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Questo errore è dovuto a un problema di connessione Bluetooth tra l'app Furbo sul tuo telefono e la Videocamera per cani Furbo.
Se è la prima volta che colleghi il Furbo a una fonte di alimentazione, dovresti vedere prima una luce bianca. Dopo alcuni minuti, la luce bianca diventerà verde.
Assicurati che il Furbo mostri una luce verde.
Se vedi una luce fissa viola o bianca:
esegui un riavvio forzato del Furbo . Vedi le istruzioni di seguito.
Dovrai utilizzare un oggetto appuntito o una graffetta raddrizzata per premere il pulsante di riavvio sul retro del Furbo (vedi la seguente immagine). Mentre il Furbo è collegato, premi e tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi finché il colore della luce non cambia. Attendi un altro minuto finché la luce del Furbo non diventa verde.
Se il Furbo non si è riavviato o il colore della luce è rimasto viola o bianco, prova a utilizzare un altro alimentatore .
Se il riavvio ha avuto esito positivo e la luce del Furbo è verde, ripeti la procedura d'installazione.
Se la luce del Furbo rimane verde e continui a ricevere lo stesso messaggio di errore:
- Disattiva il Bluetooth dello smartphone e riavvia lo smartphone.
- In attesa che lo smartphone si riavvii, scollega il Furbo e ricollegalo. Attendi finché la luce del Furbo non diventa verde. Ripeti la procedura d'installazione.
- Assicurati che il dispositivo Furbo stia trasmettendo una connessione Bluetooth. Mentre il dispositivo Furbo mostra una luce verde, vai alle impostazioni Bluetooth del tuo smartphone e assicurati che sia visualizzato "Furbo", "F2" o "F2-N" nell'elenco dei dispositivi Bluetooth collegati. In caso contrario, prova a riavviare il Furbo. Se il Furbo continua a non apparire nell'elenco dei dispositivi collegati tramite Bluetooth, contatta subito l'assistenza clienti.
- Se ti sei assicurato che il Furbo sta trasmettendo un segnale Bluetooth, ma non riesci ancora a installarlo, prova a utilizzare un altro smartphone per installare il Furbo.
Hai altri problemi di installazione con un messaggio di errore diverso?
Consulta le seguenti pagine di supporto:
Messaggio di errore: "Password del router errata"
Non riesco a trovare la mia rete WiFi nell'app
Messaggio di errore: "Qualcosa non va con Internet"
Messaggio di errore: "Qualcosa non va con il Furbo"
Se nessuno dei passaggi per la risoluzione dei problemi ha funzionato, clicca sul seguente pulsante per chattare con noi.
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