画像または動画の画質が悪い場合

画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。

まずは、スマートフォンに接続されている電波が安定しているまたは電波が十分あることを確認してください。
※職場のWi-Fiを使用している場合、ファイヤーウォールの関係上、接続しづらくなることがございます。お心当たりのある場合は、Wi-Fi接続を切断し、4GまたはLTEへ接続し直してみてください。
FurboをWi-Fiルーターの近くに設置してみてください。
もし、設置場所を変更したことで、現象が改善される場合には、元々設置していた場所へWi-Fiの電波が十分に届いていないために、発生していた可能性がございます。
この場合は、Furboを常にWi-Fiルーターの近くに設置していただくか、中継器*などのご使用をお勧めいたします。
*中継器･･･無線LANルーターの電波を中継し、より広い範囲に広げる機器でございます。通信速度が低下する可能性もございます。
ファームウェアのバージョンを確認してみてください。ファームウェアのバージョンが最新ではない場合、最新バージョンへのアップデートをしてください
※ファームウェアとは、Furbo本体内部の回路や装置などの基本的な制御を行っているシステムです。（スマホのアプリではありません）

ファームウェアのアップデートの際は、下記の点に注意を払ってください。

＜アップデートに伴う注意事項＞　

アップデートには、ファイルの大きさにより、5分～30分程度のお時間がかかります。
その際は、Furboとネットワークの接続、またFurboの電源を切らないようにご注意ください。
接続速度が遅い場合、アップデートが上手くいかない場合がございますので、ご注意ください。
アップデートの途中でネットワークや電源が切れてしまうと、故障の原因となりますので、
通信が安定しているご自宅などの環境で行うようにお願いします。
アップデートはご自宅で行うようにしてください。
アップデートの途中で、ご家族やワンちゃんがコンセントを抜いてしまわないようにご注意ください。