Se dovessi avere bisogno di assistenza urgente, clicca sul pulsante per chattare con noi e prepara queste informazioni, così potremo aiutarti immediatamente:
1. È un Furbo nuovo di zecca?
2. Colore della luce dello stato. Scatta una foto della luce di stato di Furbo mentre si trova sopra un foglio bianco.
3. Utilizzando un altro telefono cellulare hai riscontrato lo stesso errore?
Questo errore è dovuto a un problema di connessione Bluetooth tra l'app Furbo sul telefono e la Videocamera per cani Furbo.
Se è la prima volta che colleghi Furbo a una fonte di alimentazione, dovresti vedere una luce bianca. Dopo alcuni minuti, la luce bianca diventerà verde.
Assicurati che il tuo Furbo mostri lo stato di luce verde.
Se vedi una luce fissa viola o bianca, fai un
Riavvio forzato del tuo Furbo. Vedi le istruzioni di seguito.
Dovrai usare un oggetto appuntito o una graffetta raddrizzata per premere il pulsante di "reset" sul retro del tuo Furbo (vedi immagine sotto). Mentre Furbo è collegato, tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi fino a quando il colore della luce non cambia. Attendi che la luce di Furbo diventi verde.
Se Furbo non si è resettato o il colore della luce è rimasto viola o bianco, prova a utilizzare un altro adattatore di corrente.
Se il reset è riuscito e la luce di Furbo è verde, riavvia la procedura d'installazione.
Se la luce di Furbo rimane verde e continui a ricevere lo stesso messaggio di errore:
- Disattiva il Bluetooth dello smartphone. Vai alle impostazioni per disattivarlo.
- Riavvia lo smartphone spegnendolo e riaccendendolo, quindi attiva il Bluetooth dalle impostazioni del telefono.
- Scollega Furbo e ricollegalo. Aspetta che la luce di Furbo diventi verde. Riavvia la procedura d'installazione accedendo all'app Furbo.
- Se hai verificato che Furbo trasmette un segnale Bluetooth, ma non riesci ancora a configurarlo, prova a utilizzare un altro smartphone per la configurazione.
Riscontri altri problemi di configurazione con un messaggio di errore diverso?
Controlla le seguenti pagine di supporto:
Messaggio di errore: "Password router errata"
Non riesco a trovare la mia rete WiFi nell'App.
Messaggio di errore: "Qualcosa non va con la tua connessione Internet".
Messaggio di errore: "Qualcosa non va con Furbo".
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi dovesse funzionare, clicca sul pulsante qui sotto per chattare con noi.