Wi-Fiのパスワード入力後、設定に失敗しました

※手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。

通常、パスワードの入力後、下記画面になり、3-5分ほどで設定が完了いたします。

＜アプリ5.X.Xの画面＞

＜アプリ6.X.Xの画面＞

万が一、設定に失敗してしまった場合には、まずは下記事項をご確認ください。

• パスワードが正しく入力できているかご確認ください。
• Wi-FiのSSIDが2.4GHzのものであることをご確認ください。現時点のFurboは5GHzへの接続はできません。
  ※また、IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。
  
• MACアドレスのフィルタリングがかかっている場合は、【MACアドレスの確認方法について】にて操作方法をご確認ください。

エラーメッセージが表示される場合は、各メッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。

エラーメッセージ: パスワードが間違っています

＜アプリ5.X.Xの画面＞

＜アプリ6.X.Xの画面＞

1. Wi-Fi設定時にご入力いただいているパスワードが間違っていないことを確認します。
   また、無料の公衆無線LAN（SSID/Wi-Fi名とパスワード両方とも手動入力必要なネットワーク環境）に接続することで初期設定が失敗した原因になりますので、初期設定時のネット環境として、ご自宅に契約しているWi-Fi環境（光回線等の高速回線）を推奨します。
   

   ・パスワードは「暗号化キー」もしくは「KEY」などと記載されていることが多いです（下記画像参照）
   ※こちらの画像は例ですが、SSID-1のパスワードは暗号化キー1というような形となります。

   ​

   ・大文字小文字の入力が間違っていることがあります。大文字小文字の入力を間違えないようお願いいたします。

   Wi-Fiのパスワードを正しく入力されても、同じエラーメッセージが表示されてしまう場合には、2へお進みください。一度下記操作をお試しいただければと存じます。

2. ルーターの再起動（10秒ほどコンセントを抜き再度差し直します）
   
   
3. 手順2をお試しした後にも現象回避できない場合、Furbo本体のリセットを行ってください。
   
   
   クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴（リセットボタン）に差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで長押ししてください。
   ▶▶︎参照動画：【Furbo本体のリセット方法】 ​

4. ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能（ボタン）がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。

   Furboのステータスランプは緑色点灯になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。

   
   ※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
   ※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
   ※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。

エラーメッセージ:インターネットに何か問題があります

＜アプリ5.X.Xの画面＞ 

1. FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます
   ※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離してください（電波干渉を防ぐため）
   
   
2. Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、30秒後、再度差し込みます）
   Furboのステータスランプの色が白→緑になるまで待ってください。
   
   
   
3. スマートフォンの再起動を行います。
   一度Bluetoothをオフにしてから、スマートフォンを再起動しましょう。スマートフォンが再起動したら、Bluetoothをオンにします。
   
   
4. ルーターの再起動を行ってください。
   
   
5. Furbo本体のリセットを行ってください。
   クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。
   ▶Furbo本体のリセット
   
   ▶▶︎参照動画：【Furbo本体のリセット方法】 ​

6. ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能（ボタン）がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。

   Furboのステータスランプは緑色点灯になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。

   
   ※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
   ※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
   ※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。
   
   
7. テザリング機能がご利用いただける場合、一度テザリングでの接続をお試しください。
   ※テザリングとは、スマホをWi-Fiルーターの代替えとしてご利用いただく方法でございます。
   ※テザリングでの接続を試すことにより、設定失敗の原因切り分けを行うことができます。しかしながら、テザリング機能は、有料オプションサービスの為、ご利用いただくには、サービスの申し込みが必要となります。

テザリングや異なるネット環境で初期設定が成功した場合、まずはFurboのファームウェア更新をしてから、Wi-Fiのリセットを一度行い、ご自宅のWi-Fi環境に変更してください。 

また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。

チャット

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

エラーメッセージ: Furboで何か問題が発生しました

＜アプリ5.X.Xの画面＞

＜アプリ6.X.Xの画面＞

1. Furboの再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）Furboのステータスランプの色が白→緑になるまで待ってください

   

2. スマートフォンの再起動を行います。
   一度Bluetoothをオフにしてから、スマートフォンを再起動しましょう。スマートフォンが再起動したら、Bluetoothをオンにします

3. ルーターの再起動を行ってください
   ※ 1.の本体再起動でステータスランプは緑色点灯にならない場合、もしくは3.までの手順を行っても、同じエラーメッセージが表示される場合、引き続き下記手順をお試しください。

4. Furbo本体のリセットを行ってください。
   クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。
   ▶▶︎参照動画：
   

5. ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能（ボタン）がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。

   Furboのステータスランプは緑色点灯になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。

   
   ※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
   ※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
   ※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。

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   エラーメッセージ：Furboに接続できません