Se hai bisogno di assistenza urgente, fai clic sul pulsante per chattare con noi e prepara queste informazioni in modo che possiamo darti assistenza immediata:

1. È un Furbo nuovo di zecca?

2. Colore della luce dello stato. Fai una foto della spia dello stato del Furbo dopo averlo posizionato su un foglio bianco.

Chat

Per garantire che il Furbo rimanga connesso alla rete WiFi, è necessaria una connessione Internet stabile.

Se non hai il tuo Furbo a disposizione e non riesci a vedere la luce dello stato:

1.  Chiudi l'applicazione sullo smartphone. Una volta chiusa l'applicazione, rilanciala.
   
2. Passa al sito 4G/LTE se stai utilizzando il WiFi sullo smartphone, quindi prova a riconnetterti.

3. Prova a connetterti al dispositivo Furbo utilizzando l'app Furbo su un altro smartphone.

4. Se non funziona, fai clic sul pulsante sottostante per chattare con noi.
   

Chat

Seleziona il tipo di prodotto che desideri esaminare.

Nota: per conoscere il tipo di prodotto Furbo, puoi controllare il numero di modello e il numero di serie sotto il Furbo.

Videocamera per cani Furbo (SN:FBCH)

Segui i passaggi di risoluzione dei problemi se continui a ricevere un messaggio di errore o se non riesci a trasmettere in diretta.

Clicca sul link sottostante in base alla luce dello stato del tuo Furbo.

Luce gialla

Luce viola | Luce bianca

Luce verde

Luce gialla

Il Furbo è connesso a Internet, ma l'app Furbo non riesce a connettervisi.

1. Riavvia l'applicazione chiudendola anche in background; una volta chiusa l'applicazione, rilanciala e prova a riconnetterti.
   
   
2. Scollega Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce sarà diventata gialla. Prova a connetterlo di nuovo.
   
   
3. Se l'applicazione non è ancora connessa, passa al 4G/LTE, se stai usando il WiFi sullo smartphone o viceversa, quindi prova a riconnetterti.
   
   
4. Se i passaggi 1 - 3 non funzionano, prova a connetterti al Furbo con un altro dispositivo. In questo modo è possibile stabilire se il problema sia legato al dispositivo.
   
   Se l'altro dispositivo riesce a connettersi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono da cui stavi tentando di connetterti.
   
   
   
5. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, riavvia il router di casa. Quando la spia del Furbo diventa gialla, prova a riconnetterti.
   
   
6. Se il problema persiste, ripristina il WiFi sull'app Furbo. Ecco come fare:
   
   
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alle impostazioni WiFi dell'app Furbo.

     Ripristina il WiFi 

Luce viola | luce bianca

 

Il Furbo non è connesso a Internet.

1.  Avvicina il Furbo al router di casa, ma tienilo ad almeno 1,5 metri di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a riconnetterti di nuovo. Se il Furbo non è ancora connesso, passa al punto due.
   
   
2. Scollega Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
   
   
3. Se la spia dello stato rimane viola dopo aver ricollegato Furbo alla corrente, riavvia il router domestico. Attendi che la spia diventi gialla e riprova a collegarti.
   
   
4. Se la spia rimane viola, resetta il WiFi tramite l'app Furbo. Accedi all'app Furbo e seleziona "Resetta il WiFi". Ecco come fare:
   
   
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia il Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante qui sotto per accedere direttamente alle impostazioni di ripristino del WiFi sull'app Furbo.

     Ripristina il WiFi

Luce verde

Il Furbo è in modalità di configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare il Furbo, verifica di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai inizialmente configurato il tuo Furbo.
   
   Procedi alla configurazione del Furbo.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare il live streaming ma non riesci a farlo,accedi all'app Furbo e segui questi passaggi:
   
   
   
   
   • Nella schermata iniziale del Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri rimuovere.
   • Tocca "Rimuovi dispositivo" nella parte inferiore dello schermo.
     

     Tocca il pulsante qui sotto per andare direttamente alla pagina Account della tua app Furbo per uscire dal tuo account Furbo

     .

3. Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione.
   
   Se il problema persiste, contattaci via chat.

Chat

Furbo 360° videocamera per cani (SN:FBTW)

Segui i passaggi di risoluzione dei problemi, se continui a ricevere un messaggio di errore o non riesci a trasmettere in diretta,

clicca sul link sottostante in base al colore della spia dello stato del tuo Furbo.

luce gialla

luce blu lampeggiante

luce gialla lampeggiante

luce gialla

Il Furbo è connesso a Internet, ma l'app Furbo non riesce a connettervisi.

1. Riavvia l'applicazione chiudendola dalle app in background; una volta chiusa l'applicazione, rilanciala e prova a riconnetterti.
   
   
2. Scollega il Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce sarà diventata gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se l'applicazione non è ancora connessa, passa al 4G/LTE se stai utilizzando il WiFi sullo smartphone o viceversa, quindi prova a riconnetterti.
   
   
4. Se i passaggi 1 - 3 non funzionano, prova a connetterti al Furbo con un altro dispositivo. In questo modo è possibile stabilire se il problema sia legato al dispositivo.
   
