サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか？

通常の場合、お問い合わせをいただいてから24時間以内に返信をさせていただいております。
サポートからの返信が来ない場合、メールが何らかの影響によりお客様のお手元に届いていない可能性がございます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

万が一、PCのメールアドレスをお持ちでない場合には、新規作成いただく事をお勧めいたします。

例：【Gmailメールアドレス作成】https://www.google.com/intl/ja/gmail/about/

＜メールが届かない原因＞

１. 文字数エラー

携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合はメールが届かない可能性がございますので、ご注意下さい。

2. 迷惑フォルダの設定

迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内をご確認してみてください。

3. 受信拒否

メールの受信制限をしている方は、support.jp@furbo.com を受信許可に設定してください。

4. 容量不足

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

上記をご確認いただき、それでもサポートからのメールが来ない場合は、大変恐縮ですが、以下の情報をご提示の上、
メールもしくはオンラインチャット（http://www.furbo.com/furbojpchat）で再度ご連絡いただけますと幸いです。

＜必要情報＞

1.お問い合わせいただいているメールアドレス以外のメールアドレス
（PCアドレスがある場合、PCアドレスを記載してください）

2.お名前

3.お問い合わせ概要

4.前回お問い合わせいただいた際のサポート受付番号