ライブストリーミング中、画面に汚れが確認できる場合は、カメラにプロテクトシールが貼られた状態になっていないか確認してください。シールがついている場合は、シールを取ってください。
また、ワンちゃんがレンズを舐めたりしていないか確認し、一度カメラを乾いた布で拭いてください。

画面の角が黒くなる場合（画像①参照）は、カメラのレンズがズレてしまっている可能性がございます。

①

②

上記に該当する場合は、下記情報と共にカスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

1.参照画像①のような画像

2.参照画像②のような画像

3.現象発生前後の操作

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。