Assicurati di avere una connessione Internet stabile sullo smartphone e sul WiFi di casa.

Se non sei in grado di effettuare lo streaming live o ti appare un messaggio di errore, potresti trovare utili questi passaggi per la risoluzione dei problemi che ti alleghiamo di seguito.

Se sei lontano dal dispositivo Furbo e non riesci a vedere la sua spia luminosa:

1.  chiudi l'app sullo smartphone (troverai le istruzioni su come farlo di seguito); una volta che l'app è stata chiusa, riavviala;
   
   
2. se hai accesso sia al WiFi che a una connessione dati mobile (LTE/4G) sullo smartphone, passa dalla connessione WiFi alla connessione dati; prova a connetterti al dispositivo Furbo usando l'app Furbo;
   

3. prova a connetterti al dispositivo Furbo usando l'app Furbo da un altro smartphone.
   
   

Se sei a casa e puoi vedere la spia dello stato del Furbo:

Luce gialla:

il Furbo è connesso a Internet ma l'app Furbo non riesce a connettersi ad esso.

1. Riavvia l'app chiudendola dal background, una volta chiusa l'app, riavviala e prova a connetterti di nuovo;
   
   
2. scollega il Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo; attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla; prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se sei connesso con lo smartphone al Wi-Fi di casa, passa ai dati mobili. Se, invece, lo smartphone è connesso ai dati mobili, prova a passare al Wi-Fi di casa.
   
   
4. Prova a connetterti al Furbo usando un altro smartphone. Questo ti aiuterà a capire se il problema riguarda lo smartphone.
   
   Se l'altro smartphone si è connesso correttamente, prova a disinstallare e reinstallare l'app Furbo sul telefono dal quale stai tentando di connetterti.
   
   Se il problema persiste, procedi al passaggio successivo.
   
   
5. Riavvia il router di casa; attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla; prova a connetterti di nuovo.
   
   
6. Esegui il riavvio forzato del Furbo. Se il problema persiste dopo il 2° passaggio, fai un riavvio forzato del Furbo. Dovrai usare un oggetto appuntito o una graffetta per premere manualmente il pulsante "riavvio" sul retro del Furbo (vedi immagine sotto). Mentre il Furbo è collegato, tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi fino a quando il colore della luce non cambierà. 
   
   Attendi quindi un altro minuto finché la luce del Furbo diventerà verde.
   
   Dopo aver eseguito il riavvio forzato, vai sull'app Furbo e premi ☰, quindi su Account > Rimuovi Furbo.
   
   Ti verrà chiesto di configurare nuovamente il Furbo.

Luce viola

Il Furbo non è connesso a Internet.

1. Scollega il Furbo, attendi 30 secondi e ricollegalo; attendi alcuni minuti finché la luce diventerà gialla; prova a connetterti di nuovo.
   
   
2. Se la luce rimane viola dopo aver ricollegato il Furbo,riavvia il router di casa; attendi alcuni minuti fino a quando la luce diventerà gialla; prova a connetterti di nuovo.
   
   
3. Se la luce rimane viola dopo aver riavviato il router di casa tua, prova ad avvicinare il Furbo al router. Mantieni una distanza minima di 1,5 metri. Se diventa gialla, prova a connetterti di nuovo.
   
   
4. Esegui il riavvio forzato del Furbo. Se il problema persiste dopo il 2° passaggio, fai un riavvio forzato del Furbo. Dovrai usare un oggetto appuntito o una graffetta per premere il pulsante "riavvio" sul retro del Furbo (vedi immagine sotto). Mentre il Furbo è collegato, tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi fino a quando il colore della luce non cambierà. 
   
   Attendi quindi un altro minuto finché la luce del Furbo diventerà verde.
   
   Dopo aver eseguito il riavvio forzato, vai sull'app Furbo e premi ☰, quindi su Account > Rimuovi Furbo.
   
   Ti verrà chiesto di configurare nuovamente il Furbo.

Luce verde

Il Furbo è in modalità configurazione.

1. Se l'app Furbo ti chiede di configurare il Furbo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account con cui lo hai inizialmente configurato.
   
   Procedi con la configurazione del Furbo.
    
2. Se l'app Furbo ti chiede di avviare lo streaming live ma non riesce a farlo, vai sull'app Furbo e premi ☰, quindi su Account > Rimuovi Furbo.
   
   Ti verrà chiesto di configurare il Furbo.