Seleziona il tipo di prodotto che desideri esaminare.

Nota: per conoscere il tipo di prodotto del Furbo, puoi controllare il numero di modello e il numero di serie sotto il Furbo.

Videocamera per cani Furbo (SN:FBCH)

Se ricevi questo messaggio di errore di configurazione, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Verifica che la modalità di sicurezza del router sia WPA3. In caso affermativo, imposta la modalità di sicurezza su WPA2 per configurare il Furbo. Per farlo, è necessario accedere alle impostazioni di amministrazione del router. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare questo link: Compatibilità della sicurezza del router WPA3.

Se la modalità di sicurezza del tuo router è WPA2 e continui a ricevere lo stesso errore, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:

2. Prova a ricollegare il Furbo vicino al router WiFi, entro almeno 1,5 m di distanza, e prova la reimpostazione. Se non funziona, passa al punto successivo.

3. Scollega il Furbo per 30 secondi e ricollegalo. Attendi che lo stato della luce del Furbo si trasformi in luce verde.

4. Riavvia lo smartphone. In attesa che lo stato della luce del Furbo diventi verde, spegni il Bluetooth dello smartphone e riavvialo. Una volta riavviato completamente, riaccendi il Bluetooth.

5. Riavvia il router domestico (scollega la spina per 30 secondi prima di ricollegarla). Prova di nuovo ad effettuare la configurazione.

6. Mentre il Furbo è acceso e mostra una luce verde, premi il pulsante WPS sul router per avviare laprocedura d'installazione utilizzando l'app Furbo. Router diversi potrebbero avere pulsanti WPS diversi; per ulteriori informazioni, consulta il tuo provider Internet o il manuale del router.

7. Esegui un riavvio forzato sul Furbo. Se il problema persiste dopo il passo 2, esegui un riavvio forzato sul Furbo. Per premere il pulsante di "reset" sul retro di Furbo è necessario utilizzare uno spillo o un graffetta raddrizzata (vedi immagine sotto). Mentre il Furbo è collegato, tieni premuto il pulsante di riavvio per circa 20 secondi fino a quando il colore della luce non cambierà. Attendi che la luce del Furbo diventi verde prima di impostarlo di nuovo.

8. Configura il Furbo utilizzando l'hotspot mobile del tuo smartphone. Se si verificano problemi di compatibilità con il router, prova a configurare il Furbo utilizzando la connessione dati dello smartphone. Assicurati di disconnetterti dal Wi-Fi domestico sullo smartphone prima di passare ai dati mobili o all'hotspot mobilepersonale.

9. Se la configurazione è riuscita, aggiorna il firmware della Videocamera per cani Furbo. Per ulteriori informazioni, consulta la procedura riportata di seguito o la sezione "Come aggiornare il firmware Furbo (FW)".

Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alla pagina Informazioni sull'app Furbo.

Circa

 10. Una volta aggiornato il firmware, sarà necessario configurare nuovamente laVideocamera per cani Furbo sul Wi-Fi di casa eseguendo il "Ripristino WiFi tramite app".

Consulta la guida qui sotto su come eseguire un ripristino WiFi.

1. Consulta la guida qui sotto su come eseguire un ripristino WiFi.

   1. Accedi alla schermata iniziale del Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   2. Scegli la telecamera Furbo che desideri resettare.
   3. Tocca "Riavvia Wi-Fi".

   Ripristino del WiFi. 
   

Videocamera per cani Furbo a 360° (SN:FBTW)

Se ricevi questo messaggio di errore di configurazione, prova a eseguire i passaggi indicati di seguito:

1. Verifica che la modalità di sicurezza del router sia WPA3. In caso affermativo, imposta la modalità di sicurezza su WPA2 per configurare il Furbo. Per farlo, è necessario accedere alle impostazioni di amministratore del router.

Se la modalità di sicurezza del router è WPA2 e continui a ricevere lo stesso errore, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:

2. Prova a ricollegare il Furbo vicino al router WiFi, almeno entro 1,5 m di distanza, e riprova l'installazione. Se non funziona, passa al punto successivo.

3. Scollega il Furbo per 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce del Furbo inizi a lampeggiare in giallo.

4. Riavvia lo smartphone. In attesa che la luce del Furbo lampeggi in giallo, spegni il Bluetooth dello smartphone e riavvialo. Una volta riavviato completamente, riaccendi il Bluetooth.

5. Riavvia il router domestico (scollega la spina per 30 secondi prima di ricollegarla). Prova di nuovo ad effettuare la configurazione.

6. Mentre il Furbo è acceso e mostra la luce di status gialla lampeggiante, premi il pulsante WPS sul router per avviare la procedura d'installazione utilizzando l'app Furbo. Router diversi potrebbero avere pulsanti WPS diversi; per ulteriori informazioni, consulta il tuo provider di Internet o il manuale d'uso del router.

7. Se il problema persiste dopo aver effettuato i passaggi 2 e 3, esegui un riavvio forzato del Furbo. Tieni premuto il pulsante di ripristino per circa 5-10 secondi fino a quando la luce gialla non inizia a lampeggiare, quindi prova a configurare nuovamente il sistema. Se non funziona, prova a eseguire il passaggio successivo.

