Furboは、高画質で低容量の動画を保存するため、mp4のファイル形式で保存されます。

Furboのアプリで再生した際は、音声が出ているのにも関わらず、他のデバイスで音声が出ない場合は、お使いのデバイスがmp4のファイル形式に対応していない可能性がございます。

各デバイスによって以下の対応をお試しください。

【Androidスマホの場合】

MX Playerをダウンロードしていただくことで、再生可能です。
【 ダウンロードはこちらをタップしてください 】

【Windowsパソコンの場合】

マイクロソフトのMedia Playerは、mp4には対応していません。Windows Media Playerで再生する場合は、mp4を再生するためのコードをご自身でダウンロードしていただく必要がございます。
Windows Media Player以外のプレイヤーをダウンロードいただくか、GoogleChromeで再生することも可能です。

【Macパソコンの場合】

Quick Time Playerの最新バージョンをダウンロードしていただくか、VLC Playerなどの他のプレイヤーをダウンロードしていただく必要がございます。

※iOSは、現在mp4の再生にも対応しております。iOSをお使いで、再生時に音声が聞こえない場合は、
お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。