Furboをご利用いただく際、使用するデバイス（スマートフォンホやタブレット）が接続している電波が安定しているか確認してください。

※Furboのご利用に関連する接続は、上記のとおりです。主に、Furbo本体、Furboサーバー、デバイス[スマホ]、デバイスを繋いでいるネット環境、ルーター本体、Furbo本体を繋いでいるネット環境など

上記により、接続不安定になる原因は様々考えられます。原因を特定することにより、現象の改善が期待できます。
現象が発生した場合、状況に応じて下記操作をお試しください。

＜外出先で現象が発生した場合/Furboのランプの色が不明な場合＞

1.アプリより電源ON/OFFを試します。※シリアルナンバーFBCHユーザーのみ！
FBCH以外のシリアルナンバーの場合は、2.の操作よりお試しください！

＜手順＞

A.設定を開きます

B.電源を一度OFFにし、再度ONにします

2.スマートフォンの接続状況を確認します
※商業施設や公共施設の場合、様々な電波が飛び交い、電波干渉を起こしている可能性がございます。
※職場でのWi-Fiをご利用の場合、セキュリティの関係で接続しづらい可能性がございます。

3.接続方法を変更します（例：Wi-Fiに接続している場合は4G/LTEへ接続します）

4.アプリの再起動をします

5.他のデバイスがございます場合、他のデバイスにて接続を試します

上記をお試しいただいても、現象が改善されない場合、ご自宅に戻られた際、
引き続き下記操作をお試しください。

＜ご自宅で現象が発生した場合/Furboのランプの色が確認できる場合＞

※何度も本体のリセットボタンを押すと、故障の原因となりますので、ご注意ください。

・Furboのステータスランプの色を確認します

▶参照：【 Furbo本体下部のライトの色は、それぞれ何を意味していますか？】
▶参照：【 Furboの映像が遅れたり-Furboのランプが時々紫色になってしまう 】

黄色ランプ

黄色ランプの場合は、FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリがFurboに接続できていない可能性がございます。原因切り分けの為、下記操作をお試しください。

1. アプリを再起動します。アプリをバックグラウンドから完全に閉じ、再度アプリを開いたら、再度接続を試します。
   
2. Furboの再起動をします（USBケーブルを一度抜き、30秒ほどしたら再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。
   
   
3. 現象発生時、もし、デバイスがWi-Fiに接続されている場合、一度く4GまたはLTEに接続を変更してみます。逆に、4GまたはLTに接続されてる場合は、Wi-Fiへ接続を切り替えます。
   
   
4. 他のデバイス（スマートフォンやタブレット）がございます場合、他のデバイスにて接続を試します。
   万が一、他のデバイスで接続できる場合は、最初に接続を試したスマートフォンのアプリのアンインストール/再インストールを行います。
   
   上記をお試しいただいても現象が改善されない場合は、引き続き下記操作にお進みください。
   
   
5. ルーターの再起動を行います（ルーターの電源を抜き、再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。
   
   
6. Furbo本体のリセットを行います。
   クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴（リセットボタン）に差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで長押ししてください。
   ▶Furbo本体のリセットについて：【https://youtu.be/UI5-ArELR3c】
   
   Furboのステータスランプが緑色になるまでお待ちください。
   Furbo本体のリセット後は、下記操作に沿ってアカウント接続を解除いただいた後に、再度設定を行ってください。
   
   ①アプリにログインし、メニューボタン（ ☰ )をクリックします
   
   ②アカウントを選択します
   
   ③ファーボの削除を選択します
   
   ④「設定開始」の画面に戻ったら、再度設定を開始します
   

紫ランプ

紫のランプが点灯している場合、Furboはインターネット（Wi-Fi）に接続されていない可能性がございます。原因切り分けの為、下記操作をお試しください。

1. Furboの再起動（USBケーブルを一度抜き、30秒ほどしたら再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。
   
   
2. ルーターの再起動を行います（ルーターの電源を抜き、再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。
   
   
3. Furboをルーターの隣に移動させます。設置完了し、ステータスランプが黄色に変わりましたら、再度接続を試します。
   
   
4. Furbo本体のリセットを行います。
   クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴（リセットボタン）に差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで長押ししてください。
   ▶Furbo本体のリセットについて：【https://youtu.be/UI5-ArELR3c】
   
   Furboのステータスランプが緑色になるまでお待ちください。
   Furbo本体のリセット後は、下記操作に沿ってアカウント接続を解除いただいた後に、再度設定を行ってください。
   
   ①アプリにログインし、メニューボタン（ ☰ )をクリックします
   
   ②アカウントを選択します
   
   ③ファーボの削除を選択します
   
   ④「設定開始」の画面に戻ったら、再度設定を開始します

緑色ランプ

Furboはセットアップ（初期設定）モードになっています

1. アプリの画面が初期設定開始の画面になっている場合、一度ログアウトし、アカウントの確認をします。入力いただいているアカウントが、Furboに設定したアカウントと一致しているか確認してください。確認後、再度ログインし、設定に進みます。
   
   
2. アプリの画面がライブビューになっており、且つ接続に失敗している場合、メニューボタン（ 画面右上の三つの点 )をタップし、”アカウント” → "Furboの削除" を選択し、アカウントとの接続を解除します。その後、アプリに沿って設定を開始します。

上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

※右下の  をクリックするとサポートへ連絡できます（チャットサポート窓口）

サポート専用Eメールアドレス：support.jp@furbo.com

※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、サポートからのメールがお手元に届かない場合がございます。

上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。