Non riesco a trovare la mia rete WiFi nell'app

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Se non riesci a trovare la rete WiFi nell'elenco WiFi, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

Se riscontri un problema durante la configurazione iniziale e sul Furbo c'è una luce verde:

1. il tuo WiFi è nascosto:

assicurati che la rete WiFi non sia nascosta; controlla che non lo sia utilizzando un altro dispositivo, come uno smartphone, tablet o un computer portatile/desktop;

se stai utilizzando una rete WiFi nascosta, fai clic su "Altra rete" nella pagina "Configura Wi-Fi del Furbo" e inserisci manualmente il nome e la password;

2. il segnale WiFi è troppo debole:

l'elenco delle reti WiFi si basa sulla potenza del segnale; assicurati che la distanza tra il router WiFi e il Furbo non sia eccessiva (5 piedi) e che non vi siano barriere fisiche che causano interferenze, come muri di cemento;

nel caso, prova ad avvicinare il Furbo al router, quindi ripeti la procedura d'installazione;

3. stai utilizzando un router con frequenza WiFi a 5 GHz:

il Furbo non è in grado di connettersi a router con frequenza WiFi a 5 GHz; funziona solo con frequenze a 2,4 GHz;

la maggior parte degli AP WiFi che forniscono canali a 5 GHz hanno anche l'opzione per i 2,4 GHz contemporaneamente, detto dual-band; questo significa che il WiFi a 2,4 GHz e 5 GHz sono entrambi disponibili con nomi WiFi diversi; utilizza il canale Wi-Fi a 2,4 GHz per configurare il Furbo;

per sapere se il router offre 2,4 GHz o 5 GHz, prova a contattare il tuo provider di servizi Internet.

Se si verifica un problema durante il reset del WiFi tramite app e la luce del Furbo èviola:

1. provare a ricollegare il Furbo per vedere se la luce cambia da viola a giallo;

2. in caso contrario, prova a rimuovere il Furbo dall'account, vai su "Come rimuovere il Furbo dall'account" per maggiori informazioni;

premi il pulsante in basso per rimuovere il Furbo dall'account;

consulta questa guida per rimuovere il Furbo dall'account:

3. dopo aver rimosso il Furbo dall'account, esegui un riavvio forzato sul Furbo in modo che torni con la luce verde per configurarlo di nuovo, vai su "Come effettuare il riavvio forzato sul Furbo" per maggiori informazioni;

4. prova a eseguire nuovamente la configurazione accedendo all'account Furbo;

5. se i passaggi precedenti non hanno funzionato, prova a scollegare il Furbo, ricollegalo, quindi riprova a eseguire la configurazione tramite l'app Furbo.

Se riscontri ancora lo stesso problema, contattaci.