Furboアカウントの変更方法

※既存のアカウントでログインできず、Furboとの解除ができない場合、文末にある必要な情報をご用意の上、その旨を弊社カスタマーサポートにご連絡くださいませ。

Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要がございます。解除後、新しいアカウントでの接続をお試しください。 

　※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。

＜アプリ6.X.Xの操作手順＞

　※Furboドッグシッターの有料プラン利用中の場合、アカウント（メールアドレス）の変更により、プランの引継ぎが必要となりますので、変更されたいアカウント（メールアドレス）および現在利用中のアカウント（メールアドレス）をご用意の上、弊社カスタマーサポートにご連絡くださいませ。

　※アプリ6.X.Xからは一つのアカウントで4台までのカメラ対応するため、複数台接続されている場合、すべてのカメラを解除してから、ログアウトしてください。

＜アプリ5.X.Xの操作手順＞

1. メニューボタンをタップします。
   
   
   
2. アカウントを選択します。
   
3. Furboの削除を選択します。
   
4. 既存のアカウントからログアウトします。
   
5. Furbo本体のリセットを行ってください。

＜操作方法＞

シリアル番号がFBTW、FBVVまたはFBPGから始まるFurboをお持ちの場合、本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5～10秒ほど長押ししてください。
※参照画像：

シリアル番号がFBTHまたはFBCHから始まるFurboをお持ちの場合、クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。

▶︎参照動画：

6. 新しいアカウントでログインします。

アカウントを新しく作成する場合は、”新規作成”をタップ、既にアカウントをお持ちの場合は”ログイン”をタップしてください。

7.アプリに沿い、設定を開始します。

※ご参照：Furboの初期設定について

また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。

【必要情報】

①現在お手元にあるFurboのステータスランプの色が確認できる画像
　※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

②手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※記載の内容（英数字）がはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

③Furboのシリアル番号はFBQDから始まる場合：Furbo本体に電源を入れ、ステータスランプが緑色点灯の状態を確認し、ご利用の携帯の「設定メニュー」よりWifiリストに表示される「Furbo****」から始まるものが確認できる画像（スクリーンショット）。

チャット

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。