Se hai bisogno di assistenza urgente, fai clic sul pulsante « Chatta con noi » e prepara queste informazioni così potremo aiutarti immediatamente:
1. Questo è un Mini nuovo di zecca?
2. Colore della spia di stato. Scatta una foto della spia di stato del tuo Furbo Mini.
È necessaria una connessione Internet stabile per garantire che il tuo Furbo Mini rimanga connesso al Wi-Fi.
Se sei lontano dal tuo Furbo Mini/Furbo Mini 360° e non puoi vedere la spia di stato:
- Chiudi l’app sul tuo smartphone. Una volta chiusa, riaprila.
- Passa alla tua rete 4G/LTE se stai usando il Wi-Fi sul tuo smartphone, poi prova a riconnetterti.
- Prova a connetterti al tuo Furbo Mini usando l’app Furbo su un altro smartphone.
- Se non funziona, fai clic sul pulsante qui sotto per chattare con noi.
Segui i passaggi di risoluzione dei problemi se continui a ricevere questo messaggio di errore o non riesci a trasmettere in diretta.
Fai clic sul link qui sotto in base alla spia luminosa del tuo Furbo Mini:
Luce gialla
Il tuo Furbo Mini è connesso a Internet, ma l’app Furbo non riesce a collegarsi.
- Riavvia l’app chiudendola completamente, quindi riaprila e prova a riconnetterti.
- Scollega Furbo Mini, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
- Se l’app non si connette ancora, passa dal Wi-Fi alla rete 4G/LTE (o viceversa) sul tuo smartphone, quindi prova a riconnetterti.
- Se i passaggi 1-3 non funzionano, prova a collegarti al tuo Furbo Mini con un altro dispositivo. Se funziona, disinstalla e reinstalla l’app Furbo sul telefono originale.
- Se il problema persiste, riavvia il router di casa. Quando la spia del Furbo Mini diventa gialla, prova a riconnetterti.
- Se il problema continua, reimposta il Wi-Fi nell’app Furbo:
- Dalla schermata principale dell’app Furbo, tocca il pulsante « MENU » (☰) in basso a destra.
- Seleziona la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
- Tocca « Reimposta Wi-Fi » e segui le istruzioni.
Luce blu lampeggiante
Il tuo Furbo Mini non è connesso a Internet.
- Sposta Furbo più vicino al router di casa, ma mantienilo ad almeno 1,5 metri di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a riconnetterti. Altrimenti passa al passaggio successivo.
- Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
- Se la spia continua a lampeggiare in blu, riavvia il router domestico. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
- Se la spia rimane blu lampeggiante, reimposta il Wi-Fi tramite l’app Furbo:
- Dalla schermata principale dell’app Furbo, tocca il pulsante « MENU » (☰) in basso a destra.
- Seleziona la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
- Tocca « Reimposta Wi-Fi ».
Luce gialla lampeggiante
Il tuo Furbo Mini è in modalità configurazione.
- Se l’app ti chiede di configurare il tuo Furbo Mini, assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per la prima configurazione.
- Se l’app ti chiede di avviare lo streaming live ma non riesce:
- Dalla schermata principale dell’app Furbo, tocca il pulsante « MENU » (☰) in basso a destra.
- Seleziona la telecamera Furbo che desideri rimuovere.
- Tocca « Rimuovi dispositivo » in fondo allo schermo.
- Prova quindi a configurare di nuovo il dispositivo. Se il problema persiste, contatta la chat dal vivo.