Se hai bisogno di assistenza urgente, clicca sul pulsante per chattare con noi e prepara queste informazioni in modo che possiamo darti assistenza immediata:

1. Si tratta di una telecamera per gatti Furbo nuova di zecca?

2. Colore della luce dello stato. Scatta una foto della luce dello stato della telecamera per gatti Furbo mentre si trova sopra un foglio bianco.

Chat

È necessaria una connessione internet stabile per garantire che la tua telecamera per gatti Furbo resti connessa al tuo WiFi.

Se sei lontano dalla tua telecamera per gatti Furbo, e non riesci a vedere la luce dello stato:

1. Chiudi l'applicazione sul tuo smartphone. Una volta chiusa l'applicazione, riavviala.
   
2. Passa al tuo 4G/LTE se stai usando il Wi-Fi sul tuo Smartphone, quindi prova a riconnetterti.

3. Prova a collegarti alla tua telecamera per gatti Furbo utilizzando l'app Furbo su un altro smartphone.

4. Se non funziona, clicca sul pulsante sottostante per chattare con noi.
   

Chat

Segui i passi di risoluzione dei problemi. Se continui a ricevere un messaggio di errore o non riesci a fare lo streaming live.

Clicca pure sul link sottostante in base alla luce dello stato della tua telecamera per gatti Furbo.

Luce gialla

Luce blu lampeggiante

Luce gialla lampeggiante

Luce gialla

La tua telecamera per gatti Furbo è connessa a Internet, ma l'app Furbo non riesce a connettersi.

1. Riavvia l'applicazione chiudendola anche in background; una volta chiusa l'applicazione, rilanciala e prova a riconnetterti.
   
   
2. Scollega la telecamera per gatti Furbo, aspetta 30 secondi e ricollegala. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se l'applicazione non è ancora connessa, passa a 4G/LTE se utilizzi il Wi-Fi sullo smartphone o viceversa, quindi prova a riconnetterti.
   
   
4. Se i passaggi 1 - 3 non funzionano, prova a collegarti al Furbo con un altro dispositivo. In questo modo è possibile stabilire se il problema sia legato al dispositivo.
   

Se l'altro dispositivo riesce a connettersi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono a cui stai cercando di connetterti dall'inizio.



5. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, Riavvia il router di casa. Non appena la luce della tua telecamera per gatti Furbo diventerà gialla, prova a riconnetterti.
   
   
6. Se il problema persiste, ripristina il Wi-Fi nell'app Furbo. Ecco come fare:
   
   
• Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
• Scegli la telecamera per gatti Furbo che vuoi ripristinare.
• Tocca "Riavvia Wi-Fi".

Luce blu lampeggiante

La tua telecamera per gatti Furbo non è connessa a Internet.

1. Avvicina la tua telecamera per gatti Furbo al router di casa tua ma tienilo almeno a 5 piedi (circa 1 metro e mezzo) di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a collegarti di nuovo. Continua col punto due se la tua telecamera per gatti Furbo non è ancora collegata.
   
   
2. Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
   
   
3. Se la luce dello stato rimane viola dopo aver ricollegato il tuo Furbo, riavvia il tuo router di casa. Attendi che la luce diventi gialla e riprova a collegarti.
   
   
4. Se la luce dello stato rimane ancora viola, ripristina il Wi-Fi attraverso l'app Furbo. Vai all'app Furbo e seleziona "Ripristina Wi-Fi". Ecco come fare:
   
   
• Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
• Scegli la Furbo Cat Camera che desideri ripristinare.
• Tocca "Riavvia Wi-Fi".
  

Luce gialla lampeggiante

Il tuo Furbo Cat telecamera è in modalità di configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare la Furbo Cat Camera, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai configurato inizialmente la Furbo Cat Camera.
   
   Procedi alla configurazione della tua Furbo Cat Camera.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare il live streaming ma non funziona, vai all'app Furbo e segui questi passaggi:
   
   



• Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
• Scegli la Furbo Cat Camera che vuoi rimuovere.
• Tocca "Rimuovi dispositivo" nella parte inferiore dello schermo.
  
3. Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione.
   
   Se il problema persiste, contattaci via chat.