   Se l'altro dispositivo riesce a connettersi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono da cui stavi tentando di connetterti.
   
   
   
5. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, riavvia il router domestico. Quando la luce sul tuo Furbo diventa gialla, prova a ricollegarti.
   
   
6. Se il problema persiste, ripristina il WiFi nell'app Furbo. Ecco come fare:
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alle impostazioni WiFi dell'app Furbo.

     Ripristina il WiFi 

Luce blu lampeggiante

Il Furbo non è connesso a Internet.

1.  Avvicina il Furbo al router di casa, ma tienilo ad almeno 1,5 metri di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a connetterti di nuovo. Se il Furbo non è ancora connesso, passa al punto due.
   
   
2. Scollega Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
   
   
3. Se la luce dello stato rimane viola dopo aver ricollegato Furbo alla corrente, riavvia il router domestico. Attendi che la luce diventi gialla e riprova a riconnetterti.
   
   
4. Se la luce dello stato rimane viola, resetta il WiFi attraverso l'app Furbo. Accedi all'app Furbo e seleziona "Riavvia il WiFi". Ecco come fare:
   
   
   • Nella schermata iniziale del Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia il Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante qui sotto per accedere direttamente alle impostazioni di ripristino del WiFi sull'app Furbo.

     Ripristina il WiFi

Luce gialla lampeggiante

Il Furbo è in modalità di configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare il Furbo, verifica di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai inizialmente configurato il Furbo.
   
   Procedi alla configurazione del Furbo.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare la trasmissione in diretta, ma non riesci a farlo,accedi all'app Furbo e segui questi passaggi:
   
   
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri rimuovere.
   • Tocca "Rimuovi dispositivo" nella parte inferiore dello schermo.
     

     Tocca il pulsante qui sotto per andare direttamente alla pagina Account dell'app Furbo per uscire dall'account Furbo

     .

3. Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione.
   
   Se il problema persiste, contattaci via chat.

Segui i passaggi di risoluzione dei problemi. Se continui a ricevere un messaggio di errore, o non riesci a effettuare lo streaming live,

clicca sul link sottostante in base alla luce dello stato del tuo Furbo.

luce gialla

luce blu lampeggiante

luce gialla lampeggiante

luce gialla

Il Furbo è connesso a Internet, ma l'app Furbo non riesce a connettervisi.

1. Riavvia l'applicazione chiudendola dalle app in background; dopo aver chiuso l'applicazione, rilanciala e prova a riconnetterti.
   
   
2. Scollega Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce sarà diventata gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se l'applicazione non è ancora connessa, passa al 4G/LTE se utilizzi il WiFi sullo smartphone o viceversa, quindi prova a riconnetterti.
   
   
4. Se i passaggi 1 - 3 non funzionano, prova a connetterti al Furbo con un altro dispositivo. In questo modo è possibile stabilire se il problema sia legato al dispositivo.
   
   Se l'altro dispositivo riesce a connettersi, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono da cui stavi tentando di connetterti.
   
   
   
5. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, riavvia il router domestico. Appena la luce sul tuo Furbo diventa gialla, prova a riconnetterti.
   
   
6. Se il problema persiste, riavvia il WiFi sull'app Furbo. Ecco come fare:
   
   
   • Nella schermata iniziale del Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia il Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alle impostazioni WiFi dell'app Furbo.

     Ripristina il WiFi 

Luce blu lampeggiante
 

Il Furbo non è connesso a Internet.

1.  Avvicina il Furbo al router di casa, ma tienilo ad almeno 1,5 metri di distanza. Se la luce diventa gialla, prova a connetterti di nuovo. Se il Furbo non è ancora connesso, passa al punto due.
   
   
2. Scollega Furbo dalla corrente, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce diventi gialla e prova a riconnetterti.
   
   
3. Se la spia dello stato rimane viola dopo aver ricollegato Furbo alla corrente, riavvia il router. Attendi che la luce diventi gialla e riprova a collegarti.
   
   
4. Se la luce dello stato rimane viola, riavvia il WiFi attraverso l'app Furbo. Accedi all'app Furbo e seleziona "Riavvia il WiFi". Ecco come fare:
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri reimpostare.
   • Tocca "Riavvia il Wi-Fi".
     

     Tocca il pulsante qui sotto per accedere direttamente alle impostazioni di ripristino del WiFi sull'app Furbo.

     Ripristina il WiFi

Luce gialla lampeggiante

Il Furbo è in modalità di configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare il Furbo, verifica di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai inizialmente configurato il Furbo.
   
   Procedi alla configurazione del Furbo.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare la trasmissione in diretta, ma non riesce a farlo,accedi all'app Furbo e segui questi passaggi:
   
   
   
   
   • Nella schermata iniziale di Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   • Scegli la telecamera Furbo che desideri rimuovere.
   • Tocca "Rimuovi dispositivo" nella parte inferiore dello schermo.
     

     Tocca il pulsante qui sotto per andare direttamente alla pagina Account della tua app Furbo per uscire dal tuo account Furbo

     .

3. Quindi, prova a eseguire nuovamente la configurazione.
   
   Se il problema persiste, contattaci via chat.