Furboのステータスランプが緑色に点灯しない

※すでに1台のスマホにて初期設定が完了し、2台目のスマホで設定しようとしている場合：
家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

通常、初回の初期設定で初めて電源を入れた際、Furboのランプは白く点灯します。約1分後に緑色に変わってから初期設定が可能になります。

もし、ランプの色が緑色に変わらない場合は、Furbo本体のリセットを行ってください。

＜操作方法＞
クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴（リセットボタン）に差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで30秒～40秒長押ししてください。

▶▶︎参照動画：【Furbo本体のリセット方法】

上記をお試しいただき、数分待ってもステータスランプの色が緑に変わらない場合は、Furbo付属のアダプターを一旦ほかのアダプターに替えてみてください。
※スマホのアダプターにて代用いただけます。

上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

①現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

②エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ（スクリーンショット）

③手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※「MAC～」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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