ライブストリーミング中、画面に汚れが確認できる場合は、カメラにプロテクトシールが貼られた状態になっていないか確認してください。シールがついている場合は、シールを取ってください。
また、ワンちゃんがレンズを舐めたりしていないか確認し、一度カメラを乾いた布で拭いてください。
画面の角が黒くなる場合(画像①参照)は、カメラのレンズがズレてしまっている可能性がございます。
①
②
上記に該当する場合は、下記情報と共にカスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
1.参照画像①のような画像
2.参照画像②のような画像
3.現象発生前後の操作
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
※キャリアのメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。
上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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