ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。

まずFurbo本体の再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）を行ってください。その後一度現象が改善しているかライブストリーミング画面をご確認ください。

万が一上記操作を行っていただいても現象が改善されない場合は、引き続き下記操作を行ってください。

ステップ 1: ナイトビジョンモードの再設定を行います

1. ライブストリーミング中に画面右側のメニュー（ 三つの点 ）をタップします
   
2. ナイトビジョンをタップします
3. ナイトビジョンをOFFにします
   
   
4. アプリの再起動を行います（一度アプリをバックグラウンドから閉じて、再度開きます）

• もし現象が改善しましたら、上記手順を再度行い、設定を『自動』に設定してください
• 現象が再現される場合、まだFurbo本体の再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）を試していない場合は、一度Furbo本体の再起動をお試しください
• 現象が改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。
  ※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

万が一、ナイトビジョンが動作しているにも関わらず、ライブビューの映像が暗く感じる場合は、Furboの設置位置の調整をしてみてください。

Furboの近くに柵や壁、または物などがある場合、赤外線が反射してしまい、奥のにいるワンちゃん等が見えづらくなることがございます。ご注意ください。

＜正常な状態＞

＜壁などがFurboの近くにある場合＞

万が一、現象が改善されない場合は、お手数ですが、下記情報をご提示の上、
カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

＜ご提供いただきたい情報＞

①現象が確認できる画面のスクリーンショット

②購入時の決済メールもしくは注文番号

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。