Impossibile collegare Furbo dopo l'installazione

Assicurati di avere una connessione Internet stabile sullo Smartphone e sul WiFi di casa.

Se non riesci a effettuare lo streaming live o se viene visualizzato un messaggio di errore, potresti trovare utile la procedura per la risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Se sei lontano dal dispositivo Furbo e non riesci a vedere la luce di stato di Furbo:

1.  Chiudi l'applicazione sullo Smartphone. Dopo aver chiuso l'applicazione, riavviala.
   
   
2. Se hai accesso sia al WiFi che a una connessione dati mobile (LTE/4G) sullo Smartphone, passa dalla connessione WiFi alla connessione mobile. Prova a connetterti al dispositivo Furbo usando l'app Furbo.
   

3. Prova a connetterti al dispositivo Furbo usando l'app Furbo da un altro Smartphone.
   

Se sei a casa e vedi la luce di stato su Furbo:

luce gialla

Il tuo Furbo è connesso a Internet ma l'app Furbo non riesce a connettersi ad esso.

1. Riavvia l'applicazione interrompendone l'esecuzione in background e, dopo averla chiusa, riavviala e cerca di riconnetterti.
   
   
2. Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventa gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se sei connesso al Wi-Fi di casa dallo Smartphone, passa ai dati mobili. Se, invece, lo Smartphone è connesso ai dati mobili, prova a passare al Wi-Fi di casa.
   
   
4. Prova a connetterti a Furbo usando un altro Smartphone, in questo modo potrai isolare il problema e capire se riguarda lo Smartphone.
   
   Se l'altro Smartphone si connette correttamente, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo dal telefono attraverso il quale avevi provato inizialmente a connetterti.
   
   Se il problema persiste, passa alla fase successiva.
   
   
5. Riavvia il router di casa. Quando la luce su Furbo diventa gialla, prova a connetterti di nuovo.
   
   
6. Se il problema persiste, esegui il riavvio del WiFi tramite l'app Furbo. Ecco come: 

   Collega Furbo. Dovresti vedere una luce viola.

   Inizia uno streaming live (ignora il messaggio di errore che segnala che non è possibile connettersi), quindi fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo per visualizzare le impostazionidell'applicazione.

   Vai a "riavvio WiFi".

   L'app Furbo ricomincerà la procedura d'installazione. Durante questo processo, ti verrà chiesto di connetterti a una rete WiFi. Quando richiesto, inserisci le informazioni WiFi necessarie e Furbo dovrebbe riconnettersi alla rete WiFi senza problemi.

   
   

Luce viola

Il tuo Furbo non è connesso a Internet.

1. Scollega Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
2. Se la luce di stato dovesse rimanere viola dopo aver ricollegato Furbo,riavvia il router. Attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla. Prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se la luce di stato dovesse rimanere viola dopo aver riavviato il router, prova a spostare Furbo vicino al router. Ad almeno 5 piedi di distanza. Se diventa gialla, prova a connetterti di nuovo.
   
   
4. Se la luce di stato dovesse rimanere viola dopo aver ricollegato Furbo, spostalo vicino al router, ad almeno 5 piedi di distanza. Quindi, riavvia il router. Vai all'app Furbo e "riavvia il WiFi". Ecco come fare: 

   Collega Furbo. Dovresti vedere una luce viola.

   Inizia uno streaming live (ignora il messaggio di errore che segnala che non è possibile connettersi), quindi fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo per visualizzare le impostazioni dell'applicazione.

   Vai a "riavvia WiFi".

   L'app Furbo riavvierà la procedura d'installazione. Durante questo processo, ti verrà chiesto di connetterti a una rete WiFi. Quando richiesto, inserisci le informazioni WiFi necessarie e Furbo dovrebbe riconnettersi alla rete WiFi senza problemi.

   Attendi alcuni minuti finché la luce non diventerà gialla, quindi ricollegati.

Luce verde

Il tuo Furbo è in modalità di configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare Furbo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai inizialmente configurato Furbo.
   
   Procedi per configurare Furbo.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare lo streaming live, ma il flusso di dati non funziona, vai sull'app Furbo e premi ☰, vai su account > Rimuovi Furbo.
    
   Ti verrà richiesto di configurare il tuo Furbo. Se il problema persiste, chatta con noi.