Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが

おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。

※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、常に最新の状態にしていただきますようお願い申し上げます。

▶参照：【ファームウェアのアップデートについて】
アプリのバージョンは、下記よりご確認いただけます。
iOSは「こちら」
Androidは「こちら」

※各部品の名称については下記画像をご参照ください。

※詰まりを防止する為、おやつのカスは定期的に掃除していただく事をお勧めいたします。
※小粒のドッグフード等を入れると故障（詰まり）の原因になりますので、お気をつけください。

①おやつの発射棒が突出して、元の位置に戻らない場合（動かない）

A.シリアルナンバーFBCH～はじまるFurboの場合

B.シリアルナンバーがFBQD,FBTW～はじまるFurboの場合

②押し出し棒が固まってしまって動かない場合
※シリアルナンバーFBCH,FBQD,FBTWのFurbo全て対象です

Furbo内に入れているおやつは全て取り出してください。おやつの屑も掃除し、取り出してください。
Furboを逆さまにし、アプリでおやつの操作を行ってください。（数回程度）
※万が一、操作が分からない場合は、①おやつの発射棒が突出して、元の位置に戻らない場合（動かない）内の動画をご参照ください。
押し出し棒が正常な位置に戻った場合は、4~5回程度アプリよりおやつ操作を行い、おやつ機能が正常に動作するか確認してください。
上記操作をお試しいただいても現象が改善されない場合は、サポートまでご連絡ください。

＜Furbo内の掃除方法について＞

※ドライヤーをご利用になる場合は必ず冷風で行ってください。

③おやつがトスホール内に残ってしまう場合
※シリアルナンバーFBCH,FBQD,FBTWのFurbo全て対象です

④スナックコールの音はするが、モーター・押し出し棒・発射棒が動作しない場合
※シリアルナンバーFBCH,FBQD,FBTWのFurbo全て対象です

万が一、以上の内容で現象に改善がみられない場合、適切なご案内を差し上げるため、お手数ですが、必要な情報4点をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【1】押し棒または発射棒、どちらが動作しない現象がわかるような【動画ファイル】（20MB以下）の添付
【2】現象発生する前後に行われた操作の詳細
【3】ご利用いただいているおやつの大きさや形状が確認できる画像
【4】購入時の決済メール添付もしくは注文番号の記入

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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