上記のメッセージが表示される場合は、まずは、ネット通信良好な場所にいることをご確認ください。
※Furboのご利用に関連する接続は、上記のとおりです。主に、Furbo本体、Furboサーバー、デバイス[スマホ]、デバイスを繋いでいるネット環境、ルーター本体、Furbo本体を繋いでいるネット環境など
上記により、接続不安定になる原因は様々考えられます。原因を特定することにより、現象の改善が期待できます。
現象が発生した場合、状況に応じて下記操作をお試しください。
＜外出先で現象が発生した場合＞
1.スマホの接続状況を確認します
※商業施設や公共施設の場合、様々な電波が飛び交い、電波干渉を起こしている可能性がございます。
※職場でのWi-Fiをご利用の場合、セキュリティの関係で接続しづらい可能性がございます。
2.接続方法を変更します（例：Wi-Fiに接続している場合は4G/LTEへ接続します）
3.アプリの再起動をします
上記をお試しいただいても、現象が改善されない場合、ご自宅に戻られた際、
引き続き下記操作をお試しください。
＜ご自宅で現象が発生した場合＞
※何度もリセットボタンを押すと、故障の原因となりますので、ご注意ください。
1.Furboのステータスランプの色を確認します
▶参照：【 Furboの映像が遅れたり-Furboのランプが時々紫色になってしまう 】
▶参照：【 [Furbo本体下部のライトの色は、それぞれ何を意味していますか？]
2.ルーターの再起動
3.Furboの再起動（USBケーブルを一旦抜き、再度差し直します）
4.Wi-Fiリセット
▶参照：【 Furboと接続しているWi-Fiを変更 / Furboの設置場所を変えることはできますか？】
上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポート（support.jp@furbo.com）までお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
A.Furboのステータスランプが確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
B.エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ（スクリーンショット）
C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
D.Wi-Fiルーターのメーカーと型番
（可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）
E.ルーターとFurboの距離はどのくらいでしょうか。
また、Furboとルーターの間に障害物はございますでしょうか
[ ]
F.中継器使用の有無
※中継器は、親機のルーターの電波をより広げる装置です
G.現象発生時のデバイスの接続環境
［ 4G・LTE / Wi-Fi ］
H.現象発生の場所
[ 外出先 / ご自宅 / 両方 ]
※サポートへご連絡後、サポートからの返信がない場合は、一度下記をご確認ください。
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