8. Configura il Furbo utilizzando l'hotspot mobile dello smartphone. Se si verificano problemi di compatibilità con il router, prova a configurare il Furbo con la connessione dati dello smartphone. Assicurati di disconnetterti dal Wi-Fi domestico sullo smartphone prima di passare ai dati mobili o all'hotspot mobilepersonale.

9. Se la configurazione è riuscita, aggiorna il firmware dellavideocamera per cani Furbo. Per ulteriori informazioni, consulta la procedura riportata di seguito o la sezione "Come aggiornare il firmware del Furbo (FW)".

Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alla pagina Informazioni sull'app Furbo.

Informazioni

 10. Una volta aggiornato il firmware, sarà necessario configurare nuovamente la Videocamera per cani Furbo sul Wi-Fi di casa eseguendo il "Ripristino WiFi tramite app".

Consulta la guida qui sotto per informazioni su come eseguire il ripristino del WiFi:

1. Consulta la guida qui sotto per informazioni su come eseguire il ripristino del WiFi:

   1. Accedi alla schermata iniziale del Furbo, tocca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
   2. Scegli la telecamera Furbo che desideri resettare.
   3. Tocca "Riavvia Wi-Fi".

   Ripristino del WiFi. 
   

    

2.  
3.  
4.  

5. Mini telecamera Furbo.

   Se ricevi questo messaggio di errore di configurazione, prova a eseguire i passaggi indicati di seguito:

   

    

   1. Verifica che la modalità di sicurezza del router sia WPA3. In caso affermativo, imposta la modalità di sicurezza su WPA2 per configurare il Furbo. Per farlo, è necessario accedere alle impostazioni di amministratore del router.

    

   Se la modalità di sicurezza del tuo router è WPA2 e continui a ricevere lo stesso errore, prova a seguire i passaggi indicati di seguito:

    

   2. Prova a ricollegare il Furbo mini vicino al router WiFi, almeno entro 1,5 metri di distanza, e prova a ripristinare la configurazione. Se non funziona, passa al punto successivo.

   
   3. Scollega il Furbo mini per 30 secondi e ricollegalo. Attendi che la luce del Furbo inizi a lampeggiare di giallo.

   
   4. Riavvia lo smartphone. Mentre attendi che lo stato della luce del Furbolampeggi in giallo, spegni il Bluetooth dellosmartphone e riavvialo. Una volta riavviato completamente, riaccendi il Bluetooth.
   
   

   5. Riavvia il router domestico (scollega la spina per 30 secondi prima di ricollegarla). Prova di nuovo ad effettuare la configurazione.

    

   6. Mentre il Furbo è acceso e mostra una luce gialla lampeggiante, premi il pulsante WPS sul router per avviare il processo di configurazione utilizzando l'app Furbo. I diversi router potrebbero avere pulsanti WPS diversi; per ulteriori informazioni, consulta il tuo provider Internet o il manuale del router.

   
   
   
   

   7. Se il problema persiste dopo i passaggi 2 e 3, esegui un riavvio forzato sul mini Furbo. Tieni premuto il pulsante di ripristino sotto il Furbo mini per circa 5-10 secondi finché la lucegialla non inizia a lampeggiare, quindi prova a configurare di nuovo il dispositivo. Se non funziona, prova a eseguire il passaggio successivo.

6.  

7. 

    

   8. Configura il Furbo utilizzando l'hotspot mobile del tuo smartphone. Se si verificano problemi di compatibilità con il router, prova a configurare il Furbo attraverso la connessione dati dello smartphone. Assicurati di disconnetterti dal Wi-Fi domestico sul tuo smartphone prima di passare ai dati mobili o all'hotspot mobilepersonale.
   
   

   9. Se la configurazione è riuscita, aggiorna il firmware dellavideocamera per cani Furbo. Per ulteriori informazioni, consulta la procedura riportata di seguito o la sezione "Come aggiornare il firmware del Furbo (FW)".
   
   

   Tocca il pulsante sottostante per accedere direttamente alla pagina Informazioni sull'app Furbo.

   Circa

    

    10. Una volta aggiornato il firmware, sarà necessario configurare nuovamente la videocamera per cani Furbo sul Wi-Fi di casa reimpostando il WiFi tramite l'applicazione.

   Consulta la guida qui sotto su come reimpostare il WiFi:
   

   1. Consulta la guida qui sotto per informazioni su come eseguire un ripristino del WiFi:

      1. Accedi alla schermata iniziale del Furbo, clicca il pulsante "MENU" (☰) in basso a destra.
      2. Scegli la telecamera Furbo desideri resettare.
      3. Clicca "Riavvia Wi-Fi".

      Ripristino del WiFi. 
      

      Se la configurazione non è riuscita, tocca l'icona della chat per contattare il team di Assistenza. 

      Chat

       

      Hai altri problemi di configurazione con un messaggio di errore diverso?
      Controlla le seguenti pagine di supporto:

      Messaggio di errore: "Password router errata". 

      Non riesco a trovare la mia rete WiFi nell'app.

      Messaggio di errore: "Qualcosa non va con Furbo".

      Messaggio di errore: "Impossibile connettersi a Furbo"