Messaggio di errore: "Qualcosa non va con la tua connessione Internet".

Se ricevi questo messaggio di errore di configurazione, prova a eseguire i passaggi indicati di seguito:

1. Controlla se la modalità di sicurezza del router è WPA3. In caso affermativo, imposta la modalità di sicurezza su WPA2 per configurare Furbo. Per farlo, è necessario accedere alle impostazioni di amministratore del router. Per maggiori informazioni, puoi anche consultare questo link: Compatibilità della sicurezza del router WPA3

Se la modalità di sicurezza del tuo router è WPA2 e continui a ricevere lo stesso errore, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:

2. Prova a ricollegare Furbo vicino al router Wi-Fi, almeno entro 5 metri di distanza, e prova a ripetere la configurazione. Se non funziona, passa al punto successivo.

3. Stacca la spina del tuo Furbo per 30 secondi e ricollegala. Attendi che la luce dello stato di Furbo diventi una luce verde.

4. Riavvia lo smartphone. Mentre aspetti che la luce di stato di Furbo diventi verde, disattiva il Bluetooth sul tuo smartphone, quindi riavvia lo smartphone. Una volta riavviato completamente, riattiva il Bluetooth.

5. Riavvia il router domestico (scollegalo per 30 secondi prima di ricollegarlo). Prova a riconfigurarlo.

6. Fai un riavvio forzato sul tuo Furbo. Se il problema persiste dopo il passo 2, esegui un riavvio forzato sul tuo Furbo. Dovrai usare un oggetto appuntito o una graffetta raddrizzata per premere il pulsante di "reset" sul retro del tuo Furbo (vedi immagine sotto). Mentre Furbo è collegato, tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi, fino a quando il colore della luce non cambia. Attendi che la luce di Furbo diventi verde prima di riaprire l'impostazione.

7. Configura Furbo utilizzando l'hotspot mobile del tuo smartphone. Se avessi problemi di compatibilità col router, prova a configurare Furbo attraverso la connessione dati del tuo smartphone. Assicurati di disconnetterti dal Wi-Fi di casa sul tuo smartphone prima di passare ai tuoi dati mobili o al tuo hotspot mobile personale.

8. Se la configurazione è andata a buon fine, aggiorna il firmware dellavideocamera per cani Furbo. Per ulteriori informazioni, consulta la procedura riportata di seguito o la sezione "Come aggiornare il firmware di Furbo (FW)".

 9. Una volta che il firmware è stato aggiornato, dovrai configurare nuovamente la tua videocamera per cani Furbo sul Wi-Fi di casa, eseguendo il "Ripristino del Wi-Fi tramite l'app".

Consulta la guida qui sotto su come effettuare un Reset Wi-Fi:

1. Consulta la guida qui sotto su come effettuare un Reset Wi-Fi:

   1. Accedi alla schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   2. Scegli la telecamera di Furbo che desideri resettare.
   3. Tocca "Riavvia Wi-Fi".

    

Se la configurazione non è andata a buon fine, tocca l'icona della chat per contattare il Team di assistenza. 

Hai altri problemi di configurazione con un messaggio di errore diverso?
Controlla le seguenti pagine di supporto:

Messaggio di errore: "Password router errata" 

Non riesco a trovare la mia rete WiFi nell'App.

Messaggio di errore: "Qualcosa non va con Furbo".

Messaggio di errore: "Impossibile connettersi a Furbo".