返品・交換について

Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。

・30日間返品返金保証（※お客様都合による返品を除く）

・1年間製品保証
※Furboドッグシッターサービスのご利用期間内は、永続的に製品保証の対象となり、購入してから1年超えた場合、「Furbo ドッグシッター」の有料登録により、再度保証を受けられるようになります。

・わんわん!イタズラ保証

詳細に関しては、以下をご参照ください。

【返品対応について】

ご購入商品が初期不良（製造・配送過程での不良状態）の状態、もしくは製品の機能が正常に動作しない場合 (これらの状況を「初期不良」と呼びます) 、ご希望されるお客様には、商品購入日から起算して30日以内に限り返品を承ります。
【注意事項】
※ お客様のご都合による返品は承っておりません。
※ ※初期不良品とは、製造・配送段階での異常など、商品開封時点で故障がある商品となります。
※製品の良品／不良品の判断は、当社にて行うものとします。当社が定めるルールに従い検証を行い、動作・キズ・その他品質に関わる事項が出荷基準に準拠した正常品であると認められた場合は、返品の対応がいたしかねますこと、予めご了承ください。

【返金方法について】

・クレジットカード/Amazon pay/PayPalをご利用の場合

ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。

※弊社にて請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

・NP後払いをご利用の場合
①お支払い前の場合
⇒ご返送いただいた商品を受領後、弊社にてご注文のキャンセル手続きを行いますので、
キャンセル手続き完了後に、請求書は破棄していただきますようお願い申し上げます。

②お支払い後の場合
⇒お客様のご指定銀行口座への銀行振り込みとなります。

・代金引換をご利用の場合

お客様のご指定銀行口座への銀行振り込みとなります。
※代金引換決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。

・携帯電話ご利用料金と一緒にお支払い(キャリア決済)をご利用の場合

ご利用いただいた携帯電話料金への返金となります。

※ただし、各携帯電話会社によって、指定内の日程を過ぎた場合、
お客様のご指定銀行口座への返金となります。

①ソフトバンク
・購入日1～10日：当月12日までであれば携帯料金に返金可能
・購入日11～20日：当月22日までであれば携帯料金に返金可能
・購入日21～末日：翌月2日までであれば携帯料金に返金可能

②au
・注文確定を実施した翌々月末までであれば携帯料金に返金可能

③DOCOMO
・翌々月末20時までであれば携帯料金に返金可能

【交換対応について】

商品の不良や破損などによる交換をご希望される場合、商品ご注文日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り承ります。
※商品返送に伴う配送料に関しては、通常、商品購入日から起算して30日を超えた場合、お客様側でのご負担となります。

ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (お客様の過失による破損）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

また、交換商品の発送については、当社側にて商品の不良と診断ができた場合に限り、発送手配を行いますので、検証へのご協力をお願いいたします。

※初期不良に関しましては、商品ご注文日から起算して30日以内が保証期間となっております。
（予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）

なお、本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

※弊社では修理対応を行っておりません。

【わんわん!イタズラ保証対応について】

商品購入日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り、愛犬のイタズラによってFurbo本体、及び付属部品が破損してしまった際に、無償での交換対応を1回まで承ることが可能です。
【注意事項】
※返送に伴う送料に関しては、基本的にはお客様側のご負担となりますので、予めご了承ください。
※弊社側で犬による破損と認められた場合のみ保証の対象とさせていただきます。
※注文確認のメールや注文番号を紛失される場合、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。

【返品交換に伴う注意事項について】

【1】Furboには、保証書を同梱しておりませんが、ご注文時のメールや注文番号にてお客様の保証期間を管理しております。そのため注文番号や決済メールを紛失されますと、保証期間内でも保証対象外となりますので、大切に保管してください。

【2】お客様都合による返品や、お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、
返品交換の保証は適用されませんので、予めご了承ください。 （ 事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただき、返品をお受け致しませんので、予めご了承ください。）

【3】ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡、転売でFurboを入手した場合、全ての保証、及びサポートの対象外となりますので、予めご了承ください。

また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。 

チャット

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。