カメラ画像の色が普段と違うのですが、故障でしょうか。

ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。

まずFurbo本体の再起動（コンセントを一度抜き再度差し直します）を行い、現象の改善をご確認ください。

万が一上記操作を行っていただいても現象が改善されない場合は、引き続き下記操作を行ってください。
※スマホでご覧になっている場合、下記の「ナイトビジョン」アイコンをタップし、一度OFFに設定してください。

もし現象が改善しましたら、上記手順を再度行い、設定を『自動』に設定してください。
現象が再現される場合、まだFurbo本体の再起動（Furboのコンセントを一度抜き再度差し直します）を試していない場合は、一度Furbo本体の再起動をお試しください。

昼間または夜に電気がついている状態にも関わらず白黒の画面の場合、一度下記点についてご確認くださいませ。

＜暗視機能（ナイトビジョンが作動している状態＞

ナイトビジョンが常時ONになっていませんか？
常時ONになっている場合は「自動」に切り替えてください。
Furbo本体のカメラの近くに十分な明るさがありますか？
Furboのカメラデザインはやや下向きとなっているため、ワンちゃんが近づくなどのことにより、暗視機能（ナイトビジョン）がすぐ作動してしまい、画面全体が暗くなる場合は、設定をOFFにすることをお勧めします。
設置場所の確認をしてみてください。Furboが家具の陰になるような場所に設置していませんか？
原因切り分けの為、日中お時間のある際、カーテンを開け、光を十分に取り込んだお部屋にて現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。明るい部屋で現象が発生しない場合、設置場所の明るさが十分でない可能性がございます。この場合、設置場所の調整を行ってみてください。
▶ご参照：Furboの設置場所はどのようなところがいいですか？
Furboの近くに柵や壁、または物などがある場合、赤外線が反射してしまい、奥のにいるワンちゃん等が見えづらくなることがございます。ご注意ください。

＜壁（柵）などがFurboの近くにある場合＞

万が一、現象が改善されない場合は、お手数ですが、下記情報をご提示の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

＜ご提供いただきたい情報＞

①現象が確認できる画面のスクリーンショット

②購入時の決済メールもしくは注文番号

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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