ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。

まずFurbo本体の再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）を行ってください。その後一度現象が改善しているかライブストリーミング画面をご確認ください。

万が一上記操作を行っていただいても現象が改善されない場合は、引き続き下記操作を行ってください。

ステップ 1: ナイトビジョンモードの再設定を行います

1. ライブストリーミング中に画面右側のメニュー（ 三つの点 ）をタップします
   
2. ナイトビジョンをタップします
3. ナイトビジョンをOFFにします
   
   
4. アプリの再起動を行います（一度アプリをバックグラウンドから閉じて、再度開きます）

• もし現象が改善しましたら、上記手順を再度行い、設定を『自動』に設定してください
• 現象が再現される場合、まだFurbo本体の再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）を試していない場合は、一度Furbo本体の再起動をお試しください
• 現象が改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。
  ※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

昼間または夜に電気がついている状態にも関わらず白黒の画面の場合、一度下記点についてご確認くださいませ。

• ナイトビジョンが常時ONになっていませんか？
  常時ONになっている場合は「自動」に切り替えてください。
  
• 設置場所の確認をしてみてください。Furboが家具の陰になるような場所に設置していませんか？
  原因切り分けの為、日中お時間のある際、カーテンを開け、光を十分に取り込んだお部屋にて現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。明るい部屋で現象が発生しない場合、設置場所の明るさが十分でない可能性がございます。この場合、設置場所の調整を行ってみてください。

なお、万が一、ナイトビジョンが動作しているにも関わらず、ライブビューの映像が暗く感じる場合は、Furboの設置位置の調整をしてみてください。

Furboの近くに柵や壁、または物などがある場合、赤外線が反射してしまい、奥のにいるワンちゃん等が見えづらくなることがございます。ご注意ください。

＜正常な状態＞

＜壁などがFurboの近くにある場合＞

万が一、現象が改善されない場合は、お手数ですが、下記情報をご提示の上、
カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

＜ご提供いただきたい情報＞

①現象が確認できる画面のスクリーンショット

②購入時の決済メールもしくは注文番号

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。