メイン画面で、「接続に失敗しました」と表示されます

上記のメッセージが表示される場合は、まずは、ネット通信良好な場所にいることをご確認ください。

※Furboのご利用に関連する接続は、上記のとおりです。主に、Furbo本体、Furboサーバー、デバイス[スマホ]、デバイスを繋いでいるネット環境、ルーター本体、Furbo本体を繋いでいるネット環境など

上記により、接続不安定になる原因は様々考えられます。原因を特定することにより、現象の改善が期待できます。
現象が発生した場合、状況に応じて下記操作をお試しください。

＜外出先で現象が発生した場合＞

1.アプリより電源ON/OFFを試します。※シリアルナンバーFBCHユーザーのみ！
FBCH以外のシリアルナンバーの場合は、2.の操作よりお試しください！

＜手順＞

A.設定を開きます

B.電源を一度OFFにし、再度ONにします

2.スマホの接続状況を確認します
※商業施設や公共施設の場合、様々な電波が飛び交い、電波干渉を起こしている可能性がございます。
※職場でのWi-Fiをご利用の場合、セキュリティの関係で接続しづらい可能性がございます。

3.接続方法を変更します（例：Wi-Fiに接続している場合は4G/LTEへ接続します）

4.アプリの再起動をします

上記をお試しいただいても、現象が改善されない場合、ご自宅に戻られた際、
引き続き下記操作をお試しください。

＜ご自宅で現象が発生した場合＞

※何度も本体のリセットボタンを押すと、故障の原因となりますので、ご注意ください。

2.ルーターの再起動

3.Furboの再起動（USBケーブルを一旦抜き、再度差し直します）

上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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A.Furboのステータスランプが確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

B.エラー画面または操作が止まってしまっている画面のスクリーンショット

C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像

D.Wi-Fiルーターのメーカーと型番
（可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）

E.ルーターとFurboの距離はどのくらいでしょうか。
また、Furboとルーターの間に障害物はございますでしょうか
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F.中継器使用の有無
※中継器は、親機のルーターの電波をより広げる装置です

G.現象発生時のデバイスの接続環境
［ 4G・LTE / Wi-Fi ］

H.現象発生の場所
[ 外出先 / ご自宅 / 両方 ]

I.現象発生前後に行っていただいた操作がございましたらお教えください

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※サポートへご連絡後、サポートからの返信がない場合は、一度下記をご確認ください。

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