Se hai bisogno di assistenza urgente, clicca sul pulsante per chattare con noi e prepara queste informazioni in modo che possiamo assisterti immediatamente:
1. È un Furbo nuovo di zecca?
2. Colore della luce dello stato. Scatta una foto della luce di stato del Furbo mentre si trova sopra un foglio bianco.
È necessaria una connessione internet stabile per garantire che il tuo Furbo rimanga connesso al tuo WiFi.
Se sei lontano dal tuo Furbo e non puoi vedere lo stato della luce:
- Chiudi l'applicazione sul tuo smartphone. Una volta chiusa l'applicazione, riavviala.
- Passa al tuo 4G/LTE se stai usando il WiFi sul tuo Smart Phone, quindi prova a riconnetterti.
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Prova a connetterti al tuo dispositivo Furbo utilizzando l'app Furbo su un altro smartphone.
- Se non funziona, clicca sul pulsante qui sotto per chattare con noi.
Segui i passi di risoluzione dei problemi se continui a ricevere un messaggio di errore o non riesci ad accedere allo streaming live.
Clicca sul link sottostante in base alla luce di stato del tuo Furbo.
Luce gialla
Il Furbo è connesso a Internet, ma l'app Furbo non riesce a connettersi.
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Riavvia l'app chiudendola dallo sfondo; una volta chiusa l'app, riavviala e prova a riconnetterti.
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Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla. Prova a connetterti di nuovo.
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Se l'applicazione non è ancora connessa, passa al 4G/LTE se utilizzi il WiFi sullo smartphone o viceversa, quindi prova a riconnetterti.
- Se i passaggi 1 - 3 non funzionano, prova a collegarti al Furbo con un altro dispositivo. In questo modo è possibile stabilire se il problema sia legato al dispositivo.
Se l'altro dispositivo riesce a connettersi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono da cui stavi tentando di connetterti.
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Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, riavvia il router di casa. Una volta che la luce del Furbo diventa gialla, prova a ricollegarti.
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Se il problema persiste, ripristina il WiFi nell'app Furbo. Ecco come fare:
- Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
- Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
- Tocca "Riavvia Wi-Fi".
Luce blu lampeggiante
Il Furbo non è connesso a Internet.
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Avvicina il Furbo al router di casa, ma tienilo ad almeno 5 metri di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a collegarti di nuovo. Se il Furbo non è ancora connesso, passa al punto due.
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Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
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Se lo stato della luce rimane viola dopo aver ricollegato il tuo Furbo, riavvia il tuo router di casa. Attendi che la luce diventi gialla e riprova a collegarti.
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Se lo stato della luce rimane ancora viola, ripristina il WiFi attraverso l'app Furbo. Vai all'app Furbo e seleziona "Reset WiFi". Ecco come fare:
- Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
- Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
- Tocca "Riavvia Wi-Fi".
Luce gialla lampeggiante
Furbo è in modalità di configurazione.
- Se l'app Furbo ti chiede di configurare il Furbo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai configurato inizialmente il Furbo.
Procedi alla configurazione del Furbo.
- Se l'app Furbo ti chiede di avviare il live streaming ma non ci riesce, vai all'app Furbo e segui questi passaggi:
- Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
- Scegli la telecamera Furbo che desideri rimuovere.
- Tocca "Rimuovi dispositivo" nella parte inferiore dello schermo.
- Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione.
Se il problema persiste, contattaci via chat.