Furbo専用アプリに発生する不具合の発生原因の特定や不具合の解消に向けて作動しているアプリのプログラムの状態を調べるために、詳細なログデータを採取する必要がございます。

カスタマーサポートとの対応時に、デバックツールをご利用いただき「Furboアプリの動作状況を解析できるログ記録をアップロードし、開発側で分析させていただけませんか？」とお伺いすることがございます。

デバッグツールとは、主にプログラム（アプリ）内部の動作を解析できる暗号化されたデータ
（プログラミング言語のようなコード）を収集するツールであり、お客様のパスワード、映像、または写真などのデータをアップロードすることはございません。また、本ツールは、ご自身のスマホを操作し起動するものであり、いつでも停止することが可能ですので、どうぞご安心ください。

＜デバッグツールの起動およびログデータのアップロード方法＞

1. メイン画面の左上にある「メニュー」（横線3本）をクリックし、「アカウント」を選択します

2.【アカウント】の画面にてご登録の「メールアドレス」を７～８回タップします

3. 戻るキー（Backキー）で設定画面に戻ると、リストに「デバッグツール」が現れます。

4.「デバッグツール」をクリックし、「ログを保存します」をONにします。

5.アプリのメイン画面や機能の画面に戻り、不具合の現象発生手順を再度実行し、現象を再現させます。

 ※画面が固まったり、接続ができなかったりする現象については、ライブビュー画面（おやつをあげる画面）に入り、エラーメッセージや現象が再現されるまでしばらくお待ちください

6. 現象を再現させたら、「デバッグツール」に戻り、「ログのアップロード」をタップし、ファイルを送ります。

7. 一度カスタマーサポートに連絡し、ログファイルの到着を確認いただいた後に、「ログを保存します」をOFFにしてください。ログファイルの保存が中止され、さらに、「デバッグツールを隠す」をクリックすれば、「デバッグツール」も表示されなくなります。

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

＜ファームウェアのデータ送信方法＞

アプリのカメラON/OFFボタンを使って、ファームウェアのデータを送信することができます。こちらのデータも、不具合発生時、弊社での調査に役立つ情報となります。

1. 不具合の現象発生手順を再度実行し、現象を再現させます
   
   
2. メニューボタン（ Ξ ）を開き、設定を選択します
   
   
3. カメラON/OFFを開き、一度OFFにし、再度ONします