando la funzione On/Off.
3. Carica il registro di debug: per analizzare ulteriormente il problema, abbiamo bisogno di raccogliere i tuoi dati di log; per farlo, segui i passaggi indicati di seguito:
- Apri la pagina del menu nell'app [☰]
- Seleziona "Account".
- Tocca la tua e-mail 8 volte finché non visualizzi il messaggio di conferma "il debug è abilitato"
- Torna alla home page per aggiornare e riaprire la pagina del menu.
- Infine, tocca "Carica log"
- Una volta fatto, puoi toccare "Nascondi strumento di debug".
4. Clicca sul pulsante qui sotto per chattare con noi in modo da poter risolvere il tuo problema.
Questi dati saranno utilizzati dai nostri ingegneri e dal personale di supporto tecnico per offrirti un'esperienza Furbo migliore. I dati raccolti sono strettamente tecnici e non conterranno informazioni private, come informazioni sul tuo account o sulla tua password, video o foto che potresti aver salvato utilizzando Furbo.