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おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。
※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、常に最新の状態にしていただきますようお願い申し上げます。
▶参照：【ファームウェアのアップデートについて】
アプリのバージョンは、下記よりご確認いただけます。
iOSは「こちら」
Androidは「こちら」
※シリアル番号はFurbo本体底面にあるシールでご確認いただけます。
▶参照画像：
※各部品の名称については下記画像をご参照ください。
※詰まりを防止する為、おやつのカスは定期的に掃除していただく事をお勧めいたします。
※小粒のドッグフード等を入れると故障（詰まり）の原因になりますので、お気をつけください。
①おやつの発射棒が突出して、元の位置に戻らない場合（動かない）
A.シリアルナンバーFBQD,FBCH,FBTH～はじまるFurboの場合
- Furbo内に入れているおやつは全て取り出してください。
- おやつのくずを掃除てください。
- Furboを逆さまにし、アプリでおやつの操作を行ってください。（数回程度）
※操作方法が分からない場合は、下記動画をご参照ください。
B.シリアルナンバーがFBQD, FBCH,FBTH～はじまるFurboの場合
- Furbo内に入れているおやつは全て取り出してください。
- おやつの押し出し棒を手で押し戻してみてください。
- おやつの押し出し棒のまわりについた、おやつのくずを取り除いてください。
②押し出し棒が固まってしまって動かない場合
※シリアルナンバーFBTH,FBCH,FBQDのFurbo全て対象です
- Furbo内に入れているおやつは全て取り出してください。おやつの屑も掃除し、取り出してください。
- Furboを逆さまにし、アプリでおやつの操作を行ってください。（数回程度）
※万が一、操作が分からない場合は、①おやつの発射棒が突出して、元の位置に戻らない場合（動かない）内の動画をご参照ください。 - 押し出し棒が正常な位置に戻った場合は、4~5回程度アプリよりおやつ操作を行い、おやつ機能が正常に動作するか確認してください。
- 上記操作をお試しいただいても現象が改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。
＜Furbo内の掃除方法について＞
※ドライヤーをご利用になる場合は必ず冷風で行ってください。
③おやつがトスホール内に残ってしまう場合
※シリアルナンバーFBTH, FBCH, FBQD, FBTW, FBVV, FBPGのFurbo全て対象です
- Furbo内に入れるおやつの量を調整し、現象の改善をご確認ください。5粒程度のおやつをFurboに入れるところから始め、数量を調整してください。
- アプリから、5～10回程度連続しておやつ操作を行ってみてください。
- 現象が再現されることなく、操作が完了するかどうか確認します。
- 上記操作をお試しいただいても現象が改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。
④スナックコールの音はするが、モーター・押し出し棒・発射棒が動作しない場合
※シリアルナンバーFBTH, FBCH, FBQDのFurbo全て対象です
- Furboの再起動（USBケーブルを一度抜き再度差し直します）を行い、再度おやつ操作を行ってみてください。
- おやつが詰まっていないか確認をしてください。Furbo底面の蓋を外し、上下左右に軽く振って、おやつの屑があるかどうか確認してみてください。
万が一、以上の内容で現象に改善がみられない場合、適切なご案内を差し上げるため、お手数ですが、必要な情報4点をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【1】押し棒または発射棒、どちらが動作しない現象がわかるような【動画ファイル】（20MB以下）の添付
【2】現象発生する前後に行われた操作の詳細
【3】ご利用いただいているおやつの大きさや形状が確認できる画像
【4】購入時の決済メール添付もしくは注文番号の記入
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。
上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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